本報12月3日訊 記者從李滄區獲悉，該區推出行政審批服務“好差評”系統，并在全省率先實現手機移動端與省級“好差評”系統的直聯互通。截至目前，群眾參與評價數已達17882次，滿意率99．79％。

記者在李滄區行政審批服務大廳看到，辦事群眾只需通過手機微信即可實現智能掃碼排號、辦理進度查詢、好差評等全流程個性化服務，實現業務辦理的全流程追溯，群眾在業務辦理后可直接進行評價。評價包括“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個一級評價，同時針對不同服務性質增設了二級評價，將更多個性化的選項交由群眾評判。“以前的評價系統只能大致評價滿意不滿意，也缺乏反饋。新的‘好差評’系統不僅選項多了，還增加了二級評價，我只需要在手機里面寫下哪些可以改進的地方就行了。”前來大廳辦事的李滄居民王女士說。

“好差評”系統重點突出反饋機制的細化和落實，指定專人負責“不滿意”回訪核實工作，建立“好差評”電話回訪整改臺賬，做到差評1小時內跟蹤回訪，確保差評回訪率100％，并在3個工作日內整改推動問題解決。截至目前，全年群眾不滿意數為31個，不滿意率為0．09％，均進行了電話回訪落實，群眾二次回訪滿意率達100％。

“降低‘好差評’門檻，切實把群眾需求側與服務供給側緊密關聯，將政務數據優勢轉化為服務效能的持續提升。”李滄區行政審批服務局局長姜可新介紹，通過分析“好差評”評價內容，形成全流程閉環工作機制，對評價主體反映強烈、差評集中的問題“精準施策”。目前，大廳平均辦件時長由先前的20分鐘以上縮短到18．14分鐘。青島日報／觀海新聞記者 周偉 通訊員 趙迎雪