試運行期間曾用過“心語熱線”的服刑人員說，交流后心情輕松多了（陳羽嘯 攝）
12名年輕漂亮的女警，通過12臺有視頻設備的電腦，與監獄的服刑人員“面對
面”交流。今天，重慶監獄開通了專門解決服刑人員心理問題的“心語熱線”。據悉，這也是目前我國已開通的規模最大的服刑人員網絡視頻交流系統。
每天12小時熱情接待
“喂，你好，這里是‘心語熱線’，請問有什么可以幫您？”12名女警端坐在設在重慶監獄辦公大樓內的心語熱線室里，用局域網、工作電腦、攝像頭，正與重慶監獄15個監區的服刑犯人進行著網絡“面對面”交流———這是前不久“心語熱線”試運行時，記者在重慶監獄辦公大樓里看到的一幕。
“從婚姻家庭，到人際關系，凡是服刑人員愿意和我們交流的，我們都將窮盡自己的知識和熱情，給他們作出答復。”心語熱線室負責人駱敏說，為使服刑人員更好地改造，從周一到周五，她們每天要上12個小時的班。
據介紹，供重慶監獄15個監區的服刑犯人進行網絡交流的場所，均設在監區的接待室。
心語熱線將嚴格保密
重慶監獄教育科的張捷告訴記者，重慶監獄目前關押著6000多名犯人，干警在改造他們的過程中發現，新服刑人員進獄后，情緒普遍波動較大，且對獄內生活不適應；而一些老服刑人員在心理方面又存在著許多問題，“為了加強有效溝通，所以重慶監獄才決定開通這條熱線。”
據介紹，12名從事熱線交流工作的女警，均是從各科室選調的優秀警員。在工作前，專家對她們進行了為期3個月的培訓，包括心理、法律和社會知識等。
“客觀公正、嚴格保密以及心理平等，這是我們的咨詢原則。”駱敏說。（周睿）
編輯：魏巍
