本報訊 市消費者協會日前公布的資料顯示，2004年度，全市各級消協組織共受理消費者投訴13593件，同比增長15.5％，解決13552件，處結率99.7％，共為消費者挽回經濟損失共609萬余元，其中因商家欺詐行為得到加倍賠償12萬余元。綜合去年投訴情況，手機、商品房、汽車等九類商品、服務
糾紛突出最令消費者煩心。 據統計，在所有投訴案件中，按照投訴性質排列，質量問題居首位，占總數的81％；按商品類別排列，日用百貨類居首位，占41.8％，家用電子電器占25％，服務類占18％；按投訴量增幅排列，商品類中汽車居首位，上升152.8％，空調上升108％；服務類中介居首位，上升173％，旅游次之，上升166％。
據介紹，綜合去年的各類投訴案件，調解難度最大、也是令消費者最煩心的商品、服務類別共有9種———
手機在單一商品質量投訴中，手機已連續3
年居首位。主要原因有：手機持有量高，目前我市每百人占有手機量約52部，絕對數量較多；“三包”期短，有效期僅一年，且折舊率過高；更新換代快，目前每年約有200多個手機新品種上市，但質量卻參差不齊，容易引發投訴；廠家誠信度低，二手機換新殼后按新品賣的問題時有發生；鑒定維修難，商家對問題手機動輒要求鑒定，指定的檢測維修商卻推卸責任，給消費者鑒定和維修帶來困難。同時，與手機相關的電信行業服務方面的投訴也很多。
商品房消費者購房往往是傾其所有，由于投
訴標的額大且群體性較多，為消協調解帶來難度。房價：由于商品房價格上漲快，有的開發商利用強勢地位，在訂立合同時設下陷阱，屆時根據房市變化私自改約、毀約，或要求消費者加價，否則便以停工、不交鑰匙等相要挾；質量：有些商品房漏雨、滲水和墻面斷裂等問題較多；變更設計用途，如面積縮水、花園變停車場、公共會所被開發商占用為辦公室、停車場成為菜市場等，發生糾紛后，開發商往往故意不接受消協調解，問題久拖不決；裝飾材料質量和價格：一些商家標榜的綠色環保裝飾材料往往名不副實；物業：不少物業公司不能很好地與業主交流溝通，與業主形成隔閡甚至尖銳沖突。
汽車汽車消費是一個新興的消費領域，許多
消費者將擁有一輛私家車作為小康生活的重要標志，但汽車的質量和服務問題令消費者望而卻步。突出問題有：車輛質量性能無保障，上路不久便頻繁發生嚴重質量問題，消費者要求退換，車行總以無“三包”規定相推脫。維修難，車輛維修往往被指定在固定的維修點，有的維修點遠在外地，消費者往返奔波不勝其苦。
中介去年，中介服務投訴上升了近兩倍。有的
中介公司只收費不服務，有的不簽訂中介服務合同，有的以虛假廣告宣傳誤導消費者，有的超范圍經營。其中以出國留學中介、房屋中介和婚姻中介問題較多。如出國留學中介，有的以代國外培訓機構收費為名多收學費，有的擅自轉移中介，有的把學生送到不具資格的國外培訓機構一走了之，有的收了留學或移民中介費，最終沒有辦成，卻以種種借口克扣或拒還中介費等。
銀行長期以來，銀行一般都按行業慣例，對消
費者的定期存款實行到期自動按定期轉存的辦法，為消費者提供了方便。而我市一國有銀行，在消費者不知情的情況下，竟以消費者未專門到該行填寫單據為名，將消費者的定期存款到期后擅自改為活期，使消費者大量的存款利息變成了銀行利潤。對消費者的質詢，該行竟橫眉冷對，依然我行我素。
網絡購物網上購物以其新穎、時尚、便捷的
優勢正在被越來越多的年輕消費者所接受，但在目前的起步階段，消費問題很多：網絡購物商店主體資格不合法，設立的賬戶大都是個人賬戶，電話聯系方式隨時變化，消費者一旦打入資金，往往就石沉大海、財貨兩空；商品質量難保證，網上郵購的商品發生質量問題引發投訴，消協常常無法找到被投訴方，無法為消費者討公道。
農資農資經營者把陳種子當新種子賣、化肥
含氮磷成分不足、農藥含量不達標等質量問題比較突出，使農作物大面積減產甚至絕產，導致群體性投訴時有發生。另外，不少農村消費者沒有到正規農資專營店購買農資，也未向經營者索要購貨憑證，使用農資往往不留樣品，還有的沒按說明書使用，一旦權益受損害，鑒定和處理難度都很大。
娛樂場所近年來，島城娛樂業發展迅速，競
爭激烈，其中不乏藏污納垢、管理混亂者。除貴重物品失盜等老問題外，強拉顧客、強制提供特殊服務、漫天要價狠宰外地客等侵害消費者權益的事件頻頻發生，這也嚴重影響了青島城市的文明形象。
美容美發這方面的消費投訴近年來明顯上
升，主要表現在：廣告言過其實，不少美容院利用消費者的愛美之心，炒作技術概念，以虛假廣告騙取消費者信任，實際美容效果令人大失所望，過敏、脫發、手術失敗而毀容等嚴重問題也時常發生；化妝品質次價高，許多美容美發店的染發劑、洗發水、冷燙精等屬“三無”產品；有的以買化妝品免費送保健為幌子，賺取高額利潤。（劉錕鋒）
