早報財經專訊
“禁止使用‘不能賠就是不能賠’”、“客戶投訴7個工作日內回復”……這些條款將成為青島市保險公司的“行規”。昨日，中國人保青島分公司等青島市18家保險公司負責人在青島市保險行業協會工作人員見證下簽署了《青島市保險業個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》和《青島市保險行業機動車輛保險服
務承諾》。
車險承諾人性化
根據車險服務承諾，需要現場查勘的事故，保險公司查勘人員要做到市內六區1小時內到達現場、其它各縣市區3小時內到場、省內其它地區10小時內到場；在事故責任和保險責任明確、單證齊全、材料真實的情況下，2000元以下小額賠款，在2個工作日內賠付；2000元至1萬元，5個工作日內賠付；1萬元至10萬元，10個工作日內賠付。
在車險承諾中，最引人關注的是第十二條：對事故真實的人員傷亡或重大財產損失案件，如事故責任和保險責任明確，但暫不能確定賠償金額的，保險公司經對被保險人提交的索賠申請及相關證明材料審核后，可在限定的最低數額內先行賠付。保險行業協會有關負責人表示，此項服務承諾將在很大程度上緩解被保險人的經濟壓力，及時采取施救措施，降低事故造成的經濟損失，是保險公司人性化服務的重要表現。
壽險承諾效率化
18家保險公司在昨日簽訂的壽險承諾中，一直表示要提高服務效率。收到客戶完整投保資料之日起10個工作日內承保；一年期健康保險和意外傷害險續保時重新核保，承保條件發生變化的，必須在30個工作日內通知客戶。保險事故發生后，客戶在保險條款約定時間內通知保險公司，保險公司要明確告知本公司認可的定點醫院。在接到客戶索賠申請后，保險公司要在30分鐘內查明被保險人的承保資料，確定索賠受理后，要在3個工作日內對客戶所提供的索賠資料進行審核。對客戶的投訴要在7日內給予回復。
督促行業誠信建設
青島市保險行業協會會長、中國人壽青島分公司總經理王穎表示，各保險公司要根據自身的管理和服務能力，在承諾基礎上推出自己的特色服務，以此形成一個不同層次的承諾體系。在服務承諾基礎上，不斷完善保險業服務標準體系，從根本上提高全行業的管理水平、技術水平和服務水平。王穎認為，保險業誠信建設是一個系統工程，也是保險業一項長期戰略任務，不僅包括行業標準的規定，還包括誠信法律法規的不斷完善、行業信用平臺的打造以及信息披露機制的建立等。（記者
徐明航）
特別提醒
《青島市保險業個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》和《青島市保險行業機動車輛保險服務承諾》的具體內容及咨詢、投訴電話等請看今日本報12版、13版。
