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段女士說：日前她參加某旅行社到珠海旅游，在旅行社指定的商場購物活動中她看中了一款翡翠飾品，考慮到是旅行社指定商場信譽可靠，商場還能提供珠寶鑒定標簽，段女士當場以1000元買下這款翡翠飾品。回青后經專家鑒定為假貨，段女士便找到旅行社要求賠償，旅行社答復說由于翡翠是自愿購買，應找商場索賠，旅行社沒有賠償義務，但可幫助協調。經多次電話交涉，商場終于承認售出的是假貨，可以辦理退貨，但應扣除10％的使用磨損費。段女士問：1.在指定商場買到假貨，旅行社有沒有賠償責任？2.商場銷售假冒翡翠應承擔什么責任？3.商場扣除磨損費有沒有道理？4.她應當如何進行索賠？
律師：1.在指定商場買到假貨，旅行社推薦信息失真，應負一定的責任，消費者可到旅游主管部門投訴。但旅行社一般不會強迫消費者購買商品，消費者和商場之間形成購銷法律關系，出現質量問題應找商場處理，旅行社不應當承擔賠償責任，但有提供信息、協助交涉索賠等義務。
2.商場以天然翡翠的價格出售人工翡翠，同時又提供了天然翡翠的鑒定標簽。如果經鑒定不是天然翡翠，屬于欺詐行為，應根據《消費者權益保護法》第四十九條的規定承擔雙倍賠償責任。段女士同時還可以要求商場賠償因此給她造成的交通、通訊等費用損失。
3.由于購買假貨是商場欺詐消費者造成的，商場屬于違法經營，要求使用磨損費沒有法律依據。
4.應持購買發票、翡翠的實物及其附件（鑒定標簽）、國家有關部門出具的鑒定報告等證據進行索賠。段女士可在旅行社協助下到當地旅游主管部門投訴，爭取協商解決。協商不成，可到當地法院依法起訴。
律師提醒：外出旅游購物需謹慎，不要輕信旅行社或導游的推薦，尤其要注意索取購物發票。一旦發生爭議可根據發票索賠，否則很容易發生無法確定責任主體的尷尬局面。
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