昨日十幾名市民撥打早報投訴熱線2882315三星手機售后服務商的答復讓消費者不滿意
早報訊“在16樓上,三星手機竟然信號很弱,而且經常掉線。”昨天,早報報道了三星手機用了兩個月就黑屏的消息后,早報消費維權熱線2882315接到十幾名市民舉報手機存在質量問題,其中三
星手機投訴數(shù)量占到三成。 買回手機經常掉線
市民許先生反映,去年6月1日,他在一家專賣店購買了一款三星X359手機,回家后手機信號一直很弱,而且容易掉線,“就是在16樓上手機信號也不好,我換了部別的手機安上手機卡后,信號非常強。”購機三天后,許先生拿著手機找到經銷商。經銷商讓他到杭州路上三星手機指定售后服務商青島金網(wǎng)通公司檢測,經檢測手機沒有問題。但許先生的手機信號還是不好。
去年12月8日,許先生再次趕到金網(wǎng)通公司,工作人員告訴許先生,他們可以更換手機主板,但是一直拖了1個月還沒有解決。
維修被人動了手腳
“我買的三星手機,第7天就開始黑屏、死機、按鈕失效,維修時還被人給搗了鬼!笔忻裢跸壬Q,去年3月份,他在南京路上的泰康手機店買了部三星手機。出現(xiàn)死機、黑屏等故障后,他趕到位于杭州路上的金網(wǎng)通公司,要求更換手機,對方沒有答應。王先生告訴記者,在維修時,不知是誰給自己的手機動了手腳,連上了兩個網(wǎng)站,害得他花了不少信息費。
軟件升級不算維修?
昨天下午,在宣化路工商所執(zhí)法人員的陪同下,記者與許先生的朋友趕到杭州路上的金網(wǎng)通公司。據(jù)三星手機售后服務商金網(wǎng)通公司余經理稱,不是他們在拖延時間,是三星手機總部正忙著搬家,配件一直發(fā)不過來!叭炀统霈F(xiàn)信號弱、掉線等問題,是不是該退貨呢?”記者問,余經理稱,“我們沒有檢測出問題,他的手機不符合退貨條件。”“既然沒有問題,為什么你們給許先生的手機更換主板?”記者問,余經理始終回避這個敏感話題。她告訴記者,他們給許先生的手機進行了升級,“軟件升級算不算是維修呢?”余經理告訴記者,軟件升級不算維修!叭怯羞@種規(guī)定嗎?”余經理告訴記者,三星廠家有口頭約定。
昨天下午,“金網(wǎng)通”的余經理答復,他們要把許先生手機情況及時反饋給三星手機總部,下周給個說法。今日,市民可繼續(xù)撥打早報消費投訴熱線2882315,投訴手機存在的各類問題。(本報記者)