中工網(wǎng)訊 3月11日，撥打山東工會12351服務(wù)職工熱線電話求助；3月20日，收到被拖欠工資……近日，山東青島快遞員崔某僅用9天時間，就在青島市總工會職工服務(wù)中心的幫助下，討回了此前討要數(shù)月無果的工資。這樣高效的辦案效率，得益于青島市總建立的“兩清單兩報告”制度。

近年來，圍繞職工討薪等維權(quán)難題，青島市總聚焦問題突出領(lǐng)域、重點行業(yè)人群，建立“兩清單兩報告”制度，幫助重點群體高效解決問題，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

“兩清單”即建立欠薪線索清單、輿情核實清單。青島市總將上級安排督辦、輿情監(jiān)控、12351熱線等不同渠道受理的維權(quán)案件進行清單化梳理，設(shè)立欠薪線索臺賬、已辦結(jié)欠薪線索臺賬等明細，督促工作人員通過倒排工期等舉措緊盯案件進展情況，“一對一”定制糾紛解決方案，確保“積案”百分之百有答復、有結(jié)果。與此同時，市總建立健全勞動關(guān)系領(lǐng)域輿情線索分類處置機制，積極開展多元化解，妥善解決問題。

“我們要求工作人員第一時間受理工單，第一時間聯(lián)系當事人和涉事企業(yè)，24小時內(nèi)給予當事人反饋，第一時間采取介入調(diào)解、聯(lián)動處置、法律援助等方式處置案件，第一時間辦結(jié)。”青島市總工會職工服務(wù)中心工作人員閻品品說，今年以來，服務(wù)中心為職工提供權(quán)益維護641件次，工會牽頭或參與調(diào)處率達94％。

2023年12月25日，職工服務(wù)中心接到一起案件——青島某企業(yè)拖欠200余名外來務(wù)工人員工資500余萬元。中心工作人員第一時間聯(lián)系企業(yè)得知，系企業(yè)勞務(wù)公司沒有按時支付工資。在服務(wù)中心指導下，該企業(yè)工會迅速成立工作專班，督促勞務(wù)公司一方面籌措資金支付拖欠工資，一方面安撫務(wù)工人員情緒，僅用5天時間就推動實現(xiàn)拖欠的工資全額支付。

“兩報告”，一是定期對12351熱線數(shù)據(jù)分析形成月度報告，準確把握全市職工訴求熱點的變化規(guī)律，有針對性地開展預警預判。二是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)監(jiān)測預警平臺作用，建立企業(yè)預警信息日報告制度，動態(tài)監(jiān)測存在勞動關(guān)系風險隱患的企業(yè)，線上同步預警相關(guān)部門及屬地工會，及時采取監(jiān)管措施，實現(xiàn)“風險監(jiān)測—分級預警—調(diào)查核實—聯(lián)動處置—服務(wù)對接—源頭治理”和諧勞動關(guān)系閉環(huán)管理，確保勞動風險“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置”。

據(jù)介紹，2023年以來，大數(shù)據(jù)監(jiān)測預警平臺已將青島市35萬家市場主體和340萬名勞動者納入監(jiān)測預警范圍，發(fā)布預警信息735條，聯(lián)動處置化解重大集體爭議風險隱患107件，涉及勞動者7800余人，追回欠薪1588余萬元。（楊明清 中工網(wǎng)記者 張嬙）