 |
| 食品安全是消費者越來越關心的問題。 |
昨天，國家工商總局公布了2004年消費者申訴十大熱點。從申訴舉報量和受關注的程度來看，2004年消費者申訴熱點集中在手機、服裝
和鞋、食品、農資、商品房、汽車、電信服務、居民服務、旅游、互聯網服務等10個方面。其中電信服務申訴41211件，較上年增長54.52％，居20大類服務申訴的首位。 商品類
手機
申訴問題：通話質量差，經常無法正常接收信息；斷線、掉線或自動關機，按鍵失靈，液晶不顯示，翻蓋斷裂，電池待機時間短；手機“三包”履行難，維修亂收費，維修單位檢測技術差，維修人員素質低，不能準確判明故障等。
商品房
申訴問題：房屋和附加設施質量差，墻體開裂、滲水、管道漏水；合同違約或是在合同中附加不公平的條款，如隨意變更房屋結構和規劃設計、房屋面積不足、延期交房、無法辦理房產證、定金退還難、物業管理混亂；虛假宣傳、欺詐銷售，如宣傳廣告描繪游泳池、綠地、花壇、水岸等美景嚴重失實，誤導消費者；推銷員為了賺取提成費，隱瞞或不提供真實信息，甚至花言巧語欺騙消費者。
汽車
申訴問題：一些品牌汽車質量不穩定或存在缺陷；消費者提出的合理退換貨要求被無理拒絕；汽車隨車說明書內容過于專業；汽車配件質量良莠不齊，以次充好，以假亂真；汽車維修價格不明示，亂收費等。
服裝和鞋
申訴問題：服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線，皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝產地、用料、等級等虛假標示或標示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。
食品
申訴問題：無證照或證照不全生產加工銷售食品，特別是加工熟食，銷售注水的豬肉、牛肉、雞鴨肉及病害肉，銷售假冒他人注冊商標的奶粉、飲料；利用化學制品、工業原料或其他有毒有害物質加工食品，如使用工業用鹽鹵制食品，用氨水生豆芽，用化學制品加工蘑菇，用工業染料加工木耳、紫菜；保健食品生產商、代理商隨意夸大甚至編造保健品的作用，宣傳其治療某種疾病的功效，以此誤導、欺騙消費者大量購買其商品；虛假標注保健食品配方、含量，夸大祛病、延年益壽功效等。
農資
申訴問題：種子、農藥、化肥、飼料質量差，摻雜使假嚴重，此類申訴占農資類申訴一半以上。消費者購買的農機出現問題時，由于質量檢測費用過高，農民無力承擔，部分經營者以無法認定是否為質量問題為由，拒絕承擔“三包”責任；一些不法經營者將國家生產許可目錄已經撤銷的農用車推向農村市場，消費者購買后，既上不了牌照，又無法退貨，造成了較大經濟損失。
服務類
電信服務
申訴問題：電信部門單方面規定手機預存話費限期使用，到期凍結話費余額，用戶終止服務不退還話費；手機資費不透明，退訂短信難；未經消費者同意，擅自為消費者定制手機收費短信，收取高額信息費；固定電話資費誤差多，話費明細賬單無法查詢等。
居民服務
申訴問題：美容美發服務場所不具備醫療資質，從業人員未接受正規的技能培訓；衛生和消毒措施落實不到位，公共用具未經消毒重復使用；美容美發產品質量低劣，使用私自配制的三無產品；對服務項目作虛假、夸大宣傳；衣服洗染后出現變色、變形、染色、不干凈；辦理的消費卡因經營者服務質量差、經營變更場所、不履行承諾等原因退卡難。
旅游服務
申訴問題：發布虛假旅游廣告宣傳，以低價格為陷阱誘使消費者參加旅游；擅自降低服務標準，取消服務項目；安排購物時間過長，隨意減少旅游景點、變更旅游線路；出境旅游普遍存在強行收取小費等問題。
互聯網服務
申訴問題：寬帶網絡接入故障多，造成網絡運行中斷或速度慢；網絡購物陷阱多，實際物品和宣傳不符，商品質量難以保證，出現問題后退換貨難；設置陷阱，導致消費者在不知情的情況下被迫繳納包月或包年上網費用；擅自將上網后免費郵箱變更為收費郵箱，收取郵箱使用費用；網絡游戲漏洞多，游戲點卡無法正常使用等。
