市民已習慣于自助取款，卻不愿往機器里存錢——DIY銀行：冷熱反差中的反思
許多人往往把DIY（自助服務）與家居、美容、服飾等時尚消費聯系起來，你有沒有想到過把DIY與銀行聯系起來？現在，伴隨著對個人業務的日益重視，各家商業銀行越來越舍得在自助
銀行上大做文章，自助銀行網點不斷出現在島城的商業鬧市區、商務辦公區，還有居民住宅區等。許多島城市民開始習慣于利用自助銀行來完成繳費、存取款等業務，正如業內人士所言，島城自助銀行的不斷增多，在一定程度上代表了島城金融業的不斷進步。
DIY銀行：24小時全天候
據介紹，所謂自助銀行，主要是指各家商業銀行運用多媒體、網絡、通訊設施，為顧客提供24小時不間斷的自助綜合銀行服務，其中包括提供自動柜員機、外幣自動兌換機、存折自動打印機、IC卡圈存機、多媒體信息查詢系統、電話銀行自助理財服務、點鈔機、驗鈔機、自助繳費等服務。它們的出現打破了時間和空間的限制，用戶可以在24小時里享受全天候的金融服務。目前，一間自助銀行的建設至少投資上百萬元，再加上平日人工的維護、服務等費用，成本投入非常高，但即使這樣，島城各家商業銀行在自助銀行的建設上仍然是不吝財力。從去年開始，無論是國有商業銀行還是股份制商業銀行，在分支機構的選擇上都非常謹慎，有的銀行甚至一年沒有增加幾個分支機構，但自助銀行設備、網點等卻是大幅度增加，如目前招商銀行自助銀行設備及網點就比去年同期增加了近40％。
DIY怪圈：銀行熱衷市民冷
與各家商業銀行建設自助銀行積極性高漲相反，島城市民使用自助銀行的頻率卻沒有明顯增加，尤其是利用自助銀行繳費、辦理自助存款等業務的市民仍然不多，致使許多自助銀行設備的功能處于閑置狀態。自助銀行的便利性其實并沒有得到充分的發揮，一位銀行人士告訴記者，許多人無論存現金還是繳費，都寧可排著長長的隊伍等待，也不愿意去嘗試一下自助存款機及各種自助繳費設備。
昨天，記者在中山路附近的一家24小時自助銀行里看到，3臺自動取款機一刻不停地工作著，前來取款的人絡繹不絕，而與之形成鮮明對比的是，隔壁兩臺自助存款機和自助終端機卻始終被人冷落，鮮有人問津。與之相鄰的另一家自助銀行里，也出現了同樣的情形，取款機的使用率明顯高于存款機。記者詢問了幾個正在取款的顧客，五個人中有三個人從未使用過自助存款機和自動終端機。
在廣西路的一家銀行營業大廳里，一儲蓄柜臺前有3位顧客排著隊等候辦理業務，而一旁的自助銀行卻冷冷清清，顧客寧愿多等一會兒也不愿使用自助銀行。正在等待的一位先生告訴記者，“取錢的時候可以用機器，可存錢是堅決不用，因為往機器里存錢心里不踏實。”
DIY認知：還需一個過程
有關資料顯示，在國外金融業發達的場所，金融網點早就出現半天有人辦公、半天自助的情況，自助銀行在現金存取和兌換上已經基本替代了傳統的銀行網點。最新統計數據表明，年營業額在40億美元以上的美國銀行中，平均22％的交易是在自助服務設備上完成的，而且這一比例還在逐漸增加。對島城商業銀行而言，目前自助銀行的使用還只是處于初級階段，如何通過各種渠道盡早讓島城市民改變柜臺存款與繳費的習慣，愿意使用自助銀行設備，使自助銀行真正起到減輕柜臺壓力，降低運營成本的作用，更是一個迫在眉睫的課題。本報記者傅軍
