青島新聞網9月3日訊（記者 黃曉 寧冠宇）今天下午，中國人壽保險股份有限公司青島分公司副總經理楊銘山做客民生在線，圍繞“科技引領創新服務”主題與網民進行在線交流。網民現場提問15個,累計參與人數9018人次，楊銘山現場全部答復完畢。

中國人壽青島分公司是中國人壽保險股份有限公司全國36個省級分公司之一。公司業務主要是面向個人及團體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產品，涵蓋生存、養老、疾病、醫療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和財務管理需求。目前，公司下設12家支公司，各種營銷服務機構89個，設標準化客戶服務柜面11個，網點基本服務覆蓋整個青島市。到2019年底，為全市500多萬客戶提供了保險服務，覆蓋范圍達到全市總人口的55%。

隨著科技信息時代以客戶為中心的服務變革新時代的到來，中國人壽不斷強化人工智能在投保、核保、保全、理賠、服務、風控等領域的應用能力，線上服務能力和業務數字化處理能力快速提升。2020年上半年，升級壽險APP自助服務功能，新上線了保單復效、變更投保人、增加附加險、紅利領取、保單補發等多項新功能，目前可支持客戶自助辦理的保全業務項目達到28項；在各柜面配備了智慧柜員機，目前可提供16項保單服務，實現了更安全、高效的運營服務；搭建了智能投保2.0平臺，優化解決現有投保流程，使前端銷售更加規范、標準、便捷，客戶端可視化較強、自助程度更高、體驗度更好；此外，還全面上線了視頻調查系統，在提高調查效率的同時，大大降低了交叉感染的風險。

公司充分利用科技化手段提升理賠時效，持續開展全流程智能化項目，實現7×24小時全天候全時段在線。截至目前，共9.02萬件賠案實現了全流程智能化處理，平均理賠服務時效1.05天。公司還開展了特色服務項目——“重疾一日賠”，為申請重大疾病賠付的客戶，提供一日內完成理賠處理，屬業內首創。截至目前，共有646位客戶受益，賠付金額達2632.96萬元，切實解決了客戶罹患重大疾病的經濟壓力。

哪些保險適合學生？學校購買學生險后還有必要購買其它保險嗎？

網談中，網友們對為孩子投保的問題較為關注。楊銘山答復說，通過學校購買的保險為學生險，是一款保險費用低、保障范圍廣的適合學生投保的保險。學生險保險方案為險人提供身故保險責任、重大疾病保險責任、意外傷害住院津貼責任、補充醫療保險責任、意外傷害醫療保險責任等七項保障。

除此之外，根據學生這個年齡段面臨的主要風險，適合學生投保的還有國壽福系列產品等重疾保障保險、E康悅百萬醫療保險等高額醫療保險、長久呵護系列產品等一般醫療保險。

如果購買的其它商業保險中包括意外傷害醫療責任，孩子受傷導致的醫療費用，根據補償原則，在扣除學生平安保險已賠付的金額后，依據投保險種對應的責任，也可以獲得一定的補償；如果購買的其它商業保險包含“定額給付”責任，孩子意外受傷住院時，“住院津貼”的賠付是不受損失補償原則限制的。

因此，為孩子所購買的所有保單發生事故在保險責任范圍內的醫療費用根據條款規定都將采用補償原則一起賠付。在學生險之外，家長也可根據保障需求給孩子選購其它保險產品。

中老年人應該選擇哪些險種？

楊銘山介紹說，目前中國人壽適合中年人選擇的項目有意外醫療保險、疾病醫療類保險、住院費用補貼類保險、重疾類保險以及年金類保險等保障。客戶可根據自己的需求和購買能力選擇合適的項目產品。

老年人購買保險的話，限制條件會更多一些，要根據險人的年齡、身體狀況、繳費能力來進行選擇。可通過國壽APP或中國人壽官網及撥打公司客戶服務專線95519進行了解。

線上購買操作方便 投保僅需幾分鐘

隨著線上服務能力和業務數字化處理能力的快速提升，足不出戶、線上自助完成投保已經實現。楊銘山介紹說，目前國壽網銷產品包括重疾類保險產品康寧保等，意外類保險產品國壽保、國壽綜合意外吉祥卡等，各險種詳細責任介紹可通過國壽APP或官網查詢。獲取投保鏈接或二維碼后，客戶可自行填寫投保信息、計算價格、完成線上支付，線上投保可實時獲得電子保險憑證，幾分鐘即可完成整個投保過程，足不出戶就能擁有一份保險保障。

售后回訪電話太煩？可自行設置更改服務方式

網談中，有網友反映說，保險售后服務太瑣碎，一直打電話回訪，讓其對信息保密工作產生擔憂。楊銘山答復說，其實除了電話回訪外，還有電子化回訪，短信、微信通知等服務方式，是可以自行選擇設置的。客戶可登陸國壽APP或前往柜面利用智能柜員機自助辦理，根據自己的個人偏好設置首選服務方式。