連日來，來本報投訴旅行社的游客接二連三。記者從市旅游質監所獲知，目前針對旅行社的投訴占總投訴量三成左右，高居各類投訴首位。旅行社投訴居高不下，引人深思。 旅行社很無奈
今年夏季旅游高峰期提前半月來到，青島出現了旅館難找、景點客
滿、旅行社超負荷接待的情況。青島旅游信息網的信息顯示，島城30多家星級酒店，九成已經人滿為患，就連城陽賓館、黃島區華歐明珠酒店也掛出了“暫時沒有空房”的牌子。據粗略統計，進入7月份，我市四星級以上飯店客房出租率達到90％以上。在賣方市場背景下，旅行社找車、找旅館等困難重重，一有失誤，則引發連鎖問題。前不久，某旅行社接團安排江蘇來的團體在福州路一家旅館入住，結果晚上吃飯回來，卻發生了房間被另一家旅行團擠占的鬧劇，旅行社這一下有苦難言。類似這樣因旅館失約引發旅行社被投訴的情況很多。在這種情況下，如果旅行社和旅館只是口頭預約而事先沒有敲定書面協議，難免賠大本。 通病難治愈
隨著青島旅游的輻射力大大增強，不少旅行社正全力推廣“三日游”、“四日游”，以期留住游客。不斷增添的新項目對旅游服務提出了新要求，但現在的情況是，一些旅行社為最大限度賺取利潤，景點安排不合理，引來投訴。
再一個原因就是旅行社的通病：不完全履行合同。西安游客韓先生投訴某旅行社在旅游合同中承諾提供二星或者準二星的住宿，后發現所提供旅店條件極差，不符合標準。撫順游客投訴某旅行社，買旅游點門票時承諾可以退票，最后卻反悔不承認有此事，不給退錢等。記者接到的有關旅行社違約投訴還有，因天氣原因延誤班機或行程安排不合理等因素，旅行社沒有按合同約定行程游覽，調整行程擠掉了計劃中應當游覽的景點等。
主管部門支招
在旅行社投訴居高不下的情況下，游客如何保護自身的合法權益？據市旅游局投訴中心工作人員介紹，從目前投訴案件來看，有不少是因為游客在游覽過程中不熟悉自身權力、提前未談妥條件而引發的。游客遇到此類問題，要盡可能在現場撥打市旅游局投訴電話5912000,以使該工作人員能到現場調查取證。同時提醒游客，外出游玩受到蒙騙，要注意保留證據，同時分清自己的責任和權利。在遇到問題時，市民不要采取拒絕游覽等方式對旅行社或導游施壓，這會直接影響自身的旅游計劃，因耽誤行程而額外增加住宿交通費用。前不久，本報報道的北京一旅游團因與旅行社糾紛滯留青島一事。游客拒絕乘坐旅行社安排的航班返京，致使當日機票作廢，結果第二天的返京機票還是自掏腰包，誤工費等費用也無法補償。
而日前，市旅游局為維護旅游經營企業與旅游者的合法權益，減少旅游企業間合同糾紛，市旅游局特別針對旅行社與提供旅游用房、用車、用餐等接待單位的合同簽訂問題發出警示。對不講誠信，造成接待事故，損害旅游城市形象和旅游者利益的違約行為，一經查實，旅游行政部門將堅決予以查處并曝光。王建軍
