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新華網山東頻道５月３０日電（記者
丁錫國）一封重要緊急的群眾來信，一張貼有綠色標志的《督辦單》，一種快捷高效的辦理機制……為了及時有效地解決群眾反映的重要緊急問題，近年來，山東省逐步建立起了由各級領導機關主要負責人親自處理群眾來信的“綠色通道”。
據山東省委省政府信訪局的同志介紹
，所謂辦理群眾來信的“綠色通道”，就是信訪部門接到重要緊急的群眾來信后，附上《重要緊急來信督辦單》交辦給有關地方和部門，由主要負責人簽批，并在規定時限內反饋工作進展情況及查處報告。可以進入“綠色通道”的信件主要有三類：一是中央、國家機關批示交辦、轉辦的重要緊急信件；二是有可能轉化成集體上訪，甚至引發群體性事件，影響社會穩定的聯名信件；三是反映問題重大且情況緊急的其他信件。
山東省委省政府信訪局辦信處處長劉強認為，開辟“綠色通道”，由“一把手”簽批群眾來信，可以快捷有效地處理好重要緊急來信，防止一些問題因得不到及時處理而導致群體性事件、甚至惡性事件的發生，促使一些帶有政策性、傾向性和全局性的問題盡快得到處理，提高群眾來信的辦理質量和效率。
據劉強介紹，山東自２００２年開始在全省實施辦信工作“綠色通道”后，每年由有關地方和部門“一把手”簽批的群眾來信就有１００多件，其中，群眾反映的絕大多數問題都得到了比較圓滿的解決。２００２年３月２０日，山東省水利廳接到信訪部門轉來的反映新泰市正在施工的東周水庫工程質量低劣的群眾來信，并要求督辦的通知后，廳長宋繼峰當天上午即作出批示，下午４時由水利專家組成的調查組就趕到了施工現場，查閱相關資料，第二天上午，專家們就開始對工程進行全面檢查，對重點部位現場采樣檢測，很快對工程質量作出了客觀評價。“一把手”簽批群眾來信，使得辦信質量明顯提高，一些多年懸而未決的問題因此得以解決。去年，昌邑市丈嶺鎮有一個村的群眾給山東省委省政府信訪局寫信，反映當地一家小礦因為亂開采導致路面塌陷，威脅到附近群眾的生命安全，群眾反映了１７年沒有結果。此信反映的問題經濰坊市委書記張傳林批示之后，僅用１０天就處理完畢：小礦被關閉，路面進行了整修，安全隱患被徹底消除。（完）
責任編輯 原霞
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