本報訊
(記者劉薇)昨天,中消協發布了《2004年全國投訴情況匯總》,對去年全國消費者的投訴情況進行了盤點,移動電話、商品房等成為去年困擾全國消費者的熱點和難點問題。
昨天,中消協發布的統計數據顯示,去年有關移動電話的投訴高居榜首,移動電話的投訴占投訴總量的9.6%。“這意味著每10件投訴中就有一
件是投訴移動電話。”中消協有關負責人說。
據介紹,手機投訴主要集中在四個方面:一是質量問題,自動關機、非正常關機、通話質量差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等質量問題占移動電話投訴總量的84.4%;二是經營者不履行法定義務,有的商家不愿承擔退換貨義務,將手機的質量問題說成是軟件設計或網絡問題,有的維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄,以此逃避“經修理兩次仍不能正常使用須更換新機”的規定;三是假冒、翻新手機充斥市場,由于假冒、翻新、“水貨”手機利潤空間大,經營者就利用一些消費者購買時只關注價格的心理,以低價作為推銷的法寶;四是政府認證的檢測機構缺少,送檢程序繁瑣,費用高,生產商、銷售商做出“質量合格”的檢測報告難以得到消費者認可,而政府認證的監測機構“門檻”過高,消費爭議難以得到公平合理的解決。
特約編輯:舒薇霓
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