早報訊
因為被市民投訴并經查實，387名公務員去年受到不同程度的處理。昨天，市行政效能投訴中心通報了2005年我市行政效能投訴情況，行政不作為或行政效率低下依然是投訴的熱點。
被處理人數增加47.7％
去年全市行政效能投訴受理機構共收到投訴8804件，屬于受理范圍的1421
件，比上年增長34.9％，經查屬實的有328件，比上年增長26.6％，共有387人次受到不同程度處理，比上年增長47.7％。其中165人被批評教育，70人被責令寫出書面檢查，51人被通報批評，68人被扣發獎金，6人被調離崗位，9人被紀律處分，5人被誡勉，11人被取消評優資格，1人被辭退，1人待崗。
行政效率成投訴熱點
從2005年全市受理的投訴情況看，投訴行政不作為或行政效率低下的462件，占受理總數的32.5％，比上年上升45.3％；投訴工作態度的281件，占受理總數的19.8％，比上年上升73.5％；投訴工作推諉或敷衍塞責的128件，占受理總數的9％，比上年上升21.9％；投訴違反規定亂收費亂罰款亂攤派的113件，占受理總數的8％，比上年上升20.2％；投訴不履行公開承諾的98件，占受理總數的6.9％，比上年上升35.1％。
行政效能有四大問題
市行政效能投訴中心分析全市效能投訴機構受理和查處的投訴情況，發現了目前政府機關在行政效能方面存在的部分問題：一、亂收費、亂罰款、亂檢查現象仍然存在；二、個別行政機關和窗口工作人員自身素質不高，服務態度較差，對前去辦事的群眾態度冷淡，言語生硬，工作效率低下；三、責任感、大局觀仍需增強；四、個別部門由于在機制、體制方面關系未理順或工作未順利交接，致使群眾反映的問題解決起來缺乏依據或措施，遲遲未能處理。
投訴渠道將再拓寬
根據規定，對于市民的行政效能投訴，屬于受理范圍的，應在5個工作日內回復投訴人；不屬受理范圍的，引導投訴人向相關部門投訴。今年，我市還將拓寬投訴渠道，在發揮市行政效能投訴電話、來信和網上信箱作用的基礎上，還將通過走訪、暗訪、座談、問卷調查等形式多渠道受理群眾投訴。市行政效能投訴電話：85911555。
（閔妤 馬少華）
