編者按

隨著經濟社會發展，新職業、新工種不斷涌現。

“新職人”有何特別之處？他們在新業態中有著怎樣的經歷與感受？記者尋訪新興職業從業者，對話挑戰變化的新群體。

天沒亮，英俊（網名）被一個電話吵醒，匆忙起床收拾，4點51分到店。

客戶說，自己養的小倉鼠在凌晨猝然離世，難過又害怕。為了體面地送走它，找到了英俊。

英俊是一名寵物殯葬師。在寵物經濟火熱的今天，這一新職業逐漸進入大眾視野。

“暴利”“灰色”，是社交媒體上不少人加在寵物殯葬師身上的標簽，但在接受記者采訪時，這些從各行各業轉型而來的寵物殯葬從業者們說，他們是情緒價值和人文關懷的提供者，是一群“種星星的人”。

特殊的告別儀式

凌晨五點，英俊已開始在店里忙碌，她的服務對象，是一只剛剛過世的小倉鼠。

清潔整理完小倉鼠的遺體，英俊將它安放在告別室的小床，鋪上干凈的木屑，點燃小燭臺，擺上照片，客戶在旁抑制不住流淚。英俊輕輕掩上門，留給她們最后的獨處時間。

1995年出生的英俊，創業以來已習慣類似的突發狀況，常常凌晨起床或者從白天忙到半夜。

英俊（左后）在工作中。受訪者供圖

之所以轉行從事寵物殯葬師，是因為她本身非常喜歡小動物，曾經養過加菲貓、豹貓、柴犬和泰迪犬。英俊說，之前養的加菲貓得了心臟病，從病發到離世非常突然，“當時我整個人都是懵的，就隨便找了一家寵物火化機構”。但彼時還沒有完善成熟的寵物殯葬服務，火化了也就完了。捧著貓咪的骨灰，英俊覺得心里空落落的，總覺得還沒來得及和它好好告別。

“如果離開的寵物會化作星星，那我們就是種星星的人。”英俊說，在寵物的生命即將結束時，寵物殯葬師可以提供專業的服務、積極的情緒價值和人文關懷，幫助他們處理“毛孩子”的身后事，并給予安慰和陪伴。

在此之前，英俊一路讀到“985”碩士，畢業后在高校工作。歷經“備受煎熬、不斷內耗”的幾年，她越來越清楚自己想要的是什么，2022年年底辭職后，她在大連開了一家寵物殯葬店。

與她經歷類似的，還有1996年出生的英豪。他畢業于北京某“211”高校，做了兩年家具設計師，但“精神狀態很差，天天想辭職”。偶然的機會，他看到寵物殯葬師的報道，客戶抱著一只金毛犬動情痛哭的畫面，令他意識到這才是自己想干的事。2019年年底，他正式轉型。

經營之初，最大的挑戰是“找房子”。英豪說，因為涉及“殯葬”二字，大部分房東比較忌諱。

與此同時，英豪尋找店址還有一個硬性要求——一個充滿陽光的獨立院落。“我們想創造一個隱私的環境，既尊重寵物、尊重客戶，也尊重鄰居。”

幾經輾轉，英豪在北京市朝陽區東五環的一處園區內，租下了一座700平方米的小院。入口的白色小門極其隱蔽，需輸密碼方能入內。

小院的樹上和房檐下，掛著好幾串風鈴，“風鈴隨風飄搖、叮咚作響，就好像是‘靈魂’回來了”，英豪說。

走進房間，高大挑空的設計，純凈素雅的主色調，簡約的物件陳設，讓人感覺仿佛來到了一座美術館。

英豪的接待廳。攝影見習記者 戴云

英豪介紹，室內主要分為接待區、清潔間、告別室、寄存區、商品展示區等。休憩區的墻上，有兩大面貼滿了離世“毛孩子”的照片，而這只是“冰山一角”——開業三年來，共計送走約五千只寵物。

告別室內的紀念冊。攝影見習記者 戴云

近年來，隨著寵物經濟的火熱和人們對寵物情感的重視，寵物殯葬服務的需求逐漸增加。《中國寵物殯葬服務行業發展深度分析與投資前景研究報告》顯示，2022年寵物殯葬服務市場規模達14．33億元，較2021年上漲14．45％，預計2023年將達18．25億元左右。

完成一場“生命教育”

隨著綜合水平提高，人們逐步重視起寵物生命的尊嚴和價值，寵物殯葬服務也成為越來越多人的共識和選擇。

去年九月，英俊接待了一只13歲的白色小狗，名叫“bobo”，主人是英國人。小主人是個有些靦腆的小男孩，他低聲問，為什么“bobo”躺在那兒？英俊蹲下身回答，它有些累了，所以回到自己的星球去了。

小犬“bobo”的葬禮。受訪者供圖

小男孩又問，那它是死了嗎？我再也見不到它了嗎？英俊想了想，婉轉地說，“生老病死是每個人都要經歷的，它會活在你的記憶里，這些記憶就是‘bobo’帶給你的禮物，只要你還記得它，愛就會讓你們永遠活在對方心里。”

小男孩似懂非懂地點點頭，踮腳趴在狗狗身邊，小聲說了句，“我永遠不會忘記你”。

這是英俊至今難忘的一個場景，她借用電影《尋夢環游記》里的一句臺詞，“死亡不是生命的終點，遺忘才是”，在小男孩心中撒下了一顆關于生命教育的種子。

作為一名寵物殯葬師，每天面對死亡，是否會感到害怕、難過甚至抑郁？

“死亡不是禁忌與恐懼，因為這也是生命的一部分”，英俊說，小動物都是帶著使命來的，教會我們何為生與死，何為敬意與同情。在這里，愛沒有結束，而是重新開始。

英豪坦言，自己在這里見證過很多親密關系，只是物理形態的終結，精神層面并沒有終結。“就我而言，不僅不會被吸進情感黑洞，變得不堪重負，反而會從工作里不斷汲取能量、治愈自己。”

英豪認為，這與他幼年的經歷相關。小時候，他參加親人葬禮，覺得殯儀館冷冰冰的，對于死亡只覺得恐懼而悲傷。多年后回過頭看，發現“死亡教育”的第一課實在過于糟糕。

他最開始關注到寵物殯葬行業時，發現當時的設計“丑陋無比”——告別室里布置得花枝招展，五顏六色的假花在周邊堆疊。“我沒法想象以后我的貓走了，要帶它在這樣的環境里告別。”于是，英豪按自己想法設計店鋪，裝修風格追求簡單、治愈。

英豪設計的告別室。攝影見習記者 戴云

“陽光是很重要的，多曬曬太陽，人和大自然就有了連接”，英豪特意在朝南的地方設計了大落地窗。“感受溫暖，是對喪寵客戶的一種治愈。”

真有那么賺錢嗎

“月薪過萬”“超級吃香”“女生必考證書”……如今，寵物殯葬之風在社交媒體愈吹愈盛。這個職業真和傳說中一樣——“投入少、賺錢多、回本快”嗎？

英豪說，“24小時待命”“全年無休”“工作不規律”，是寵物殯葬師的共同特征。有時白天沒人來，但晚上七八點到后半夜一直來客戶，也有可能連著好幾天沒有一個客戶，“就是挺看天吃飯的”，英豪說，忙的時候飯都吃不上，閑的時候跟養老似的。

他算了筆賬，目前平均每天三單左右，一個月近百單，扣除雜七雜八，員工到手也就七八千，并沒有外界想得那么“暴利”。

“至于價格，豐儉由人”，英豪說，根據價目表，善后服務根據寵物體重有所不同，比如5斤以內付費600元，此外還可以選擇車接、鮮花禮遇、購買紀念品等增值服務。“來我們這里，花600元和花6000元得到的待遇是一樣的，只是拎回去東西多少的區別”，他說。

“價格虛高”“流程不透明”“灰色產業”，是不少人對寵物殯葬行業的印象。長期以來，這一行業因主管部門不明確，游走在“灰色地帶”。

遭受質疑，也是寵物殯葬師們都經歷過以及正在經歷的困境。

英豪創業初期曾瞞著父親，因為父親覺得干這行很“低端”，和大學專業完全不對口。直到他兩年后干出點名堂，父親才漸漸轉變態度，甚至引以為傲。

英豪覺得，父親其實代表了大部分人的心態。因為不了解，所以對整體行業的信任度相對更低，甚至產生更深的誤會，“而了解或接受過我們服務的，基本都十分認可、滿意”。

英豪的清潔間。攝影見習記者 戴云

未來在哪里

去年年初，英豪嘗試做學員培訓業務，目前已培訓了十余組約三十位學員。“學員數量很少，是因為我們雙向選擇”，英豪解釋，做培訓的目標是鑒于當下行業風氣的“腐化”，希望通過擇優培養優質店鋪，帶動行業競爭，從而為消費者提供更好的服務。

什么人適合這一行？英豪認為，想賺快錢的人不適合，想賺長遠錢的人適合；養寵物的人適合，不養寵物的人一定不適合。

他認為，像整理遺體、操控設備等技術是很好學的，而寵物殯葬師最核心的能力是和人打交道，接納并處置不同客戶的情緒。“一位優秀的寵物殯葬師，要像電影《布達佩斯大飯店》的主角大堂經理一樣，見機行事。不同的是，他要去處理人的悲傷。”

記者注意到，目前國內法律規定不得隨意丟棄動物遺體，尚未具體落實到罰款執行。相對來說，國外寵物殯葬行業已形成較為成熟的產業鏈。

“希望打造一個有溫度的、值得信賴的創新型寵物殯葬品牌。”面對未來，英俊計劃擴大業務范圍，包括提供寵物殯葬咨詢、紀念品定制等服務，同時創新服務模式和營銷策略，滿足更多“寵物家長”的需求。

“真正冷靜下來之后，覺得自己還是挺無能的”，英豪發現，所有客戶踏出門后就此“斷聯”，然而他們治愈自己的道路才剛剛開始。

客戶的心理療愈，是他接下來想做的事。

（封面新聞見習記者 戴云 記者 代睿）