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記者用別人的信用卡在東方貿易大廈消費后于銀聯交易憑證上簽上自己的名字。海濤攝 |
;一張信用卡丟出老大漏洞市民牛女士被人“簽”走2000元記者持別人卡“簽”走十條泰山煙。信用卡沒有密碼，小偷將錢包偷走后，盜用了信用卡里的2000元錢。昨天上午，家住齊東路的牛女士告訴記者，被盜用的原因是小偷冒她的名簽了字。
新聞緣起：信用卡丟失被刷2000元
據牛女士介紹，她于兩個月前在招商銀行辦理了一張透支額度為3萬元錢的攜程旅行信用卡。本月16日，她在乘坐公交車回家的途中錢包被盜。牛女士發現錢包被盜已是次日清晨，她趕忙打電話掛失，但經查詢發現信用卡已經被人透支消費了2000元。
牛女士來到國貨商場說明情況并按卡號查詢了銀聯交易憑單，發現銀聯交易憑單上消費金額為2000元，上面還有自己的簽名，但簽名根本就不是自己的筆跡。牛女士想追究國貨的責任，但又苦于信用卡丟失沒有證據只能吃得這個啞巴虧。
爭議一：簽名怎能當密碼？
據牛女士介紹，這種信用卡沒有數字密碼，透支額度從1萬到5萬元不等，每年還要交300元的費用。商家聯網后顧客便可持卡通過POS機在該商家消費，而每消費一次商家就要交給銀行一定的手續費。總之，不論是誰，只要消費就會給發卡銀行帶來利潤。
據招商銀行信用卡中心的工作人員介紹，信用卡持卡人在商場、超市消費時需要在銀聯交易憑單上簽名，收銀員會將信用卡背面的簽名與銀聯交易憑單上的簽名進行核對，以確保信用卡不被別人冒用而非法透支。
但是牛女士告訴記者，之前她在超市消費時，收銀員根本就不看信用卡背面的簽名，這種以簽名代替數字密碼的安全措施讓她不敢恭維。
國貿商場財務部的蘇經理也向記者大倒苦水，收銀員并不是發卡銀行想象中的筆跡鑒定專家，加上刷卡消費時根本無需消費者提供任何有效證件，所以收銀員根本就無法辨認模仿簽名，數字密碼的缺失讓冒用刷卡者大搖大擺地盜取了信用卡上的資金。
爭議二：沒有密碼就是國際接軌？
前天記者就此類事件再次采訪了招行信用卡中心的工作人員，一位李姓先生告訴記者，信用卡之所以沒有密碼完全是為了和國際接軌。他說，國外的信用卡基本都是以簽名代替密碼，這有利于節省交易成本和時間。
他還坦言，其實給信用卡加上一套數字密碼并不困難，但是鑒于我國信用卡的發展趨勢，銀行便采用了較為前衛的辦法，就是采用簽名代替數字密碼。
對此，中國海洋大學經濟學專家郭老師認為，國際接軌這種做法根本無法立足。因為國外有一套完整的誠信制約機制，即使有人撿到別人的信用卡也不敢輕易消費。因為，一旦被發現，那這名冒用者就將失去所有銀行的信任，離開銀行，以后的生活將難以想象。所以，在一個良好的誠信環境下，外國人不敢違法冒用撿到的別人的信用卡，更不用說去偷別人的信用卡為自己消費了。但我國當前的信用體制還不完善，各商業銀行的客戶誠信資料目前還無法共享，這給不法分子一個很大的空子可鉆：即便冒用透支被發現，違法分子也不會受到其他商業銀行的封殺。
記者暗訪：刷去別人2009.1元
昨天下午，記者借用別人的信用卡先后在國貨和東方貿易大廈兩家商場消費了2009.1元。
暗訪國貨：冒名“簽”走十條泰山
“來10條泰山。”在國貨煙草專柜前，記者拿出向別人借來的攜程旅行信用卡，表示要刷卡付費，售貨員接過卡后在POS機上刷了一下，然后讓記者輸入密碼。記者問：“不是不需要密碼嗎？”記者的反問讓售貨員也云里霧里，她告訴記者，這還真是第一次見到不用密碼的信用卡。隨后記者在銀聯交易憑單上簽上信用卡主人的名字。代為簽名使交易憑單上的簽字和信用卡背面簽名的筆跡相差甚遠，但這并沒有引起售貨員的注意。
10條泰山煙讓記者刷去信用卡上的2000元，將煙包好后記者大搖大擺地離去。而這期間，信用卡的主人并不知道。
暗訪“東方”：換了名都沒被發現
隨后記者又來到東方貿易大廈，買了幾袋餅干，收銀員照樣讓記者輸入密碼，這回記者沒說什么，而是裝作很認真的樣子胡亂輸入6位數字，POS機很快檢驗通過，收銀員拿過銀聯交易憑單要記者簽名，記者這次干脆將自己的名字簽在上面。令人震驚的是，收銀員并沒有發現憑單的簽名和信用卡背面的簽名根本就不是一個名字，撕下存根小票就放記者走了。
事后，信用卡的主人，也就是記者的朋友告訴記者，這些大商場把關還稍微嚴格一些，一些有POS機的小超市情況更加糟糕，有的連簽名都不用，更別說核對了。
暗訪反應：銀行對收銀員進行培訓
記者將暗訪的結果反饋給招商銀行，信用卡中心的一位梁姓工作人員告訴記者，銀行已經對各POS機商家的收銀員進行了培訓。經過培訓的收銀員一般能夠嚴格把關。這種冒用的意外即使出現也是極少數。他還說，信用卡持有者在消費時如果遇到收銀員不核對簽名的情況，可向銀行投訴中心進行投訴。至于記者提出的給信用卡加上數字密碼的建議，他表示會向領導匯報。商家：培訓根本不起作用
國貨財務部蘇經理聽取記者的匯報后感到十分震驚，并將責任自責到管理欠佳上。但蘇經理也將難處表示出來，她說，針對員工的上崗培訓一年只有一次，而員工流動性很高，這就導致培訓根本就起不到什么作用。她告訴記者，就此類事件他們也多次向銀聯方面反映，但最終都被以“國際接軌”的理由回絕了。同時她還表示，以后會在簽名審核上更加嚴格。責任認定：被惡意透支責任在銀行
招行工作人員：持卡人發現信用卡丟失，應立即撥打8008205555進行掛失。撥打掛失電話以后的經濟損失將由銀行來承擔，但之前的損失銀行并不負任何責任。
國貨蘇經理：以前也出現過這樣的情況，但是作為銀行的合作伙伴，商家只有協助銀行和警方調查的義務，并不負任何責任。
海利豐律師事務所的徐律師：信用卡被別人冒用透支責任應該在銀行。銀行作為發卡方，有義務健全和提高自身的安全系統，而為此付出的成本可以追加到信用卡成本里面，比如可以提高年費、提高利率等。社會呼聲：信用卡要加數字密碼
記者調查發現，持有信用卡和正準備辦理信用卡的市民都希望信用卡能有數字密碼。一些市民建議，如果數字密碼不能得以運用，那么商場在接受刷卡消費時應該檢查當事人的有關證件，這樣可以彌補單純筆跡鑒定的缺陷。（記者楊海濤）
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