目前銀行業競爭日趨激烈，各家本該在服務上提高檔次，不料服務卻成了儲戶投訴的熱點。
一些儲戶感受比較深的是，現在的銀行存款和取款“兩張臉”。一位張姓儲戶以自己的遭遇生動地揭示了“兩張臉”的變化：今年初，他到某股份制銀行存款120萬元人民幣，去的時候受到了貴賓式禮遇，到貴賓室，喝咖啡，吃葡
萄，還發給他一張貴賓卡，并有一個專門的客戶經理為他提供服務。
然而，過了三個月后，他想要提走這筆錢，到銀行一問，說提取大額存款必須與客戶經理預約。與客戶經理聯系說正在外面談業務，推到第二天下午3點在營業廳見面。第二天他準時來到大堂等候，這時沒有人招呼他到貴賓室，他只能坐在大堂的“冷板凳”上等待，到了下午4點，客戶經理姍姍來遲，卻說根據銀行規定，一次只能取40萬元。這樣，120萬元取了三次才提走。
一位儲戶說，他曾經在濟南某國有商業銀行遇到過類似的事情———為了給50多元存折銷戶，跑了四次。銀行用“規定”掩蓋服務不到位，是否合理？
面對儲戶的指責，銀行也很委屈。因為在市場經濟下，銀行的經營壓力大。那么，該如何看待目前儲戶與銀行之間的矛盾？
山東經濟學院財政金融學院金融理論教研室主任尹洪霞認為，由于銀行業的特征，無論中外都受到政府的保護，這很容易形成壟斷，而壟斷又容易造成對公眾的不對稱性。西方國家都有銀行業服務對儲戶保護的條款，但目前國內欠缺。
尹洪霞認為，儲戶要有證據意識，如果因為銀行的過錯造成自己的損失，可以進行索賠。但是，目前金融方面的立法體系不具備懲罰性，儲戶要維護自己的權益仍然比較困難。（完）（記者
叢民 通訊員 心玉）
