熱！熱！熱！不論是晚報讀者熱線82860085,還是工商局12315,環保局12369……近日最熱的一個投訴熱點就是———空調。本該帶給人們清涼的空調，卻由于人為的因素，讓不少市民直“冒火”。
空調售后服務太氣人
與往年夏天相
似，空調的售后服務仍是讓人上火的一件事情。市民楊先生給晚報熱線反映說，他去年11月買了一臺品牌空調，幾天前打開制冷時，卻發現一點涼氣都沒有。他趕緊打電話給廠家，對方上門一檢查說零件壞了，但說這種型號停產了，配不上件。在他的懇求下，對方答應給他更換其它型號的空調，但表示如果更換的機型比原來的貴要添錢，便宜了則不退錢。面對這種店大欺客的架勢，楊先生氣得要將空調搬到廠家門前當眾砸毀，對方這才嚇得趕緊給修好。
類似楊先生遇到的售后服務差的問題，晚報熱線和工商局12315每天都要接到一大堆。12315的王女士說，近一個月時間，該中心接到有關空調的投訴166起，買了空調安裝難、空調壞了維修難占了其中的多數。
癥結：空調銷售和使用的季節性太強，許多廠家的售后服務安裝隊伍均是臨時外聘，面對突然增多的安裝和維修任務，往往不能及時調集人馬，導致服務水準大打折扣。
商場不開空調熱煞人
天氣炎熱，一些通風不好的商場沒有及時開啟空調，熱得服務人員大汗淋漓，逛商場的趕緊撤退。幾天前，威海路上的婦兒用品市場的業戶給晚報熱線打來電話，說自己按時交了空調費，可大熱天的，商場空調一直不開，熱得自己受不了，顧客進來后也不敢多呆。對此，這家商場的負責人接受記者采訪時，解釋不開空調的原因是設備壞了，正在組織搶修。這樣不開空調的商場還有幾家，他們對外宣稱的原因是空調壞了或是沒有到規定的開放時間，而內部人士認為其實就是想省錢。
癥結：因為對于這種大型的空調來說，一天的費用少則幾百元，多則上千元。對于一些經營不好的商場來說，往往拿不出或舍不得出這筆費用。
空調噪音熱氣太煩人
市民劉大爺感覺最近比往年要熱得多，起初以為是天氣的原因，后來才發現是樓下一家飯店安裝的空調室外機正沖著自家窗戶，源源不斷的熱氣一個勁朝自己家中直灌。市民王女士說，她家鄰居安裝了兩臺空調，室外機緊挨著自家窗戶，鄰居家空調晚上開得很晚，噪聲吵得自己心神不安睡不著覺。
市環保局12369投訴中心的負責人說，進入夏季以來，有關空調機噪聲和熱氣污染的投訴每天都能接到。由于職責分工，他們只受理對酒店和企業等單位的投訴，而居民樓上的空調噪聲投訴則轉給公安部門處理。
癥結：對于熱氣污染，由于國家沒有相關的法規，處于法律盲點，目前只能靠執法部門進行調解處理。而不少居民樓沒有設計專門的空調位，空調亂安裝的情況難以杜絕。記者
閻格寧
