調查結果圖
調查結果圖
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東方時空10月10日播出節目《時空調查：九成多人對旅行社評價偏低》，以下為節目內容。
主持人：“用數字掌握生活”，接下來我們進入《東方時空》的《時空調查》部分。今天的時空調查關注的是旅行社的服務質量問題。十一黃金周剛剛過去，與以往一樣，整個黃金周中，旅游依舊是人們活動的最主要的內容。而據全國假日辦公布的數據，今年國慶長假全國外出旅游的人數是1.11億人次，同比增長10%左右。這么大一個人群外出旅行，他們選擇怎么樣的出游方式，今年的黃金周人們外出旅游又有什么特點呢？我們先通過一個片子了解一下：
短片：自由自在自助游
今年的國慶假期是五一國慶長假制度實施以來的第15個黃金周，隨著人們對黃金周假期的態度日趨理性，游客們在選擇旅游方式上更為注重品質。在今年的國慶黃金周中，就有相當多的人們從涌向風景名勝觀光覽勝，轉向生態型、體驗型的休閑、度假之旅；與此同時，自助游、自駕游已經從時髦的名詞漸漸變為普通百姓樂于選擇的出游方式。而在種種新的出游模式的挑戰下，傳統的旅行社組團出游的方式面臨著越來越大的壓力。
市民：我覺得旅行社走的話都是走那種常人都比較就是說很多人都走的路，好像沒什么意思，我們走的話可以走自己想走的路。
市民：感覺沒什么自由，而且覺得我們帶孩子，跟著大團走的話，很多孩子可能照顧不上。
越來越多的人們選擇自助游，除了不喜歡跟團旅游那種走馬觀花、行色匆匆的節奏外，也有相當多的人不滿足于跟團旅行在吃住行上受到的種種限制
市民：從來都是自己走，從來不參加旅行社。因為習慣了，我覺得旅行社安排的沒有自己安排的好。
自由安排自己的行程，自由支配旅途上的時間，自主地控制旅游開支，依自己消費水平選擇就餐和投宿，相比于參團出游受到的種種限制，自助游的優點吸引了越來越多的人們深入其中。而參團出游盡管在價格和食宿交通安排上有一定優勢，但由于旅行社在服務質量上存在種種問題，不少有出游意愿的人也因此對其望而卻步。
調查：對旅行社滿意的游客不到一成
主持人：自助游升溫，一方面反應了人們的旅游觀念的變化，另一方面也是大家對當前旅行社服務質量有種種擔心。旅行社在人們心目中的總體評價如何呢，最近，針對這個問題，我們做了一個調查，先看一下調查結果：
您對參加過的旅行社滿意嗎？
1、 一般 58%
2、 不滿意 34%
3、 滿意 8%
(調查方式：網絡調查 調查機構：新浪 調查人數 8489人)
主持人：我們看到，對旅行社滿意的僅僅有8%，有九成多的人對旅行社評價并不高，明確對旅行社服務不滿的人數占到了被調查人數的三分之一多。從調查結果看，可以說，大家對旅行社服務的總體評價并不高，那旅行社為什么大家留下了這些印象呢？我們先通過今年的黃金周發生在四川的一件事來看一看。
張先生的故事：憋氣的米亞羅三日游
10月1日，四川成都的游客張先生一行27人興致勃勃的開始了他們的米亞羅三日游，但他們沒想到，旅行第一天就遇到了憋氣事兒。按照第一天的行程，游客就應該到米亞羅，但是第一天到米亞路外圍的一個小鎮旅行社把游客們安排住下后就沒有去米亞羅，第二天也沒去，就直接把張先生他們拉到了其他景點。實際上張先生所住的地方離米亞羅景點還有23公里。
白天沒去上米亞羅讓張先生一行很生氣，沒想到晚上到了住地他們更生氣。因為張先生參加的是一個豪華團，按豪華團標準應該住三星級賓館，但游客們在當地住了以后才發現，根本不是三星級賓館，熱水沒有，24小時不可能供應，整棟樓沒有一個服務員，這怎么是三星級賓館。住不讓人舒心，吃的同樣讓張先生一行感到不滿。一路上吃飯相當的差，早餐一個人連一個饅頭都沒有。游客們當即去跟旅行社去交涉，導游通過電話跟公司老總聯系，老總遲遲不給答復，當時張先生一行就在荒郊野外大概耽擱了三個小時，車上有小孩，還有人生病了，因為是高原，有些人還出現了高原反應。
一氣之下，張先生一行放棄旅游返回成都直接找旅游執法大隊投訴，經過協調，最后旅行社向張先生一行道歉并做了賠償。
雖然說得了些賠償，但原本是想和朋友一道外出尋開心的張先生，結果經此一番折騰后反倒受了一肚子氣。
調查：近一半游客不滿在購物景點滯留過多
主持人：看了張先生一行的遭遇，或許就可以理解為什么大家對旅行社服務水平的評價不是很高了。其實張先生一行遇到的，只是當前很多旅行社存在的種種服務質量問題的一部分。針對大家對旅行社反應比較集中的幾個問題，我們也做了一個調查，我們看一下哪些問題是讓大家最不滿意的。
您認為旅行社服務最大的問題在哪里？
1、 在購物景點滯留過多 47%
2、 吃、住、行的安排和合同承諾有出入 28%
3、 出現問題解決不到位 8%
(調查方式：網絡調查 調查機構：新浪 調查人數 8489人)
主持人：從調查看，近一半的人把在購物景點滯留過多選為最不滿意的選項，而像成都張先生的遭遇，是調查中排在了第二位第三位的問題，吃住行與合同有出入，出現問題解決不到位。其他的問題還涉及導游素質索要小費等等。那今年出行的游客們對旅行社的評價又是怎么樣的呢，我們聽一聽他們的說法
街頭街采
游客：到一個地點就站一小時,到一個地點就站一小時,到哪個景點都有購物.我覺得
游客：拉到那個地方以后,給你一定時間,讓你在那兒購物.
游客：我們原來比如安排的,那幾個旅游的景點,有時候會縮短旅游時間,在購物那邊多待一會兒
游客：就是時間安排得有點兒太緊,比如昨天晚上弄個12點,有時候他的線路,安排得不太好，都挺晚的,弄的挺疲勞的。
主持人：我們切身的感覺也是，現在的旅行社幾乎沒有一個團不帶客購物，在購物場所停留過多，在參觀景點上的時間肯定就非常緊張了。花了團費，卻把很大一部分時間化在了購物上，想來確實讓人不舒服，當然有人也愿意買一些紀念品，但還有相當多沒有購物想法的游客，你旅行社安排了購物，對他們而言，只能說是浪費時間和不公平了。而且我們感覺購物似乎已經成為參加旅行社旅行的必須內容，很多地方的旅行社竟然在合同上明確寫著旅行中購物的時間和次數，我們在這里想知道，到底旅行中能不能安排購物，不知道有關部門對此有沒有作過規定。說了旅行社這么多問題，只是希望他們確實能提高服務水平，正如張先生說的，大家聚在一起玩一趟多不容易啊。盡量不要因為旅行社的服務搞的大家都不高興。最后說一個讓我們高興的事，據全國假日辦的統計，今年國慶黃金周針對旅行社的投訴量同比下降了50%，我們也希望這種趨勢能夠持續下去。
責任編輯：林彥婷
