阮先生銷售帝星手表的雷達專柜。

????“這手表因為同一原因，1年出現3次故障”，阮先生近日向本報反映，他在某商城雷達專柜所購帝星手表，佩戴期間因中軸生銹，導致出現多次故障，現手表中軸斷裂，專柜卻不按保修卡規定進行換貨。該商城顧客接待室工作人員表示，導致手表中軸生銹的責任方無法確定，是造成該問題的關鍵，商家已與雷達公司北京方面就此進行溝通，并出臺處理辦法，若顧客仍不認可，可找第三方鑒定機構對手表故障進行鑒定。

????顧客反映1年發生3次故障

????2011年7月9日，阮先生從某商城雷達專柜購買了一款價格為15000元的帝星手表，同年11月，該手表出現故障不再運行，由于該表后蓋為透明材質，阮先生觀察后發現，手表內飛輪部位處于靜止狀態，不再轉動。反映該問題后，工作人員表示，由于該柜臺修表師傅還未經過廠家培訓，不具備修表資格，建議阮先生去另一商城專柜對手表進行維修。維修人員檢查后表示，由于天氣溫度原因，表內進入水汽，致使表軸生銹，細微銹片脫落后，將齒輪卡住，致使手表無法正常運轉，該維修人員用吹氣儀器對手表內部進行清理后，手表運行恢復正常。

????2012年上半年，阮先生調整手表時間時，該表再次發生不運行故障，維修人員檢查后告知，該故障是由表軸生銹導致，維修后，手表再次恢復正常。由于機械表所帶日期顯示每月天數為31天，2012年7月2日，阮先生在調整手表日期時，表軸發生斷裂，表把掉出。

????顧客不滿商家不按規定換貨

????由于購表將近1年，并且按該表保修卡規定，手表在1年內出現兩次同樣問題仍無法使用，可以更換。7月3日，阮先生找到專柜，維修人員對手表檢測后告知，手表表軸因生銹發生斷裂，用戶需付費購買配件，更換表軸。面對阮先生提出的更換要求，專柜工作人員表示，專柜不能進行更換，需發往雷達手表位于北京的公司進行鑒定。

????7月17日左右，阮先生等待兩周后，向柜臺工作人員詢問手表鑒定情況，“鑒定咋需要這么長時間？”第二天，該柜臺經理回復，由于北京方面鑒定后認為，表軸斷裂為人為造成，“雷達公司不同意退貨。”這讓阮先生感到不滿，并表示，由于該表價格較高，他平時佩戴較為仔細，從未讓其碰水，對該鑒定結果并不認可。該柜臺經理表示，將繼續與北京方面進行協調。

????7月21日，該柜臺表示，經與北京方面協調，北京方面作出寬松處理，同意為阮先生更換表頭，但自購表之日起至手表最后一次維修前這段時間，每日收取用戶手表價格5‰的折舊費。阮先生對此處理結果表示不滿，認為手表出現故障責任不在己方，雷達方面應按規定免費作出換貨處理，“我懷疑這塊手表表軸存在缺陷。”

????商家解釋已經作出寬松處理

????經該柜臺工作人員介紹，該柜臺所在商城顧客接待室工作人員告訴記者，目前該問題處理難點在于造成手表表軸生銹責任方的認定，雷達手表北京方面認為，手表表軸生銹是由于用戶使用不當導致，在此后的操作過程中，人為原因導致表軸斷裂，表把掉落；而顧客則認為表軸生銹是由于手表自身問題導致。經協商，北京方面已經作出上述寬松處理。“如果用戶還不同意，那則需要第三方鑒定。”該工作人員表示，雷達牌手表的第三方鑒定工作只能在北京市和西安市相關機構進行，鑒定費用由鑒定后所確定的責任方承擔，“這對雙方都有一定的風險”。

????截至記者發稿時，阮先生向記者反映，由于本報及各部門共同關注，經該商城及專柜積極協調，雷達手表北京方面最終同意免費為其更換表頭。（記者 崔云飛）