青島新聞網3月13日訊（記者 朱穎）今天下午，市政府新聞辦召開“強化消保 維權優化消費環境 提振消費信心”新聞發布會。記者從發布會上獲悉,2022年度，我市各級消保委系統共受理消費者咨詢、投訴88769件，處結率100％，為消費者挽回經濟損失1658．9萬元，

去年：我市培育“好品山東”品牌26個，新增山東省高端品牌培育企業89家

去年以來，市市場監管局打造“放心消費在青島”城市品牌，全方位維護消費者合法權益。在去年中消協全國百城消費者滿意度測評中，青島排名全國第三，連續5年得分上升，連續3年位居全省第一、全國前列。全市參創單位達到121萬戶，占全市經營主體近60％，居全省第一。開展優秀創建案例征集和宣傳推介活動，獲評省優秀案例27個，居全省第一。更強合力抓創建。

完善常態化消費者滿意度調查機制，開展放心消費“青島指數”測評，科學評估示范創建成效，精準查擺問題，組織協調各相關單位強弱項、補短板、守底線。充分發揮行業主管部門作用，高標準培育示范單位，去年新增省級放心消費示范單位30家，累計達144家，全市各級各類放心消費示范單位已達2．45萬家。

深化“質量強市”建設，啟動新一輪“品質青島”塑造工程，建立1000家中小企業組成的品牌培育基礎庫，培育“好品山東”品牌26個，新增山東省高端品牌培育企業89家。發起“誠信守法經營安全放心消費”倡議，落實先行賠付資金175．44萬元。開展“農貿市場提升三年攻堅行動”，新建和升級改造農貿市場10處，創建優秀規范化農貿市場45處。積極打造更高品質、更具特色的放心消費示范區域，臺東步行街、即墨古城等放心消費示范街區的帶動效應日益凸顯。

接處群眾訴求36萬件，為企業和群眾挽回經濟損失4000余萬元。開展消費糾紛隱患排查和“回頭看”，排查處置各類風險隱患280余起。積極推動消費維權線上線下協同發展，建立消費維權服務站2．81萬家，其中線上維權服務站1121家，覆蓋商超、街區、市場、綜合體等消費集中場所以及15個行業協會；發展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位1．76萬家，數量居全省首位。

去年：全市兩級法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件512件

2022年，全市兩級法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件512件，其中，案件類型為食品類的案件264件，購物方式為網絡平臺購物的案件345件，結案方式為調解結案的案件為142件。以最嚴的舉措保護食品安全。青島中院對食品生產、倉儲、銷售全鏈條所涉制假售假行為進行嚴厲打擊，依法適用首負責任制，避免生產者和經營者相互推諉，確保人民群眾“舌尖上的安全”。

加強新業態下消費者權益保護。依法審理各類涉及電子商務領域的案件，持續關注電子商務領域案件審理中的新情況新問題，在現有司法解釋和司法政策基礎上，適時更新規則，進一步統一司法裁判理念和裁判尺度，讓網絡消費環境更安全、更放心。

構建有利于促進消費的糾紛化解體系。將實現提升消費糾紛化解質效與保障人民群眾合法訴訟權益相統一，完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制，為保護消費者權益、促進消費營造良好法治環境。

去年：為消費者挽回經濟損失1658．9萬元

去年以來，青島市消費者權益保護委員會以消費者為中心，牢固樹立服務意識，在投訴處理、社會監督、消費教育、機制建設等方面，不斷開拓進取，尋求突破創新，在提升服務能力上持續發力，不斷提升服務溫度，全力營造安全放心誠信的消費環境。

2022年度，全市各級消保委系統共受理消費者咨詢、投訴88769件，處結率100％，為消費者挽回經濟損失1658．9萬元，成功調處了珠寶首飾、二手車等數起大額疑難消費糾紛。持續發揮消保委律師團專業優勢，持續開展“月月3?15”活動，為消費者提供免費法律咨詢援助。

在全市擇優遴選10家企業、單位成立了青島市首批消費教育（體驗）基地，推選2家單位入選山東省消費教育基地。通過省、市兩級消費教育基地開展消費知識普及、沉浸式消費體驗等活動，促進消費環境的優化、擴容、提質。全年共開展消費體驗共計近百場，累計接待5000余人，其中學生專場參觀30余場，累計2000余人，有力拓展了消費教育服務企業的覆蓋面和影響力。