“移動夢網”觸角遍布因特網、電視、廣播、傳單、手機短信等各種媒介，以大獎、互動參與甚至色情、迷信為誘餌，用戶一旦“觸網”，就會在不知不覺中遭受金錢、時間、精力的損失。
“移動夢網”是中國移動向客戶提供的包括短信、彩信、手機上網（WAP）等各種多元化信息服務，達上萬種之多，這些業務由中
國移動聯合上千家服務提供商（SP）合作提供移動和SP就從信息費中獲得自己想要的利潤。這些五花八門的業務，非但沒有給消費者帶來更多快樂，反而令他們“談網色變”！記者日前在位于鄭州市農業路與花園路交叉口的中國移動營業廳二樓的移動夢網專柜看到，當天來辦理夢網取消業務的已登記有30多號，而此時柜臺前還排著長長的隊……
莫名其妙被“服務”
滿臉汗水的移動用戶趙先生告訴記者，自己住在鄭州大西郊，之所以倒了一上午的公交車趕到移動營業廳，只是想弄明白近一年來每月被扣的4—8元不等“夢網信息費”是怎么回事。
趙先生排了半小時的隊之后，工號為0113的移動員工告訴他：您定制了代號為0818的SP運營商“河南博云科技有限公司”推出的“家校互動系統”。但趙先生說，自己對此毫不知情。對此，工號為0142的移動員工答復說：可能是其間某個環節“工作沒有做細”，對于要求退定的用戶，移動會責成該公司退還誤收的費用。
趙先生雖然最終收到了移動退還的費用，但對移動和“博云”的這種做法仍然不理解。其一，自己被強行“服務”為何毫不知情？其二，近一年來他共收到該網站發來的信息不足10條，竟為何被收取了數十元費用？其三，假如不是自己偶然察覺，該項費用還要收多久？其四，假如不是自己據理力爭，這些費用會不會退還？其五，據他了解，博云公司已經在河南全省120多所學校推廣了這種服務，共有多少家長不知不覺為“博云”和移動貢獻著話費？還有多少家長至今還蒙在鼓里？其六，在移動周圍，類似河南博云這樣通過非法手段強行“服務”的公司共有多少家？
定制容易退定難
其實，遭遇這種“不幸定制”服務的人不在少數。家住鄭州市小鋪的李先生告訴記者，半年前一家“北京空中信息網”給自己發來短信，他在不清楚的情況作了回復，卻就此被定制了“夢網服務”，每月扣話費8元。他隨后超過10次給這家公司打去長途電話，要求取消服務，對方當即口頭答應。但幾個月來，他卻發現該項收費并沒有取消，于是他只好來到移動營業廳，排隊等了一個多小時辦理退定。
李先生大惑不解的是，在“北京空中信息網”發短信誘使消費者訂制住處服務過程中，移動既是中介又是收費平臺，為何不能事先發一個信息告知用戶定制情況？而且，“夢網退定操作辦法”十分繁瑣復雜，一般用戶很難操作，一旦用戶來質詢夢網服務，移動員工就又是打電話，又是發傳真，甚至花費個把小時來拿出種種證據證明用戶確實定制過該夢網服務，為自己開脫，為何不把工作做在前面，嚴格約束SP運營商的違規行為或者增加幾道確認程序？為何非要等用戶找上門來？這當中浪費的精力、時間、金錢誰來負責？這一切，說到底不還是利益使然！
“交友”服務進手機
50多歲的葉先生當天也來辦理夢網退定業務。他說，兩年來自己的手機一直被扣取每月11塊多的“夢網信息費”，葉先生堅持自己不會上網，手機不可能被別人盜用。雙方對此爭執不下。最后，千里之外的某網站發來一份傳真。移動工作人員稱這份傳真詳細記錄了該手機號2002年與某網站之間的信息往來：
———性感妹妹XXX想認識您，同意請發“XXX”到“XXX”。
———“XXX”。
類似信息往來共有七條，發送時間精確到秒。據此，移動員工據此認定葉先生有過定制行為。而葉先生看到該傳真，沒有多說話立即離開了移動營業廳。
葉先生是否有意“定制”了這項交友服務不得而知，但鄭州大學學生小劉將記者拉到一邊說，一次他朋友給他一張某公司推出的信息服務卡，沒想到從此他的手機收到很多黃色笑話，同時每月被扣除10元“夢網信息費”。小劉還說，他知道有網站提供色情電影，定制后每月扣除30元“夢網信息費”。
人們不禁要問，作為中國最大的移動電信運營商，在出租自己的平臺時除了“利益分成”這道門檻，是否還應有其他限制？
參與互動要付費
目前，用手機短信參與的競猜、投票、互動等活動也逐漸鋪天蓋地。而吸引觀眾參與的法寶，不外乎“大獎”、“互動”或主持人的感召力。
北京移動用戶杜先生透露，他在收看央視《足球之夜》節目時，應主持人邀請，以手機短信與主持人進行了互動交流。之后杜先生每月都收到幾條直播預告性質的短信，同時每月被扣除若干“夢網信息費”。后來他從北京靈訊互動科技發展有限責任公司得知：只要參與這一互動交流，即視為訂閱該項“夢網服務”，每月扣費直至退定。記者了解到，在各級電視臺的名牌欄目中，類似這樣的圈套比比皆是。甚至還有不少電視臺正在為短信算命大作廣告。對于移動用戶來說，伸手劃走自己手機話費的，依然是“移動夢網”。
“淘金路上賣水人”，需不需職業良心？
記者采訪時發現，用戶在對移動夢網收費發生質疑的時候，移動工作人員往往并不爭執，而是把責任歸咎到服務提供商（SP）那里，然后督促SP盡快返還費用。記者日前在鄭州市的移動營業廳采訪時，一名移動員工告訴記者，針對SP的違規行為，移動最近還專門下發了一紙通知，以期能更加規范SP的經營行為。
看來，對于SP存在的違規行為，移動并非不知情。一位不愿意透露姓名的律師指出，移動公司目前一般采用罰款的方式進行規范，其實，這是一種對消費者不負責任的態度。因為有些網站月盈利數千萬，區區罰款如九牛一毛。如果網站運營商無法從移動公司那里得到收入，其不法行為立即就得破產。
年初，在移動夢網建立三周年之際，中國移動副總經理魯向東將“移動夢網”的建立比喻為眾人結伴去“淘金”。眾多SP伙伴好比西部淘金者，“移動夢網”好比一個賣水人，短信是多方共贏、共同開掘的一座“金礦”�！疤越鹫摺焙汀百u水人”之間的利益依存關系直接決定了“賣水人”對“淘金者”是去開挖黃金還是“黑金”，本能地選擇了睜只眼閉只眼的態度。
目前，我國移動用戶已將近2億，以夢網為平臺，中國移動周邊已形成了一個活躍的產業鏈，但這個產業鏈充斥著太多的誘餌、陷阱和欺詐。中國移動作為最大的移動通訊運營商，其對合作者的考察和遴選具有導向性及廣泛的影響，就其本身來說，品牌公信力一旦喪失，面對的將不僅僅是有關良心的拷問，更是生存的考驗。（王海）
編輯：魏巍
