對于一座城市來說，要在大變革中一路奔跑通往成功，需要以產業底氣鋪就賽道，更需要企業創新提供加速度。

當前，海爾集團這個與青島共生共長的標志性企業，與這座城市共赴工業互聯網的新賽道，在這場攸關未來的產業變革中同頻共振。

這大概就是城市和企業的最好關系，共同成長，相互成就。

2020年，不確定性成為新常態，每一個市場主體都需要面對“世界怎么了，我們怎么辦的”世紀之問。

海爾集團總裁周云杰引用丘吉爾的一句話來描述海爾的選擇——“永遠不要浪費一場危機”，危中有機，“機”就在工業互聯網。

在周云杰看來，工業互聯網帶來的是一場打通生產和消費的社會互聯網變革，它所撬動的經濟規模量級難以想象。應對不確定性的新常態，如果想在商業的無限游戲中玩下去，企業就必須擁抱工業互聯網。

海爾集團總裁周云杰

01“不確定性”檢驗企業的管理能力

在充滿不確定性的未來唯一確定的就是要改變。

經營好“不確定性”是企業的一種管理能力。海爾董事局主席張瑞敏先生一直強調一個觀念：“沒有成功的企業，只有時代的企業”。對于創業者來說，無論身處什么時代，德魯克的經典五問是非常有價值的。

你的用戶是誰？市場有多大？為用戶創造的價值是什么？實現用戶價值的途徑又是什么？特別是你實現用戶價值的差異化在哪里？

“明者因時而變，知者隨事而制”。對于企業來說，以變制變、變中取勝的要義在于，要認識到，用戶是創新的火種，員工是點燃的火把。

物聯網時代，產品的邏輯在不斷演進。產品的質量不是由企業定義的，而是由用戶定義的。產品是有形的，服務是無形的，只有用戶體驗才是令人難忘的。

產品的背后強調品牌的價值。在用戶的心中，品質是品牌的基礎，品味決定了品牌的調性，品格則決定了品牌能走多遠。

用戶是創新的火種。隨著體驗和品牌的價值日益凸顯，用戶正在從消費者轉化成產消者，參與生產和設計過程。管理學家彼得·德魯克曾提出企業目標唯一有效的定義是創造用戶。因此，海爾提出了從大規模制造到大規模定制模式的變革。

員工是點燃的火把。企業的變革和創新，首先要點燃員工的激情，把不可能變成可能。古希臘學者普羅塔戈說：“頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一束需要被點燃的火把。”海爾一直把人的價值、把員工的價值最大化，把企業變成一個孵化創客的平臺、孵化新物種的熱帶雨林，通過激發員工的活力，創造無限可能。

這種靈活的組織和企業的平臺，落實到鏈群組織和人單合一計分卡上，讓每個創客在創造用戶價值的同時分享自己的價值，加速了物聯網生態質變，創客的自驅力也讓企業更好地去應對不確定性。

02時代需要以用戶為中心的全鏈路創新

創新需要應時代而變。

縱觀歷史，全球經濟發展大致經歷了三大階段。工業時代以產品經濟為主，企業發展最注重的是產品質量和服務，但產品經濟早已逐漸陷入無休止的價格戰“紅海”；進入互聯網時代，電商、直播等代表服務經濟的崛起，形成了新的“藍海”，但隨著時代的演進，流量成本越來越高，“藍海”能走多遠？

物聯網時代必將會成為體驗經濟的時代，這給很多品牌的發展帶來全新的機遇。而真正的體驗經濟應該是無法模仿的“黑海”，因此，只有無邊界、開放、非線性協同的黑海戰略才能在物聯網時代創造用戶的最佳體驗。

體驗經濟的誕生，是由于用戶需求在新時代的轉變：從單一的產品功能到豐富的生活方式，從企業主導千人一面到用戶參與因需而變，從一次性交易到終身交互……這些都要求企業提供“多元化場景、個性化定制和終身化迭代”的新體驗，因此企業的創新模式也必然要做出改變。

傳統創新模式下，企業多是單點創新，即通過單一的產品創新或者技術創新，形成差異化的市場增長點。而進入物聯網時代，用戶需求變得更復雜、更多樣，以企業為中心的單點創新很容易與用戶需求脫節。所以，企業必須升級為以用戶為中心的全鏈路創新，在與用戶的不斷交互中，了解用戶的產品、服務、渠道等全方位需求，才能創造新的體驗。

如果說創新是一場無限游戲的話，對海爾來說，全鏈路創新的“元技術”就是人單合一模式，它是全鏈路創新的管理“芯片”，也已經成為物聯網時代的管理“芯片”。

人是員工，單指用戶價值，合一就是把員工能夠與給用戶創造價值合一。人單合一模式下，從員工角色看，海爾實現了“決策權、用人權、分配權”的權力下放，員工圍繞用戶需求，通過用戶付薪實現自組織、自驅動、自增值、自進化；從用戶角色看，用戶參與到企業生產經營中來，通過不斷的需求交互，享受新體驗同時，體現自己的價值。

人單合一模式激活了人的積極性，讓每個人都變成創新的能量體，實現創新價值的最大化。海爾希望通過全鏈路創新，實現從產品品牌（海爾、卡薩帝等）到場景品牌（三翼鳥）的轉型，賦能更多行業生態伙伴，為用戶創造更多場景新體驗。

作為海爾在全球首創的場景品牌，三翼鳥不是簡單地從“賣產品”到“賣場景”的轉換，而是海爾持續與用戶交互所產生的開放式創新，是以場景創新引領新需求、以生態的力量賦能內循環的具體實踐。

比如，在三翼鳥廚房場景中，用戶足不出戶就可以吃到正宗的北京烤鴨：冰箱一鍵下單烤鴨食材，送貨上門后打開海爾智家app，找到北京烤鴨菜譜程序，一鍵啟動烤制程序，90分鐘后就可以品嘗到堪比大廚手藝的美味。

場景品牌“三翼鳥”為用戶提供的全流程無縫體驗，更驗證了在物聯網時代“產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋”。

03未來將由工業互聯網重新架構

物聯網時代，創新正在消弭行業鴻溝和時空邊界。

未來是一個泛工業的時代，生產與生活兩大領域涵蓋的所有行業都將由工業互聯網這個范式重新架構。

育先機，要抓住工業互聯網本質。這不是一場單純的制造業變革，而是一場打通了生產和消費的社會互聯網變革，它所撬動的經濟規模量級難以想象。海爾從2012年開始探索這一領域，并在2017年正式提出建立和打造工業互聯網平臺，推出了卡奧斯COSMOPlat。

這本身就是一次變革和創新的嘗試。卡奧斯是具有完全中國自主知識產權，全球首家引入用戶全流程體驗的工業互聯網平臺。

如今，卡奧斯主導的這場變革和創新已經開始逐漸釋放差異化的優勢。

形成卡奧斯差異化優勢的重要支撐就是卡奧斯引擎，即強調商業邏輯和最佳實踐的BaaS系統。同時，卡奧斯也形成了工業機理模型、數字孿生體、安全防護體系等，可以跨行業、跨領域的復制。

在這其中，BaaS是創造價值的核心，向下可以傳遞價值，向上可以分享價值，其目的在于更高效率地配置資源，為上平臺企業賦能。這讓卡奧斯成為企業轉型的加速器，它既能提升上平臺企業的生產力，讓企業提質、降本、增效；又能提升上平臺企業的生態力，讓它們不斷創新，做大用戶、做強生態、做新模式。

解決上平臺企業的顧慮，卡奧斯還創新性地提出打造“集裝箱式”的工業互聯網解決方案。企業可以從平臺獲得四個層次的服務，首先是平臺共享，共享卡奧斯母平臺的能力和資源，提高效率；其次是軟件（APP）訂閱，企業可以依據自身行業的特點和流程的復雜度按需組合模塊；還可以獲得二次開發專享，能夠根據企業的個性化需求進行定制開發；同時可以實現企業數據私有，保障數據的絕對安全性。

面向未來的泛工業時代，卡奧斯要做的是“滾雪球”，基于1個系統、2大生態、3生體系，打造一個可持續發展的、無邊界的生態系統。形象來說，卡奧斯的“BaaS”就是“濕濕的球”，它是內核。它聚集的軟件生態和硬件生態，就是“厚厚的雪”，這樣球就會越滾越大，通過增值分享的模式，與平臺企業共生、互生、重生，就會形成一個“長長的坡”，讓球滾得更大，讓上平臺企業形成可持續高質量發展。

以卡奧斯賦能建陶行業為例。建陶企業普遍小、散、亂、雜，行業存在低附加值、高庫存、高耗能、高污染的痛點。為解決這些難題，卡奧斯建立了賦能建陶行業中小企業轉型升級的生態平臺“海享陶”，并打造了賦能樣板——淄博統一陶瓷。經過卡奧斯從銷售、研發、制造、采購四個方面賦能，統一陶瓷在行業銷售下滑23％的情況下，逆勢增長30％，利潤增加32％。同時，通過樣板增值分享的吸引力，越來越多的生態方加入了海享陶平臺。

目前，卡奧斯已構建了服裝、農業、建材等15個行業生態，在全國建立了7大中心，覆蓋全國12大區域，并在20個國家復制推廣。

在持續的創新探索實踐中，卡奧斯通過搭建像海享陶這樣具有普適性的生態體系，由頭部企業參與子平臺建設，使中小企業上平臺、用平臺，建立了開放共享的“生態圈”。正是這個模式，讓無數企業集聚在一起互動耦合，不斷孵化出新機會、新物種、新業態。

在工業互聯網平臺建設中，最大的難點不是技術，而是可以落地的應用場景。卡奧斯是一個完全開放的工業生態體系，全球任何企業都可以成為卡奧斯的操盤手和合伙人，一起共建平臺、共享成果。

未來，卡奧斯仍將持續地推動各行各業創新，在黑海生態中共同進化，形成物聯網時代引領的生態品牌。它不僅將助力青島打造世界工業互聯網之都、助推山東成為世界工業互聯網的高地，更將推動中國的工業互聯網引領全球，讓越來越多的跨界賦能故事在全球上演，成為全球產業變革的“燈塔”。