新華網重慶11月4日專電 (記者 李永文)
使用銀行卡取錢，如果輸錯密碼就會被自動鎖死掛失，這時，用戶不僅要交納10元一次的掛失費，還要等7天才能繼續使用這張卡。近來，接連有用戶反映工商銀行這種規定太過霸道，而且在執行中存在明顯的管理漏洞。
在重慶一家事業單位工作的李先生近日使用工商銀行牡
丹靈通卡取錢，在自動取款機輸入密碼之后，屏幕顯示密碼有誤，并將卡吞掉，要求用戶持回執單到柜臺咨詢。李先生當時心想：工商銀行不愧是老字號銀行，管理就是嚴格。
拿著身份證和回執單找到柜臺工作人員后，李先生才知道，自己的卡已被自動鎖死，需要交納10元錢辦理掛失手續，7天之后才能繼續使用。這讓李先生很難理解，輸錯密碼就要交錢掛失，這樣的規定未免太霸道了。可銀行工作人員表示，這是單位的明文規定，他們只是照章執行，即使用戶急需用錢，他們也無能為力。
記者采訪了解到，像李先生這樣的情況并非偶然。與李先生同一個單位的李女士的遭遇更“慘”。李女士先是被吞掉一次銀行卡，交錢掛失換了新密碼后，一不小心輸錯一次密碼，銀行卡立即又被吞掉；等到李女士再次掛失又換了密碼之后，剛把卡塞進取款機就被吞掉了。李女士很納悶：按照工商銀行的規定，輸錯5次密碼才會被吞卡，自己最后一次還沒輸入怎么就被吞了呢？李女士要求銀行提供自己輸錯5次密碼的證據，銀行工作人員只說這都是機器控制，他們沒辦法。
有著同樣經歷的朱小姐氣憤地說，用戶忘記或記錯密碼是常有的事情，銀行作為服務部門，怎么能把用戶的疏忽當作自己賺錢的機會呢？
記者在招商銀行、光大銀行、交通銀行等網點了解到，如果用戶因疏忽被取款機吞了卡，只要本人持身份證到柜臺，工作人員核實無誤后，就會無條件歸還用戶。這樣一來，更令人疑惑了：同樣是銀行，為何管理規定大相徑庭？有用戶指出，說到底，無非是為了那10元錢的掛失費，如果工商銀行每個網點每天都有用戶交這筆錢，從全國范圍看，將是一筆龐大的收入。
近年來，我國銀行業為應對外資銀行沖擊，加強服務方面的改革，取得了明顯成效。但上述用戶反映的情況說明，我國銀行特別是一些國有商業銀行在強化服務方面還有巨大的改進空間，否則，不僅無法應對外資銀行競爭，一旦因為服務不到位而被用戶徹底拋棄，可能連本土的股份制銀行也競爭不過。(完)
責任編輯 原霞
