人民日?qǐng)?bào):老鼠屎竟還傲慢
南京冠生園可把同行害慘了。9月15日，上海冠生園集團(tuán)宣布，該集團(tuán)的老字號(hào)“生”字牌月餅，承受不了客戶紛紛退貨的壓力，被迫停產(chǎn)。因?yàn)槭苣暇┕谏鷪@“黑心月餅”的影響，與南京冠生園沒(méi)有任何資產(chǎn)和管理關(guān)系的全國(guó)其他20余家“冠生園”，在一年一度的月餅銷售旺季普遍陷入困境。據(jù)權(quán)威部門的統(tǒng)計(jì)，南京冠生園給月餅市場(chǎng)帶來(lái)的信用危機(jī)，使今年全國(guó)月餅銷售量至少較去年減少四成。看來(lái)，數(shù)百億元的月餅市場(chǎng)，全被這�！袄鲜笫骸备銐牧恕�
但是，南京冠生園至今不僅對(duì)消費(fèi)者和眾多被殃及的同行沒(méi)有表現(xiàn)出任何歉意，反而傲慢得很。其一，“黑心月餅”被曝光后，南京冠生園負(fù)責(zé)人不僅不認(rèn)錯(cuò)道歉，反而臉不紅，心不跳，輕描淡寫地說(shuō)什么陳餡做月餅“是月餅生產(chǎn)廠家的普遍現(xiàn)象”。此語(yǔ)既出，立即有許多廠家受“株連”。其二，在輿論的壓力下采取鴕鳥戰(zhàn)術(shù)。上周五，人民日?qǐng)?bào)第9版載文說(shuō)，南京冠生園不僅沒(méi)有知錯(cuò)就改，反而遷怒新聞界，不但閉門不見記者，甚至說(shuō)記者礙事，并威脅記者。如此傲慢的南京冠生園，讓消費(fèi)者心里發(fā)寒、生恨。
古訓(xùn)曰：“人無(wú)信則不立。”在商業(yè)社會(huì)，良好的信譽(yù)不僅是經(jīng)營(yíng)的要義，也是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在要求。有人舉例說(shuō)，如果是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育較早的國(guó)家，生產(chǎn)“黑心月餅”的南京冠生園將面臨眾多的消費(fèi)索賠訴訟，在消費(fèi)者的追問(wèn)和法庭的調(diào)查中，肇事者只能勤勉配合。一旦指控成立，肇事者將被賠得傾家蕩產(chǎn)，而經(jīng)營(yíng)者也將因缺乏起碼的商業(yè)道德被永遠(yuǎn)逐出食品加工業(yè)。因此，企業(yè)一旦被指控有欺詐等不法行為，斷然沒(méi)有采取鴕鳥戰(zhàn)術(shù)的道理，而是真誠(chéng)地向消費(fèi)者交代過(guò)錯(cuò)，千方百計(jì)地彌補(bǔ)信譽(yù)損失。讓人百思不得其解的是，眾怒之下，南京冠生園的傲慢從何而來(lái)？
從目前披露的情況看，南京冠生園企圖以傲慢的姿態(tài)抵賴是不可能的。如果把傲慢理解為是與媒體和消費(fèi)者賭氣，那么這不但于事無(wú)補(bǔ)，而且是在不斷強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)月餅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的不信任，加重月餅市場(chǎng)中其他被殃及企業(yè)的損失。為蠅頭小利而視信譽(yù)為兒戲，置消費(fèi)者利益于不顧，這是某些仗勢(shì)作惡企業(yè)的通病，也是筆者理解南京冠生園敢于傲慢的惟一理由。
解鈴還須系鈴人。清醒被惡欲沖昏的頭腦，坦誠(chéng)地面對(duì)已發(fā)生的過(guò)錯(cuò)，坦誠(chéng)地面對(duì)消費(fèi)者，這對(duì)于“年年歲歲月相似”的我國(guó)中秋月餅市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，南京冠生園和其他的月餅生產(chǎn)企業(yè)，還是有很多取信于民的好機(jī)會(huì)的。
