晚報訊 “錢沒吐出來，賬戶上卻少了1000元。”27日，到工行遼寧路支行的ATM機上取錢的劉小姐遇上怪事：交易憑條和賬戶均顯示已出賬1000元，但鈔票卻一張不見，而她正急用這筆錢購買第二天出差用品。
劉小姐稱，當天下午1時56分，她和男朋友一同來到遼寧路
的ATM機上取錢。“要取3000元，但ATM機一次只能吐1000元，所以只能分3次操作。”結果前兩次都順利地拿到了錢，第三次ATM機打印出取款憑條后，他們等了幾分鐘仍不見出鈔口“吐”錢。再刷卡查詢時，賬戶顯示1000元已出賬！
隨后，他們一人守住ATM機，一人請來工行遼寧路支行的大堂經理。該經理表示，“可能是夾錢了。”并記下了劉小姐的證件及卡號，表示如果核查屬實，將在15日內把錢打到劉小姐賬戶。
劉小姐焦急地表示，“沒有任何證據證明錢沒有吐出來，連憑單都是已交易成功的。”因為手頭沒有任何證據，她擔心出現“意外”。經交涉，對方同意開箱當場驗鈔。下午5時30分左右，經過當場點鈔發現，ATM機里確實多了1000元。工作人員告訴劉小姐，將立即把錢打到她的賬戶上。
工行遼寧路支行負責人在接受記者采訪時表示，劉小姐所持的是牡丹靈通卡。在ATM機上發生問題時，“機器需要一個處理時間”，在發卡前的申請單上明確寫明，出現類似問題“發卡銀行應當在30日內給予答復。”但現在遇到類似問題，銀行一般都會盡快答復客戶。該負責人表示，她感覺是客戶在操作上存在著失誤。
對此，已身處外地的劉小姐遺憾地表示，如果自己不力爭當日取到錢，那么照大堂經理所說的15日內才能取回，15日的利息誰來承擔？“取1000塊錢，折騰了4個小時，這里有機器的原因，更是人為原因。”她覺得，所謂“機器需要一個處理時間”的答復聽上去更像是銀行為自己服務不到位找到的推卸責任的托詞，而“發卡銀行應當在30日內給予答復”的規定則是損害顧客權益的霸王條款。（雷林）
