姜卓麗：從事思想政治工作三十余年，現任青島市市立醫院紀委書記，近年來致力于醫院文化建設的研究，其所在醫院首家在市衛生系統為醫院服務品牌注冊。最喜歡的人生格言：心底無私天地寬
代表先進文化的前進方向，是“三個代表”的重要內容，建設先進的醫院文化是實踐
“三個代表”的重要任務。確保醫院文化的先進性，既是有本院特色，符合實際；又要與時代要求合拍，堅持與時俱進；建設的方法、途徑還要科學，使其充分發揮導向、規范、凝聚、激勵等作用。本文結合我院文化建設和青島市名牌企業的企業文化建設實踐，就如何建設先進的醫院文化談點粗淺看法。
一、堅持求實原則，注重醫院個性
醫院文化的生命力首先在于具有自己的特色，符合醫院實際，貼近職工思想，具有不可復制性。青島的海爾、海信、青啤、雙星、奧柯瑪等五家全國名牌企業的企業文化之所以先進、管用，就是因為他們非常注重本企業特色。我們到這些企業學習時，深深被他們的創造精神和個性化的思維所感動，摒棄照抄照搬的形而上學，學習其精神實質，創造本院特色的文化。
1、把握行業特色，總結醫院的優良傳統，是建設個性文化的礎
今年上半年，在研究醫院文化提升過程中，我們通過層層召開座談會，反復分析醫療行業的特殊性和我院的優勢及劣勢，搞好醫院文化定位。比如在醫院精神的提煉過程中我們就從黃島油庫火災、化工廠氯氣泄露、抵御“非典”侵襲等一系列突發事件中看到，在危害群眾生命安危的關鍵時刻，我院醫護人員都能沖得上去，頂得住，各方協作，團結一心；而在為社會的公益宣傳服務，團員青年無償獻血、樂于助人等看似平凡、日常的活動中也體現出我院廣大醫護人員的敬業奉獻精神。通過反復研討和論證，我們總結提煉出“人愛、和諧、奉獻、卓越”的醫院精神，“愛心永遠、質量永恒”的核心理念等具有民族特色和本院個性的文化理念，很快得到職工的認同和社會的認可。
2、打造服務品牌是建設個性醫院文化的有效途徑
面對醫院走向市場經濟的新形勢，建設服務文化就顯得格外重要，而塑造服務品牌則是體現行業特色，展示醫院形象，密切同患者的關系的有效載體。
青島從1999年開始實施“創服務名牌、樹青島形象”活動，從企業到機關到醫院，層層掀起了打造服務品牌，建設個性文化的熱潮，收到
了顯著的效果。如青島交運集團的“情滿旅途”，青島熱電集團的“暖到家”，青島電業局的“亮出精彩”，青島自來水集團的“潤萬家”，航務二公司的“澆注明天”，青島新華書店的“書海情深”，青島市委宣傳部的“傳播真情”等，無不體現了鮮明的行業特色，對建設先進的文化的發揮了重要作用。
我院近年來也先后塑造了“放心病房”、“無縫隙護理”、“綠色通道”等單項服務品牌，這次又結合戰勝“非典”的實踐，發動群眾打造“生命綠洲”的綜合性服務品牌，達到全國提高職工素質，樹立良好形象的目的。
二、堅持創新原則，注重時代特色
1、學習先進經驗，在借鑒中創新
在提升醫院文化的發動階段，院黨委組織領導先后到海爾、澳柯瑪、青島交運集團等明星企業學習考察，特別注重學習他們的創新精神，使我們在如何創新醫院文化方面達成共識。如海爾集團的企業文化之所以先進，發揮了“海爾文化激活休克魚”的威力，其中最重要的一條，就是在海爾文化建設過程中，始終堅持以創新為核心，堅持創新三原則：一是創新的本質是創造性的破壞；二是創新的途徑是創造性的模仿；三是創新的目標是創造有價值的定單。在這次醫院文化提升過程中，我們借鑒海爾等明星企業的先進經驗，結合本院實際，在廣大職工中開展解放思想，轉變觀念大討論，明確提出要增強危機意識、市場意識、服務意識、品牌意識等，在大討論的基礎上，我們提煉出“服務無縫隙，醫患零距離”；“誠信為本，品牌為帆”等新理念，不斷賦予醫院文化的時代特色，為醫院文化進一步提升開了一個好頭。
2、充分發動群眾，依靠群眾創新
群眾的首創精神是醫院文化創新的源泉。在醫院文化提升過程中，我們廣泛發動全體職工一起參與，各科室、各部門采取不同的方式和方法廣泛征求職工意見，幾乎每個職工都為醫院精神、醫院作風、服務理念等醫院文化用語提出自己的意見，如一些職工針對抗“非典”的嚴峻形勢，提出要把我院建成救死扶傷的生命綠洲，不斷攻克醫療難關，確保人民健康，院黨委采納建議，確定以“生命綠洲”作為青島市市立醫院的服務品牌，此舉得到廣大職工的認同與響應，并在社會上收到很好的反響。
三、堅持結合原則，注重優勢嫁接
醫院文化是醫院的一項重要工作，但不是唯一的工作，醫院文化的作用雖然很大，便不能代替醫院其它工作，在醫院文化的建設中，要注意同醫院的其它工作搞好結合，實施優勢互補，才能取得事半功倍的效果。
1、與思想政治工作相結合
醫院文化與醫院的思想政治工作既有相同點又有不同點，當然也有結合點。我們要善于使二者的優勢結合，如把學習鄧小平特色理論、“三個代表”的思想同塑造醫院的價值觀相結合，把愛國主義、集體主義、社會主義同培育醫院精神相結合，把說服教育與文化熏陶相結合等。
2、與醫院管理相結合
醫院文化是醫院管理的理論，但又不等于管理，醫院文化為提高醫院管理水平奠定思想基礎，而醫院管理又為強化文化理念提供實踐課堂。醫院文化建設中，要把提升醫院文化同提高管理水平緊密結合，切不可搞新的“兩張皮”。我們在提升醫院文化過程中，通過導入行為識別系統，重點抓管理流程再造和行為規范的修訂，使管理與文化融為一體，達到思與行的統一，收到了良好的效果。此外，與精神文明建設相結合，與深化醫院改革相結合等，使醫院文化滲透到醫院工作的方方面面的工作當中，充分的揮醫院文化的各項功能，推動醫院快速發展。
