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手機投訴調解面臨“四大難”
青島新聞網  2004-11-04 06:01:35 

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    本報訊 手機投訴一直是消費投訴熱點,同時也是難點。開發區消費者協會有關人士介紹,今年以來,他們所受理的相關投訴,在調解過程中經常出現消費者與經營者不歡而散的場面,調解成功率不到60%。手機投訴調解的難度在哪里呢?

    據介紹,目前的手機投訴集中在質量問題
上,如手機屏不顯示、接聽來電斷線等等,而調解難的主要原因表現在四個方面:手機經營者往往以各種理由回避消費者提出的手機質量問題,有意拖延維修時間,人為設置調解障礙;不少手機生產廠家設立的維修站太少,有的甚至只在省城,手機維修時間長,多數消費者無法接受這樣的包修、服務方式,給調解難留下隱患;消費者送到維修站的手機,在維修完后給出的故障結論消費者不能認同,經營者與消費者對此無法達到一致意見;不少消費者不愿出質檢費,一般不選擇到質檢部門作鑒定,對消協調解依賴性很強,但消協只有監督權,盡管明知責任在經營者一方,只要經營者不接受調解,消協也無法作出行政處罰,結果只能宣布調解失敗。(李來忠劉錕鋒)

    

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