| “我們不要求供熱公司退費，只要求能過一個暖暖和和的冬天。”家住仰口路的居民于先生說。
交了錢，家里的暖氣片卻不熱，誰的心里也不會舒坦。在記者的調查中，深受多年供熱之“苦”的市民是滿腔的怨言，供熱費越來越高，每年都要花上數千元，但卻享受不到溫暖。有的居
民晚上不得不打開電暖器，有的全家人一起到大超市中“蹭熱”。一位市民的海外親戚回家，因為享受不到這種熱，晚上要回到麗晶大酒店去睡覺。
而市民要解決用熱問題，常常要花上較長的時間和很大的精力，有時一拖多年，令人氣惱不已。本報開通的供熱熱線，有的市民誤以為是供熱公司的熱線電話，接通電話時往往火氣很大，對此我們也非常理解市民的心情。
“供熱公司應當是為居民服務的，我們花了錢，買了他們的熱，把熱供好是他們的責任，為啥一個個像大爺似的？”不少居民認為，目前雖然有多家供熱公司供熱，但供熱是一種自然形成的壟斷，一個小區選擇了一家供熱公司，就無法選擇第二家，這種情況下，個別的供熱公司以老大自居，服務意識差，服務不到位，推諉扯皮，難免會引起居民的反感。
讓市民們不滿意的地方還有不少，比如，供熱條例規定采暖期內用戶室內供熱溫度為18℃±2℃、但不得低于16℃，但多數供熱公司將溫度定在了16℃，很少有達到上限20℃的。天氣好的時候，即使不供熱，有的居民家中的溫度也能夠達到16℃，這時暖氣片摸上去冰涼冰涼的，居民的心里哪能平衡？
說到底，要讓居民用上舒心的熱，還是需要供熱單位提高自己的服務意識，站在居民的角度想問題，少一些利，多一些義，營造一個和諧的供熱季。
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