本報濟南2月5日訊（記者董震）記者今天從省行政效能投訴中心獲悉，全省各級紀檢監察機關通過進一步完善行政效能投訴工作機制，保證政令暢通，促進依法行政，去年共受理行政效能投訴7326件，各級紀檢監察機關采取有力措施，通過及時進行自辦、轉辦、督辦，共辦結投訴7186件，辦結率為98.1%。
2055名公務員被追究
據了解，我省紀檢監察機關在解決群眾反映問題的同時，進一步完善行政過錯責任追究制度，加大了責任追究力度。2004年，全省共有2055名公務員因不作為、亂作為等問題受到不同程度的責任追究，占受理投訴總數的28.1％，比上年增加4.6個百分點。其中，批評教育966人，書面檢查321人，通報批評146人，取消評優資格10人，扣發獎金47人，行政告誡73人，調離崗位29人，紀律處分112人，辭退9人，其它處理342人。
“三亂”仍是關注熱點
從投訴問題的性質看，“三亂”問題仍是群眾關注的熱點，共有1813件，占投訴總數的24.7%。其它各類投訴依次是：投訴無正當理由對符合規定的事項拖延不辦的780件，占10.6%；投訴工作作風生硬、態度粗暴的771件，占10.5%；投訴不認真履行職責對工作推諉的536件，占7.3%；投訴對群眾的正當要求和合理意見置之不理的469件，占6.4%；投訴違反政務公開規定不履行告知義務的208件，占2.8%；投訴不履行公開承諾的192件，占2.6%；投訴假公濟私故意縱容或者庇護不正當競爭的102件，占1.4%；投訴違法強行指定中介服務機構的69件，占0.9%；投訴其它不滿意行政行為的2386件，占32.6%。
鄉鎮行政成投訴重點
從被投訴對象看，基層單位所占比重較大，具有執收執罰職能的部門被投訴較多。其中，涉及縣直單位及鄉鎮政府的3845件，占52.8％，涉及市直單位及縣政府的1367件，占18.8％，涉及省直單位和市政府的44件，占0.6％。這說明，基層單位的依法行政和規范化管理水平還有待于進一步改善和提高。從被投訴的部門看，涉及行政執法部門的投訴較多。被投訴較多的系統有：公安914件，工商544件，交通518件，城管執法345件，建設299件，衛生203件，勞動166件，國土163件，質監138件，教育129件。
投訴總量同比下降
2004年全省各級受理投訴總量比2003年下降19.6％。據分析，之所以這樣大幅度下降，是因為投訴問題的及時受理、認真查處和妥善處理，化解了矛盾，解決了問題，取得了實效。一是隨著《行政許可法》的實施，各級行政機關著力加強制度建設，嚴格規范行政許可行為和行政執法行為。使行政機關及其公務人員的責任意識和依法行政意識明顯增強。二是各級政府機關大力推行窗口式辦公，組建行政服務大廳（包括行政審批服務中心），實行“一站式”辦公，“一條龍”服務，建立首問負責制、限時辦結制等制度，提高了工作效率和質量，方便了企業和群眾。
編輯：林彥婷
