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新動向 手機投訴有“反彈”
青島新聞網  2004-04-02 11:53:28 

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    “3·15”期間本報與市北區工商分局聯合推出手機市場反欺詐“公示”特別行動以來,工商管理部門加強了對手機市場的監管力度,手機投訴率有明顯下降。但記者從有關部
門了解到,近期相關投訴又有所“反彈”,3月30日一天,僅利津路工商所就有14起手機投訴案件。

    據介紹,手機質量“不過關”,維修點以種種借口搪塞消費者,手機故障一次解決率低,現行手機“三包規定”不夠完善,是手機投訴攀升的主要原因。“水貨”手機惹糾紛,警惕!

    3月30日,記者接到市民劉女士打來的電話,她說今年2月在臺東利津路附近的海匯通訊買了一部“搜豹”手機。購買時劉女士就被告之這是一部“水貨”手機,但銷售者一再保證與“行貨”沒有任何區別,只是因為不是走的正規渠道所以要便宜一千多元,并給劉女士開具了收據,并在背面手寫注明“認可水貨,人為自負”。到了3月12日,這款手機就出現了黑屏、通話質量不好,所以劉女士找到該器材店要求維修。3月28日,劉女士去拿手機時,售貨員不但拒絕給劉女士開具維修記錄,還要求她歸還收據,雙方發生了爭執。記者將這一情況反映給了利津路工商所,執法人員立刻來到了該器材店,這里的售貨員倒是“大方”地承認了手機確是“水貨”,但她只是代朋友銷售了“僅此一部”,與劉女士也只是誤會而已。但無論怎樣,銷售“水貨”手機這類的走私物品都屬于非法經營,執法人員當場對該器材店進行了查處,并將依法立案做進一步行政處罰。

    至于劉女士,遭遇了“水貨”的她本應受到雙倍賠償,但由于她明知是“水貨”還要購買,其實已經失去了消費者應有的合法權益,工商人員也只能責令器材店給劉女士做退貨處理。利津路工商所邵副所長還說,消費者千萬不要以為購買“水貨”就不需要負責任,其實,如果購買“水貨”價值超過五萬員的,就將被移送公安機關處理了。提醒消費者一定要應盡可能選擇那些正規、專業、規模較大的手機市場,購買正規渠道手機,不要輕信銷售方的“空頭”承諾而購買非正常渠道手機,以免制造不必要的麻煩,蒙受財產和精神上的損失。劉女士也一再向記者表示,以后購買手機絕不再買“水貨”了,寧愿多花一些錢也要買正規產品。日期真假難辨,麻煩!

    據記者了解,手機售后“三包”服務不完善,也是導致消費者投訴居高不下的重要原因之一。市民李先生反映,他于2004年2月份在威海路某手機賣場通過熟人購買了一部手機,幾天之后,就出現了既接收不到信號也打不出去電話的毛病。李先生于是到該手機維修點要求進行性能檢測。經過檢測發現手機確實有質量問題,李先生要求退換手機,卻被賣場拒絕了,理由是已經超過了“三包”中規定的“7天可退,15天可換”的退換期。而李先生手中也只有購買手機單據的復印件,上面的日期雖然表明沒有超過退換期。在3月30日記者跟隨執法人員來到現場時,銷售方表示因為是熟人介紹并沒有通過正常渠道售機,而且李先生手里的復印件上的日期有可能是修改過的。日期的真假、是否在“三包”期限內成為雙方爭論的焦點。

    執法人員說,遇到這種熟人經手的手機投訴,常常渠道不明,大多手續不全,處理起來十分棘手,希望消費者在購機時不要只貪圖便宜,而忽視了必需的手續,尤其是購買票據一定要向商家索要并保存好原件。

    

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