做衛(wèi)生行業(yè)的好管家———記致力于醫(yī)院物業(yè)管理的聯(lián)泰物業(yè) 隨著社會分工的精細化發(fā)展，后勤社會化已經(jīng)成為當(dāng)前眾多行業(yè)亟待解決的問題，而具有特殊性的服務(wù)行業(yè)醫(yī)院，近幾年，隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)后勤改革的不斷推進，實現(xiàn)其后勤工作的社會化、專業(yè)化顯得尤為重要。
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p; 其實，對醫(yī)院和物業(yè)公司來說，醫(yī)院后勤社會化是一種“多贏”的合作模式：一方面，實現(xiàn)后勤管理社會化模式，采用專業(yè)物業(yè)公司管理，不僅節(jié)約資金和精力，使醫(yī)院從繁瑣的雜務(wù)中解脫出來，騰出更多的精力，更好地展開醫(yī)護工作，為廣大病患服務(wù)，從而創(chuàng)造更大的社會和經(jīng)濟效益，而且醫(yī)院還可以接受物業(yè)公司專業(yè)化、系統(tǒng)服務(wù)，醫(yī)療環(huán)境得到徹底改善；另一方面，物業(yè)公司通過施展自己的專業(yè)管理技能，依靠豐富的管理經(jīng)驗獲得一定的效益，從而促進公司的發(fā)展。 然而，對于發(fā)展相對較晚的物業(yè)管理行業(yè)來說，目前，住宅小區(qū)、寫字樓等項目構(gòu)成物業(yè)管理的主要內(nèi)容，而對醫(yī)院實施物業(yè)管理，其行業(yè)的特殊性，決定了對物業(yè)公司的要求必然同普通物業(yè)管理有所區(qū)別。
1998年成立的聯(lián)泰物業(yè)，7年來一直致力于從事醫(yī)院的物業(yè)管理，目前已經(jīng)成功為青島市立醫(yī)療集團、海慈醫(yī)療集團、市中心醫(yī)院、市腫瘤醫(yī)院、市婦兒保健中心、三醫(yī)、四醫(yī)、五醫(yī)等單位承擔(dān)了部分項目的物業(yè)管理，與此同時，公司還將管理觸角向周邊縣市延伸，為即墨市人民醫(yī)院承擔(dān)了后勤服務(wù)。
對于聯(lián)泰物業(yè)而言，憑借什么樣的服務(wù)，才能在衛(wèi)生系統(tǒng)物業(yè)管理領(lǐng)域取得如此顯著的成績呢？
據(jù)聯(lián)泰物業(yè)負責(zé)人董延華介紹，同普通物業(yè)相比，醫(yī)院存在人員流動量較大、丟棄物和垃圾產(chǎn)生量多、衛(wèi)生質(zhì)量不易保持等物業(yè)管理難度。另外，醫(yī)院物業(yè)管理還存在著工作時間長、勞動強度大以及病菌相對集中等因素，從而使得許多物業(yè)管理人員不愿從事這項工作，例如非典時期，許多員工根本不敢到醫(yī)院工作。
如何克服這些困難，真正為醫(yī)院提供一個高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)？董延華告訴記者：聯(lián)泰物業(yè)在成立最初，便立志要做衛(wèi)生行業(yè)的“好管家”，因為一個成功的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該是一名優(yōu)秀的“管家”。作為一名“管家”，它的主要職責(zé)就是要讓業(yè)主感到“省”，不僅要省心、還要省力和省錢。
為了真正做好衛(wèi)生行業(yè)的“管家”，聯(lián)泰物業(yè)深入研究了醫(yī)院物業(yè)管理領(lǐng)域的相關(guān)特性，不斷完善和修訂公司的各種規(guī)程，以科學(xué)化管理、系統(tǒng)化培訓(xùn)、專業(yè)化操作為前提，嚴格各種規(guī)章制度，時刻站在托管方的立場上，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，以一個大管家的忠誠與敬業(yè)精神，點滴節(jié)約，精打細算。
在嚴格履行制度的前提下，公司還加大督導(dǎo)檢查力度和頻次，力求時刻保證工作質(zhì)量。據(jù)公司統(tǒng)計，目前公司平均組織的各類督導(dǎo)檢查次數(shù)達到350人次／年。每次檢查結(jié)束后，具體結(jié)果以《督導(dǎo)簡報》的形式下發(fā)至各管理處，以便互相借鑒，尋找差距，改正不足，將問題消滅在“未然”狀態(tài)。
此外，為了使質(zhì)量管理工作真正細化、量化，聯(lián)泰物業(yè)還采取了發(fā)放征求意見表、走訪、回訪等形式，同時配合ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，將各科室、病房反饋的信息進行統(tǒng)計和分析，采取糾正和預(yù)防措施，真正把質(zhì)量管理落到實處。
在加強制度管理的同時，聯(lián)泰物業(yè)還堅持“以人為本”的管理原則，加大對管理人員的培訓(xùn)力度，加強對員工專業(yè)及側(cè)重性的培養(yǎng)。在日常的培訓(xùn)中，除了學(xué)習(xí)統(tǒng)籌專業(yè)知識外，公司還定期組織院感理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)，結(jié)合實際情況，用深入淺出的事例，向員工宣傳有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，從而真正樹立為醫(yī)院提供高質(zhì)量服務(wù)的意識。
正是在做衛(wèi)生行業(yè)“好管家”理念和為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的意識指導(dǎo)下，聯(lián)泰物業(yè)目前已經(jīng)發(fā)展成為島城衛(wèi)生行業(yè)的“專業(yè)管家”，其質(zhì)量受到院方的好評，被指定為“青島市醫(yī)療后勤改革試點單位”，而“將后勤的系列工作委托給聯(lián)泰物業(yè)管理”，也已逐步成為諸多醫(yī)院的共識。本報記者
特色物業(yè)管理展示②
