| 本報訊 在全市創建全國文明城市的濃厚氛圍中，青島火車站積極參與，廣泛開展了“創建文明城市，共建陽光家園”活動，努力擦亮火車站這一城市重要的對外窗口。
針對環境衛生的問題，青島火車站完善了衛生日常管理辦法，做到了管理有標準，片片有人
管。機關干部、生產骨干利用休息時間，對候車廳、售票廳、站區、地溝及沿線附近地區的環境衛生進行了集中突擊清理。
針對站內秩序的問題，青島站與運管、公安、交警、城管等部門協作，對車站周邊地區治安秩序進行了共管共治，突出打擊廣場拉客、販票行為，為旅客候車、乘車提供了有保障的治安環境。
針對服務質量的問題，青島站按照鐵道部頒發的服務標準，規范了售票等各作業程序，完善了“陽光家園”品牌中的“陽光俱樂部”、“陽光服務超市”和“旅客抱怨中心”的內容。開設陽光服務窗口，辦理車票掛失，受理旅客投訴，對外賓、聾啞等特殊旅客提供特殊服務；設立陽光服務工作臺，提供票額查詢、導購、咨詢、解困等服務；設立陽光導乘臺，引導旅客購票、候車、進站；設立陽光服務流動車，備有針、線、袋、筆、紙以及應急藥品等；設立旅客抱怨中心，24小時為旅客解惑釋疑，消除抱怨。（戚一川姜衛東）
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