是不是有保險代理人經常對你進行拜訪，就是“好”的服務？是不是保險公司能盡到及時理賠的責任，就能讓你滿意？其實，當保險公司的目光還停留在產品和營銷上時，它所能提供的各項服務多駐足在概念層面上。日益成熟的消費者已經明白：如果一項服務沒有衡量標準，各種服務理念、服務新概念對自己來說
就像是“空中樓閣”。 只有進行標準化，服務才能轉化成消費者能享受到的實惠。那么，壽險業的服務標準是什么？打造壽險服務“硬”標準
正如日常生活中，海爾的服務已成為人們衡量一項產品或一家企業服務好壞的標準，所以我們經常聽到“你看看人家海爾的服務”、“如果你們家的服務能和海爾的服務一樣就好了”此類的話語，在島城壽險業中，也流傳著一組詞———“規范”、“快速”、“超值”。現在，這六個字不僅代表著中國人壽青島公司的3 A級服務，更漸漸成為島城壽險行業服務優劣的一種標準。
所謂“規范”———是以現代化的流程管理，確保每一項服務工作的流程化、制度化；“快速”———則是依托島城最完善的展業、服務網絡，為客戶提供最快捷的服務；而島城保險業中獨家組建的體檢中心、現代化的客戶服務中心、電話中心，使中國人壽憑借達到國際水平的軟硬件設施，為客戶提供真正“超值”的服務。3 A級服務，充分利用了中國人壽在管理水平、服務網絡、服務設施等其他公司無法與其匹敵的優勢，尋求客戶服務的差異化。不僅僅是一種標準
從2002年開始，中國人壽青島公司就開始把目光從產品和營銷轉移到客戶服務品質上，通過業務流程再造和管理國際化升級，經過“先流程，再認證”的管理升級運作，使公司的服務有了質的創新。中國人壽通過業務流程再造與質量體系認證的管理整合，獲得了由英國皇家認可委頒發的 ISO9001：2000質量體系認證證書，成為山東省首家通過 B PR業務流程再造方法獲得 ISO9001認證的保險公司，實現了管理與國際的接軌。“島城惟一 ISO9001認證保險公司”———代表了其持續改進的能力、創造客戶資源的能力。管理升級最終通過客戶服務品質來外化體現，作為中國人壽的客戶，享受到了更為優質、更為實在的服務。
在傾力打造“規范、快速、超值”的3 A級服務背后，是中國人壽誠信、仁愛、和諧、創新的價值觀。
“誠信經營、服務一流、管理先進”，由此，中國人壽青島公司被青島市消費者協會評為“2003－2004年度消費者滿意單位”，這是青島市自開展評比“消費者滿意單位”以來，首家獲此榮譽的保險公司。
另外，中國人壽青島公司被青島市企業信譽認定委員會評為“ A AA級信譽企業”。同年，中國人壽青島公司被青島市財貿工委授予金融行業惟一“3 A服務·托付終生”服務品牌。標準向外延伸
或許有人會說，六個字的標準有點形式化。如果只有這六個字，的確是流于形式，中國人壽巧妙地運用一攬子細化的服務舉措，拓展了服務的邊界。標準因此而向外延伸開來，就像在主干的支撐下，一個參天大樹郁郁蔥蔥。
這一攬子服務包括“靈巧的手”———服務網點客戶“免填單”：客戶口述申請意向，員工當場操作處理，客戶只需簽字認可，享受服務輕松快捷；
“靈敏的耳朵”——全國統一客戶服務專線“95519”：24小時全天候提供咨詢、保全、查詢、業務受理等服務，是客戶與中國人壽快速溝通的平臺。2004年，該公司的95519被評為“2004中國最佳呼叫中心獎”，成為惟一獲獎的保險企業；“迷人的眼睛”———客戶文化節：一年一度、超值回報、精彩無限。組織專場文化娛樂活動，回饋附加值服務，是中國人壽回饋客戶的一大亮點服務項目；
“精巧的嘴”——— V IP貴賓客戶服務：相知多年，值得托付。 V IP貴賓客戶享受具有個性化和超值的優先及優惠服務項目，為 V IP客戶開啟綠色通道服務，詮釋中國人壽的真誠，彰顯貴賓客戶的尊貴；“強勁的雙腿”———銀保通服務平臺和電子商務服務平臺。前者是保險銀行強強聯合，通過 D DN網線互聯，實現銀行直接銷售保單、實時代收現金保險費、批量轉賬代扣保險費、代付保險給付金、代打交費發票和保單質押貸款等服務項目，利用銀行的網點優勢，實現向客戶的全方位便利服務。電子商務平臺則為客戶提供網上在線投保、交納續期保險費等服務項目，讓您擁有中國人壽的“電子保單”，享受投保、交費的“足不出戶”與“隨時隨地”的便捷。
“勤快的腳”———保險 e超市：保險產品搭配組合，客戶享受免費咨詢。險種套餐全面保障，輕松明白購買保險。超值回報、精彩無限、保險小博士帶你輕輕松松買保險；“健碩的身軀”———現代化的客戶服務中心，體檢中心。這里的服務軟硬件均十分先進，除可實現保單量身設計、承保、保全、續期、理賠、理財咨詢等基本服務以外，還增加了一系列個性化的附加服務。獨家組建的體檢中心，擁有先進的醫療體檢設備和星級酒店式的溫馨優雅環境，置身其中完全沒有印象中″醫院″的感覺；體檢結束后還可享受免費早餐，人性關懷貫穿服務始終。客戶由衷的稱之為“六星級”服務。
解讀3 A服務之電子
保單篇：擁有中國人壽電子保單的″四步驟″
第一步登陸中國人壽青島公司的“網上保險超市” w ww．chinalife －qd．com．cn，根據提示填寫客戶注冊信息，成為該公司的注冊客戶；
第二步瀏覽線上保險超市，挑選中意的險種，按照網頁提示步驟進行投保操作；
第三步喝口咖啡，稍等片刻，現在是保險公司系統核保時間。待網頁顯示核保通過，你就可以網上交費了。你只需根據自己持有的銀行卡，選擇該公司網頁上鏈接的相應銀行的網站，通過銀行網頁的提示進行保費劃賬操作，以實現網上交納保費。
第四步接下來是保險公司的活兒了———保費交納成功后，中國人壽青島公司系統將正式訂立客戶的保險合同，產生保險合同號碼，網頁進行相應提示后將把″電子保單″發送到客戶注冊的 E－Mail信箱中。網上投保結束，“收工”。
