“3·15”期間本報與市北區工商分局聯合推出手機市場反欺詐“公示”特別行動以來，工商管理部門加強了對手機市場的監管力度，手機投訴率有明顯下降。但記者從有關部
門了解到，近期相關投訴又有所“反彈”，3月30日一天，僅利津路工商所就有14起手機投訴案件。 據介紹，手機質量“不過關”，維修點以種種借口搪塞消費者，手機故障一次解決率低，現行手機“三包規定”不夠完善，是手機投訴攀升的主要原因。“水貨”手機惹糾紛，警惕！
3月30日，記者接到市民劉女士打來的電話，她說今年2月在臺東利津路附近的海匯通訊買了一部“搜豹”手機。購買時劉女士就被告之這是一部“水貨”手機，但銷售者一再保證與“行貨”沒有任何區別，只是因為不是走的正規渠道所以要便宜一千多元，并給劉女士開具了收據，并在背面手寫注明“認可水貨，人為自負”。到了3月12日，這款手機就出現了黑屏、通話質量不好，所以劉女士找到該器材店要求維修。3月28日，劉女士去拿手機時，售貨員不但拒絕給劉女士開具維修記錄，還要求她歸還收據，雙方發生了爭執。記者將這一情況反映給了利津路工商所，執法人員立刻來到了該器材店，這里的售貨員倒是“大方”地承認了手機確是“水貨”，但她只是代朋友銷售了“僅此一部”，與劉女士也只是誤會而已。但無論怎樣，銷售“水貨”手機這類的走私物品都屬于非法經營，執法人員當場對該器材店進行了查處，并將依法立案做進一步行政處罰。
至于劉女士，遭遇了“水貨”的她本應受到雙倍賠償，但由于她明知是“水貨”還要購買，其實已經失去了消費者應有的合法權益，工商人員也只能責令器材店給劉女士做退貨處理。利津路工商所邵副所長還說，消費者千萬不要以為購買“水貨”就不需要負責任，其實，如果購買“水貨”價值超過五萬員的，就將被移送公安機關處理了。提醒消費者一定要應盡可能選擇那些正規、專業、規模較大的手機市場，購買正規渠道手機，不要輕信銷售方的“空頭”承諾而購買非正常渠道手機，以免制造不必要的麻煩，蒙受財產和精神上的損失。劉女士也一再向記者表示，以后購買手機絕不再買“水貨”了，寧愿多花一些錢也要買正規產品。日期真假難辨，麻煩！
據記者了解，手機售后“三包”服務不完善，也是導致消費者投訴居高不下的重要原因之一。市民李先生反映，他于2004年2月份在威海路某手機賣場通過熟人購買了一部手機，幾天之后，就出現了既接收不到信號也打不出去電話的毛病。李先生于是到該手機維修點要求進行性能檢測。經過檢測發現手機確實有質量問題，李先生要求退換手機，卻被賣場拒絕了，理由是已經超過了“三包”中規定的“7天可退，15天可換”的退換期。而李先生手中也只有購買手機單據的復印件，上面的日期雖然表明沒有超過退換期。在3月30日記者跟隨執法人員來到現場時，銷售方表示因為是熟人介紹并沒有通過正常渠道售機，而且李先生手里的復印件上的日期有可能是修改過的。日期的真假、是否在“三包”期限內成為雙方爭論的焦點。
執法人員說，遇到這種熟人經手的手機投訴，常常渠道不明，大多手續不全，處理起來十分棘手，希望消費者在購機時不要只貪圖便宜，而忽視了必需的手續，尤其是購買票據一定要向商家索要并保存好原件。
