濟南市天橋區的洛安家園，一家物業公司因承受不住虧損，突然撤出小區，致使小區物業管理陷入混亂。幾經周折，小區居民聘請另一家物業公司進入，但困擾居民的麻煩并未徹底解決……
一紙《敬告》引發風波
2005年8月29日，濟南鵬發物業管理有限公司在洛安家園貼出《敬告》稱：因
無力承擔巨額虧損，作為小區“保姆”，公司即日起撤出。《敬告》以徐志摩《再別康橋》兩句傷感的詩結尾：“輕輕的我走了，正如我輕輕的來；我輕輕的揮手，作別西天的云彩。”
洛安家園是濟南市拆遷服務公司開發建設的居民小區，共8棟樓，于2003年4月開始入住，現住居民322戶，實行全封閉物業管理。濟南鵬發物業管理有限公司為開發商下屬公司，一開始即受開發商委派，負責小區保安、保潔、綠化維護、收繳水電費等。在事先未透露風聲的情況下突然撤走，頓時在居民中間引起騷動。徐志摩的詩句并未能幫助居民“理解”公司，反而使一些居民產生了誤解。2005年12月23日記者采訪時，有的居民仍然余怒未消，對記者說：“還偷偷（原話如此）的走，你是小偷嗎？”
由于缺少了物業管理，小區內很快出現了摩托車被盜等現象。更麻煩的是，10月8日，剛放完國慶長假，小區被供電部門斷了電，一斷就是3天，造成一些人夜晚行走摔傷，居民冰箱儲物化凍變味。11月11日，小區再次被斷電，并持續多日，再一次嚴重影響了居民生活。
水電費差額是禍首
供電部門斷電原因是小區的電費逾期未交。
未及時繳納電費的原因，是物業公司一走無人代收，尤其是無人墊交小區總電表與居民分表間的差額款。以前，差額款都是由鵬發公司墊交的，小區每月的電費差額都有1萬多千瓦時，需墊交數千元。
記者了解到，由于變壓器及線路損耗、公共用電等，小區總電表與分表會有差額，如將差額簡單分攤給業主，常常是形成業主與業主、業主與物業公司甚至與供電部門間矛盾的主要原因。洛安家園當初開發時未安裝一戶一表，而是采取安裝變壓器立戶自己再分戶的做法，造成了較大的用電差額。
洛安家園許多居民認為：開發商當初不安裝一戶一表，是為了省錢，因為一戶一表改造費每戶需1000多元，總成本比安裝變壓器的辦法多幾倍。開發商當初承諾保證供水供電、隨身帶來物業公司、墊付水電費差額款等行為一時糊弄了業主，其實為的是開發商能快賣房子。一旦賣光了房子，就一走了之。一旦虧損到無力再承擔差額款，迫不得已，物業公司也會一走了之。
鵬發公司由洛安家園抽身，正是開發商迫不得已。
據了解，濟南市拆遷服務公司近來經營狀況惡化，取消了對鵬發公司每年180萬元的補貼，鵬發公司做無米之飲，負擔不了水電差額款，遂決定從部分經營的小區撤出，洛安家園是其正式撤出的第一個小區。
業主迎聘新“保姆”
親情物業公司此時出現在洛安家園。
親情物業公司是由南京人鄭培寧創辦的民營公司，于2005年4月打入濟南，成功入住千禧園小區和擁有近2000戶居民的太平洋小區。太平洋小區與洛安家園僅百步之隔，鵬發公司撤出后，洛安家園居民立即想到了親情公司。
洛安家園居民先是開了個與鄭培寧的見面會。9月15日晚，在小區廣場上，鄭培寧以“物業的要旨是服務而不是管”、“物業公司要站在業主立場而不是開發商立場”為觀點的發言打動了業主，當即，百多名業主聯名寫信要求聘請親情公司。
鄭培寧入住洛安家園的條件，是仍由鵬發公司負責水電費差額墊付。在交接過程中，親情和鵬發一直未能就水電費差額負擔達成協議。鵬發的觀點是：既然用電的是業主，變壓器產權就應由鵬發公司轉給業主，由業主或新物業公司承擔差額。親情的觀點是：差額是由歷史上開發商未及時安裝一戶一表形成的，理應由與開發商是“兒子與老子”關系的鵬發公司承擔。
“扯皮”過程中，出現了10月和11月份的兩次停電。
親情與鵬發未達成書面協議，但幾方形成了口頭意見：將差額平分成三份，分別由業主、小區外門頭房經營者及鵬發公司各分攤一份。收費過程中，少部分居民戶拒絕繳納分攤的差額電費。但正醞釀選舉成立的洛安家園業主委員會籌委會，對少部分拒絕繳納分攤差額電費戶采取了強制手段，拉了他們的電閘，迫使對方繳了費。
問題似乎暫時得到解決。但12月23日，記者得到的消息是：鵬發在實際墊付三分之一差額電費兩個月后，本月起不再墊付。
記者還了解到一個信息：洛安家園開發商已承諾為業主安裝一戶一表，但并未開列具體安裝改造的時間表。
鄭培寧說：“沒有時間表就不好說了。”
隱患由來已久
2005年12月24日，記者在水屯路找到鵬發物業公司，經理張承亮一臉苦笑面對記者，說：“我的物管人員月工資僅僅五六百塊錢，現在是資不抵債，我的賬上是負數。開物業公司如開飯店，我賠錢開不下去，就要由別人接手，所以我撤出是很正常的。”
他介紹說，目前，在由鵬發公司管理的24個小區中，供電方面僅有兩個小區完成了一戶一表改造，其余全是合著用。用水方面，24個小區全是用著“大鍋水”。目前，收繳水電費都是由物業公司無償代收，收不上來就自己墊，濟南市幾家大的物業公司每年墊交的電費都是幾十萬上百萬元，物業公司承擔了政府維護穩定的職能，實際是承擔不起的，非把物業公司都弄破產不可。他說，當初沒安裝一戶一表，以后政府出臺了強制性文件，要求新建、在建和已建居民樓都要一戶一表，但錢從哪兒出？開發商經營狀況差，不具備能力怎么辦？
張承亮與鄭培寧因洛安家園的問題接觸過幾次，他認為鄭培寧的許多看法是教條，在南方經濟發達城市行得通，在北方城市就行不通。
濟南市政府的一位同志告訴記者：類似洛安家園這樣的情況在市區較多，都是矛盾隱患。入冬以來，市區較大的居民樓“水電糾紛”已發生十多起。
責任編輯：林彥婷
