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近日，山東濟南的工、農、建三家國有商業銀行陸續停止或部分停止了柜臺代收現金話費的業務，同時向廣大市民推出了電話銀行和網上銀行等自主繳費服務。但記者近日采訪發現，不少市民不熟悉電話銀行和網上銀行這些“新鮮事物”，對這一項服務改變怨聲載道。
已經退休多年的王先生每個月的10日，都習慣
去離家不遠的建行營業所繳納手機費。但是這個月他卻碰了個“軟釘子”，被告知銀行從此不再受理柜臺代收現金話費的業務，同時向他推薦撥打電話銀行或登錄銀行網站，繳納話費。對此，王先生頗感頭疼，因為這些新業務讓他感到很陌生。他的家里沒有電腦，無法使用網上銀行，電話銀行服務要輸入卡號、密碼等，這讓他這個老花眼覺得非常麻煩。
不僅如此，記者在連日的調查中還發現，不少顧客對于網上銀行的安全性還心存隱憂。“前一段時間不是還有假冒銀行網站騙錢和針對網上銀行的電腦病毒的報道嗎？”一位市民告訴記者，自己除了在網上查詢自己銀行卡的余額外，從不敢進行網上轉賬和網上支付的業務，以免受騙。
此外，電話銀行、ATM機等也讓一些習慣了在銀行窗口繳費的市民頗感不適應，他們大多表示，如何操作這些程序，是一大難題。
對此，10月17日，中國移動公司山大路營業廳的負責人告訴記者，移動公司之所以和銀行聯合推出這項業務，是因為隨著濟南手機用戶的不斷增加，不少銀行已“不堪重負”。電話銀行和網上銀行業務的推出也是適應了國外銀行普遍發展的趨勢，隨著業務的不斷完善，會得到越來越多的人認同。
記者也從多家銀行了解到，銀行在向市民推出網上銀行和電話銀行這些服務的同時，都伴隨有詳細的使用指導，完全可以保證顧客的安全使用。顧客也可以通過撥打銀行客服電話、索要使用說明書的方式獲取這方面的幫助。（完）（記者楊珂）
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