市旅游局：確有導游收回扣現象，日常監管工作有難處
廣大市民：呼吁管理部門加強整治，維護青島旅游形象
正規導游：不允許個別黑導游污損導游隊伍整體形象
本報19日“維權”專欄刊發了“導游自揭黑
幕”報道，在社會各界激起強烈反響。采訪中我們了解到，在島城數千導游隊伍中，由于假導游、黑導游、野導游的客觀存在和部分執證導游的違規運作，使島城整體導游隊伍形象蒙灰。管好導游行業凈化旅游環境成為社會各界的一致呼聲。
管理部門：旅游局大倒苦水
市旅游局副局長董天佑前天接受記者采訪時表示，旅游部門在日常檢查中的確發現有導游擅自增加景點收取回扣等違規現象，2002年以來，有240多名導游違規被查獲，190人受到扣分、吊證等處罰。
董天佑介紹，目前我市取得導游資格的導游達4353人，真正取得導游證，在旅游社或導游服務公司專職或兼職的導游有3329人。他談到，由于法規、人員等方面的原因，旅游部門日常監管當中遇到的問題不少。面對全市4000多導游以及黑導、黑社，還有遍布全市各處的景點購物點，市旅游投訴中心只有8名工作人員，有些“力不從心”。
他表示，針對確實存在的“導游問題”，市旅游部門將利用各種監督力量，加強監督檢查和密度，堅持打擊各種違規行為。
市民：譴責導游的違規行為
“導游揭黑幕”報道刊發后，許多市民紛紛打來電話表示，希望有關部門加強市場監管，讓導游行業健康有序發展。
市民高女士說，自己外出旅游過很多次，個別導游為了收取回扣、人頭費，帶領游客頻繁購物、出入計劃外景點，讓人非常反感，旅游的好心情一掃而光。在晚報熱線接到的50多個電話中，類似高女士張先生這樣的電話有30多個，他們希望市有關部門好好管一下，否則這樣的導游，會直接影響了青島的對外形象。
正規導游：導游隊伍需要凈化
“我們這些合法經營，正規運作的導游的權益應該受到保護”、“我們也被黑導游和導游中的敗類害苦了”。針對“導游黑幕”的報道，許多正規導游發出了這樣的呼聲。（說明：一些導游反映本報報道的“導游黑幕”稿內“門票價格”有出入，后經核實，有的門票如劉公島票價是調價之前的價格。）
一些導游給本報來電或來訪時表示，自己身邊的確有黑導游及個別導游收回扣等現象，但多數導游還是講究職業道德的。他們希望旅游局狠狠打擊黑導游，凈化導游隊伍，讓他們的權益得到保障的同時，不要讓這些“害群之馬”敗壞導游名聲。（本報記者）
