| 本報訊 記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，“五一”黃金周期間，全市工商系統共受理各類消費咨詢申訴1000余個。消費者反映的問題主要集中在旅游、電信服務及手機等方面。從消費者反映的商品和服務類別來看，數量有升有降。 旅游申訴有較大幅度
增長。據介紹，“五一”期間，全市各級12315共受理旅游方面的咨詢申訴舉報54件，比去年同期上升22％。主要反映旅游景點飯菜量少價高，賓館飯店欺詐宰客、車票漲價、旅游合同違約以及購物上當等等。造成旅游申訴增加的原因主要是，個別商家利用節日突擊提價或變相提價，使消費者的合法權益受到侵害，同時，因節日市場需求旺盛，一些商家不考慮自身的經營能力，超負荷經營，使得服務水平大打折扣。 電信服務申訴仍是熱點。“五一”期間，受理電信服務方面的咨詢申訴舉報量為35件，主要反映承諾與實際不符，收取高額信息費、強行提供有償服務、話費誤差等。同時，家庭裝修、手機方面的申訴占有相當比例。“五一”期間也是家庭裝修的高峰時段，家裝材料特別是地板方面的申訴最為集中，其中由于地板漲價導致商家惡意違約的申訴反映比較突出。另外，由于手機的消費群體不斷增加，導致手機方面的申訴持續升高，主要反映手機質量問題、手機以舊充新、售后服務不規范、曲解“三包規定”、維修收費漫天要價等方面。 相比而言，有關食品方面的申訴舉報數量明顯下降。“五一”期間，全市各級12315共受理食品方面的咨詢申訴舉報62件，比去年同期下降38％。這與工商等執法部門節日期間堅守崗位，加強節日市場食品安全檢測、巡查，加大了對假冒偽劣食品的打擊力度有關。據介紹，節日期間接到的有關食品方面的咨詢大部分是如何鑒定食品是否含有防腐劑、如何鑒定注水肉、吃后是否有害健康等問題；個別反映食品變質、夾雜異物等。（劉錕鋒魏嵩）
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