3月底，劉女士去湖州德清的一家干洗店洗衣服和鞋子，結果鞋子洗掉皮了。干洗店在沒有通知她的情況下把鞋子修了，她接受不了。

劉女士接受采訪畫面

劉女士是安徽人，這段時間在湖州德清走親戚。3月22號，她在這家“美億康專業干洗孔雀城店”買了干洗券，30．99元，羽絨服或運動鞋任洗兩件。

劉女士買干洗券的交易記錄

劉女士：新買也沒有刷過，我感覺干洗店肯定要洗得好一點，比在家要刷得好一點，我就拿了一件棉襖和一雙鞋子。

洗衣店的服務介紹

劉女士說，送洗的鞋子是阿迪達斯三葉草板鞋，是過年前在安徽當地的專賣店買的，花了八百多塊錢，現金支付，送洗后過了幾天她去店里取衣服和鞋子。

圖為涉事的洗衣店

劉女士：別給我洗壞了，我心想的。天吶，到地方真的洗壞了，我說中了“萬元大獎”了。壞了還蠻大的，一點點還無所謂。

記者：他們也沒通知你啊？

劉女士：沒有。

鞋子還放在店里，劉女士當時拍了照片，鞋子后跟內側的一塊皮掉了，比一元硬幣小一點。

鞋子后跟內側的一塊皮掉了

劉女士：他說要等消息，差不多也有三四天了，它一直沒有信息，沒有電話。

劉女士說沒接到店員的通知

劉女士說，等了幾天她沒接到店員的通知，就又去了店里，結果鞋子修好了。

劉女士：我就氣這一點，我沒同意，為什么要給我修好，主要修的還不一樣，它有那個印子的。

劉女士吐槽洗衣店

后來，屬地派出所和市場監管部門都來協調過。

劉女士：要么就是兩百以內，賠償的話，鞋子我幫你修，它給我包修。我走親戚，對不對？我不可能廣東、上海，還是回安徽，我不可能過來再修這雙鞋子，是不是？我也沒什么訴求，我又不是想訛詐你，對不對？

劉女士否認訛洗衣店

找到美億康專業干洗湖州德清孔雀城店，店員拿出了劉女士的那雙鞋子。

涉事洗衣店內的標語

劉女士：我也沒讓他修，你看這里補了色，補了色也不同嘛，對不對？心里肯定不高興，對不對？

劉女士稱鞋子補色顏色不對

店員說，干洗店是直營的，東西都是送到廠里干洗。

板鞋修復后的樣子

她給了記者一個售后工作人員的聯系方式。

美億康專業干洗售后工作人員：這個鞋子洗好了之后，它腳后跟那里，有一塊脫皮，我們是說要返廠修復一下的，但是我這邊因為有點忙，忘記跟客戶聯系了，這個確實是我的失誤。

記者：送來的時候是好的嗎？

美億康專業干洗售后工作人員：送來的時候，我們從照片上來看，是好的。

劉女士：我既然買得起，我也能買第二雙，我跟你說，我也不在乎這一點點。大致的話，這雙鞋子的話，我也不想訛你們店里怎么樣，對不對？工商那個訴求，我肯定不同意。

美億康專業干洗售后工作人員：我們這邊還是維持原來這個。

干洗店承認是自己的失誤

后來，美億康專業干洗總部的工作人員聯系了記者。

美億康專業干洗售后工作人員：這雙鞋折舊不能穿了，那我們認為按照市場的折舊價，咱這邊有購物憑證在，那你說補償，那是應該的。那現在第一，鞋子的效果擺在這了，這個大家都有目共睹的。既然電視臺介入了，我不認為這個事情，我們害怕曝光，因為我商家始終秉著要賠償你的。如果我們商家說，自始至終不積極地給您賠，那我覺得是我們不對，這個事情已經通過了市場監管，而且市場監管現場來給我協調了這個事情，我不認為說，我們賠兩百塊錢，少了。兩年的保修在我這，只要修過的部位，你穿了又磨損了，我這繼續給她做技術修復。

干洗店表示繼續為劉女士的鞋進行修復

經過協商，工作人員給出了新的處理方案。

美億康專業干洗售后工作人員：至少要證明這雙鞋是正品，我們給出四百塊的補償，鞋子歸我們。（或者）按照原來兩百的標準上，咱們也不給她兩年的保修了，那我們愿意出到兩百六十塊錢，鞋子她拿走。

劉女士表示要再考慮考慮。