出境游連續7個月零投訴、山東旅游細微服務評比中137家旅游企業獲示范、達標稱號……“誠信旅游”提升青島形象 本報訊 出境旅游連續7個月實現零投訴；山東省旅游細微服務評比中，青島的137家旅游企業獲示范、達標稱號，占全省獲獎總量的1／4———在日前舉行的全國誠信旅游座談會上，“青島經
驗”得到國家旅游局高度評價，并向全國推廣。 誠信，一向被看做是優化旅游市場，樹立旅游業新形象的關鍵。2002年起，我市在大量市場調研的基礎上，從旅行社著手，開始了青島誠信旅游體系的創建。并于當年出臺了《誠信旅行社評定辦法》和《評定打分標準》，將誠信旅游與企業形象和經濟效益緊密掛鉤，使旅行社運作更趨規范，質量和安全意識陡增，有效地規范了旅游市場秩序。三年來，青島的誠信旅行社從2002年的35家增長到目前的107家，旅游投訴卻一路下降。在今年“五一”和“十一”兩個黃金周中，有關旅行社投訴率較2004年同期分別下降20％和30％，而出境旅游投訴自“五一”黃金周至今一直為“零”。
為確保誠信旅游扎實有效開展，根據青島市委、市政府下發的《關于加快旅游業發展的意見》，提出了實施重點旅行社扶持戰略的總體要求和部署，市旅游局制定了《青島市重點旅行社確定及管理辦法》，通過貸款貼息、促銷補貼、包機獎勵、網絡媒體宣傳推介等措施重點扶持誠信旅行社做大做強。
在誠信旅游體系建設中，市旅游局嚴格實行優勝劣汰，不搞終身制。今年9月，因未按合同履約，發生游客投訴的同人旅行社被取消誠信旅行社資格，并在青島市各大新聞媒體曝光。與此同時，市旅游局還依托青島旅游信息網，開發“青島市旅行社誠信公示”信息平臺，及時向社會公布全市旅行社誠信和違規信息。
與此同時，我市狠抓旅游市場專項整頓，今年初，市旅游領導小組制發了《2005年整頓與規范旅游市場秩序工作實施方案》，明確了旅游市場秩序中存在的17個問題的責任部門，建立并完善了旅游領導小組成員單位業務負責人例會，旅游市場整治目標責任，旅游市場整治聯合執法，社會和輿論監督及警示四項制度，使誠信旅游體系底氣十足。
此外，市旅游局還從今年起將誠信旅游體系建設與“奧運旅游質量工程”緊密結合，進一步強化對星級飯店日常的明察暗訪和質量復核檢查，對4家飯店被“摘星”。在今年進行的2004年度山東省旅游細微服務評比中，香格里拉大飯店、青島海底世界、青島國旅等我市10家旅游企業，獲得“示范企業”稱號；匯泉王朝大飯店、港中旅等127家旅游企業獲“達標企業”稱號；青島海底世界王莉等6名員工獲“細微服務明星”稱號。（本報記者 林兢）
