數碼相機維修點少、費用高、耗時長，這是眾多數碼相機維修過程中普遍存在的問題。但是，記者在連日的調查中發(fā)現，在這些問題背后實際橫亙著銷售商與維修商之間、政府與市場之間的博弈關系，而問題的癥結在于數碼相機生產廠家對于技術的壟斷，以及數碼相機維修企業(yè)對于高額利潤的追逐。
在采訪中，省城多
位數碼相機駐濟南分公司的銷售商，以及維修點的工作人員向記者這么解釋數碼相機“維修難”的原委：首先，數碼相機的技術含量和維修成本比較高。一般而言，建立一個數碼相機的維修點，前期至少需要投入十萬元以上去購置各種檢測設備和修理工具。因此少有人會主動和這些數碼產品生產廠家建立合作關系，成為其產品的特約維修點。這就是數碼相機維修點少的主要原因。
其次，為了維持正常運轉、盡快收回成本、獲得贏利，這些特約維修點不可避免地會在原本已經不低的價格上再次提高零件費和維修費。
最后，這些銷售商們表示，這些“問題數碼”產品，其問題并不是“個別型”的，而往往是“批量型”的。在大多數情況下，鏡頭、主板和鏡筒是數碼相機最容易損壞的地方。而一個維修點一個月差不多要處理成百上千部問題相機，在這種情況下，就不一定能保證相應的零部件能夠跟得上維修點的使用。相應的，這些數碼相機一般都是產自國外，國內沒有專門生產零配件的廠家，這些地方上的維修點需要通過定購的方式從廠家和總部獲得新配件。物流的繁瑣也導致了維修周期的自然延長。
不難看出，和國內一些大型家電企業(yè)不同，這些數碼相機生產銷售企業(yè)是把銷售服務和維修服務一分為二來經營的。具體而言，一個個的特約維修點和這些銷售商之間實際上是處于一種商業(yè)上的合作關系。一方面，作為數碼相機的銷售商需要通過售后服務———向特約維修點出售零配件來增加贏利；另一方面，作為維修商，他們也需要從消費者身上賺取利潤。通過這樣兩步的利潤轉移，本來就價值不菲的電子元件，到消費者頭上，價格就顯得愈發(fā)昂貴。
一個鏡頭1000多，一塊主板2000多……高價格就是這樣誕生的。
同時，記者從省物價部門了解到，數碼相機的維修費和零件費是由市場定價的，政府行政部門無權干涉。企業(yè)根據市場情況自主定價，但是市場價如此之高，是否合乎常理？
業(yè)內人士指出，數碼相機的生產廠家對于技術的壟斷是用戶出現維修價格高等“維修難”的深層次問題。一般而言，一款數碼相機上總是由不同專利技術的部件組合而成。像一些日系數碼相機上面用的CCD都是索尼產的，鏡頭變焦都是采用尼康尼科爾的技術。這些數碼生產廠家本身只擁有為數不多的核心技術，在這種情況下，在零配件的銷售上，商家的降價空間是有限的。
更為關鍵的是，商家壟斷了核心技術、沒有技術與之抗衡。使得這些高科技產品，顯得非常神秘，消費者對技術不甚了解。落實到產品維修上，一個數碼產品出現了問題，顧客只有通過也只能通過這些和銷售商建立了特約關系的維修點才能夠獲得修復。因為不懂，在價格上、維修時間上，消費者只能對各個維修商們有一聽一。（記者楊珂）
責任編輯：屠筱茵
