晚報訊 日前，嶗山風(fēng)景區(qū)一舉通過IS09001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系雙認(rèn)證，這標(biāo)志著嶗山風(fēng)景區(qū)加快與國際標(biāo)準(zhǔn)的對接，逐步將風(fēng)景名勝事業(yè)和旅游業(yè)納入了健康有序的發(fā)展快車道。而此前嶗山風(fēng)景區(qū)摘得了“中國顧客十大滿意風(fēng)景名勝區(qū)”桂冠。 嶗山風(fēng)景區(qū)管
委會主任王玉華表示，這次測評是群眾對一個景區(qū)服務(wù)、質(zhì)量、信譽(yù)、環(huán)保、安全、滿意程度真實(shí)、客觀地評判，而嶗山風(fēng)景區(qū)之所以能在眾多風(fēng)景名勝區(qū)中脫穎而出，應(yīng)歸功于嶗山風(fēng)景區(qū)管委領(lǐng)導(dǎo)班子對科學(xué)發(fā)展觀的正確把握，適時啟動了國際標(biāo)準(zhǔn)工程ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的全面推行。 文明標(biāo)準(zhǔn)———一個永恒的話題
對出門在外的游客來講，出門就怕難打聽。而對于進(jìn)入嶗山風(fēng)景區(qū)的游客卻是另一番感覺，規(guī)范明確的標(biāo)識如為其添了千里眼，順風(fēng)耳，減少的是游途的迷茫，省卻的是問詢打聽的煩惱。景點(diǎn)的入口處的景點(diǎn)簡介、平面圖、購票須知、游覽須知、景點(diǎn)平面圖可以讓你對景區(qū)的概況了然于胸，沿途景點(diǎn)指示牌、公共活動區(qū)指示牌、信息服務(wù)牌不一而足，在海邊、水潭、懸崖、陡坡設(shè)有醒目的安全警示牌，種種包含游客自助游需要和警示作用的信息，使游客在沒有導(dǎo)游的情況下完全可以自如地游覽嶗山各個景點(diǎn)。
景區(qū)國際標(biāo)準(zhǔn)體系推行管理者代表———管委副主任王愛建對國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行深有感觸，“近年來，景區(qū)把質(zhì)量管理體系的推行，融入文明城市、文明風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)建的全過程，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以細(xì)節(jié)的周到細(xì)致贏得游客的滿意之旅。整個景區(qū)管理服務(wù)工作水平取得了質(zhì)的提高，景區(qū)窗口單位紛紛涌現(xiàn)出諸如“流清快通”、“太清服務(wù)無極限”、“九水情長”、“情景交融仰口行”等一大批服務(wù)品牌，共同把嶗山這顆文明之花澆灌得茁壯繁盛。”
環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)———提升形象的助推器
如今徜徉于景區(qū)游覽步道，夾道兩旁叢林茂密，抬眼之際，時見小松鼠如靈動的音符在松枝間歡欣跳躍，似在歡迎遠(yuǎn)道而來的客人，給游客以驚喜。還有成群飛過林際的灰喜鵲，繁育成活達(dá)三代的獼猴，為游客增添了無限情趣，他們已成為嶗山生物家族的重要成員。
近年來，嶗山風(fēng)景區(qū)管委充分發(fā)揮風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)生態(tài)環(huán)境和生物多樣性這一基本功能，根據(jù)ISO14001環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)的要求，相繼開展了灰喜鵲、八哥人工馴化和獼猴、松鼠等野生動物異地引進(jìn)保護(hù)試驗(yàn)，大大豐富了景區(qū)生物多樣性，收到了良好效果。（林國華徐懷利）
