4月21日，中國旅游研究院發布《2024年全國游客滿意度調查報告》，并公布“2024年度游客滿意十佳城市”，青島上榜“2024年全國游客滿意度十佳城市”。自評選以來，青島連續上榜“全國游客滿意度十佳城市”。

游客滿意度是考量一座城市旅游業發展整體水平的綜合性指標。自2009年起，中國旅游研究院連續16年開展面向全國60個城市、27個境外目的地的游客滿意度研究與監測，調查涵蓋現場調查、網絡評論、投訴質監三大維度的評價體系，包括目的地形象、性價比、景區、旅行社、公共服務、交通、住宿、購物、餐飲、娛樂等指標。從報告數據看，2024年，步入繁榮發展新周期的旅游經濟實現了規模增長和質量提升的預期目標。課題組基于6萬多份線上線下有效問卷和10萬余條網絡評論，測算全國游客滿意度綜合指數為80．91分，同比增長1．08％。中國旅游研究院還發布了“2024年度游客滿意十佳城市”，重慶、哈爾濱、杭州、洛陽、蘇州、成都、海口、青島、上海、秦皇島位列其中。

青島，是影視之都、音樂之島、啤酒之城，可以登山攬海感受時尚與浪漫；可以Citywalk感受老城獨特魅力；可以大飽口福傾情享受海鮮盛宴。

“游客滿意度是衡量一個城市文化旅游產業發展、項目建設、服務品質和環境改善綜合實力的直接標準。追求游客滿意，一直是青島整個城市不忘的初心。”市文化和旅游局黨組成員、副局長郭爽在發言中表示，地處山東，青島既有好客山東的忠厚熱情，更獨有海濱城市的時尚浪漫。過去一年，錨定“打造國際濱海旅游目的地”目標，交出了一份讓游客滿意的答卷。

青島能從全國這么多城市當中脫穎而出，必須各方協調打破部門壁壘，實現“全市一盤棋”，啟動旅游品質提升三年攻堅行動，成立書記、市長任雙組長的旅游品質提升工作領導小組。領導小組辦公室會同發改、公安、交通、海洋、商務、市場監督等39個成員單位針對旅游業發展的痛點、難點、關鍵點“靶向”施治、強力攻堅，持續推動旅游產業高質量發展。

其次以強有力的監管措施，打通服務游客“最后一公里”我們第一時間處理輿情投訴。落實24小時值班和“首接首處負責制”，推動12345熱線、110報警臺、網信、網警等平臺信息即時共享，確保24小時內處置辦結。開展旅游市場專項整治。

建立完善集體約談機制，對強迫購物等違法行為露頭就打、頂格處理，旅游旺季每半月進行通報。建立歸集3000余家涉旅企業5萬條信息的信用服務管理平臺，在2．5萬戶餐飲外賣店推行市場監管“放心碼”，確保游客在青“放心消費”。

聚焦“吃住行游購娛”全鏈條，擦亮叫響青島旅游品牌。苦練內功，打磨細節，推出“最美青導”導游服務品牌，引領全市導游隊伍高質量發展。打造“一部手機游青島”平臺，不論是游客，還是市民，只要打開“云游青島”小程序，都可以實現一站式訂房訂餐訂門票。重點打造“跟著節會去旅行”“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”品牌，不斷豐富新型文旅消費吸引物。（記者 劉紅）