????昨日，記者從吉林省消費者協會獲悉，上半年，全省各級消費者協會共計受理消費者投訴、咨詢6794件，其中，投訴2561件，咨詢4233件，系統外轉辦2件，解決2559件，解決率為99.92%。為消費者挽回經濟損失5512302.61元。

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????關鍵詞：家用電器

????投訴量：同比增134.16%

????蘋果授權店欺瞞消費者

????以蘋果手機為例，就集中存在著觸屏不靈敏、電池待機時間短兩大問題，同時，各蘋果授權店銷售手段存在問題。5月7日，王某在某蘋果授權經銷店購買一部蘋果4S手機，價格4988元。拆封后發現機盒與機身的序列號、IMEI碼不符，通過查詢機盒的序列號和IMEI碼確認該機已于2012年3月28日出售過；查詢手機序列號與IMEI碼確認于2012年4月24日出售過。經查:該手機盒是賣給別人機器時，顧客留下不要的，王某的手機是另外一部手機返廠更換的原裝新機，此時，銷售記錄系統還未對更換后新機的銷售情況做出修改記錄，所以，新機銷售記錄就是原來出現質量問題符合換機條件的機器，王某誤認為該機為“二手”機。蘋果手機售后規定，更換后的新機不再重新配備新盒，所以，為了讓消費者相信更換后的確是新機，他們將更換后的新機與別的消費者購買機器后剩下的機盒組裝到一起塑封后出售。

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????關鍵詞：首飾

????投訴量：同比增116.67%

????質量問題鑒定是關鍵

????出現的質量問題有：金銀飾品退色、飾品間連接處無故脫落、因飾品變形劃損衣物等。經營者往往認為是人為損壞造成，如消費者有異議可通過檢測認定責任方。目前，通過檢測認定責任存在兩個問題：一是檢測機構的檢測結論是否具有法律效力，二是對如飾品連接處脫落、飾品變形等問題能否定性。

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????關鍵詞：家居用品

????投訴量：同比增25.64%

????主要集中在合同問題

????從投訴性質上來看主要集中在合同問題，占此類商品投訴量的42.35%。王某于2月在某大型商場訂購一款櫥柜，在簽訂銷售合同時，要求櫥柜底部可放置一臺凈水器，并明確告知凈水器品牌及型號，委托設計方預留尺寸。成品安裝后，發現櫥柜底部因預留尺寸不對，無法安裝凈水器，雙方就此產生糾紛。

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????關鍵詞：互聯網服務

????投訴量：同比增123.33%

????“黑網站”購物質量無保障

????主要集中在互聯網服務質量問題、售后服務問題，分別占此類投訴的41.79%、14.93%。大部分消費都是在網購時選擇了“假網站”、“黑網站”，因此購買的商品無論是在質量上還是在售后服務上都得不到保障。消協提醒正規的團購網站客服投訴渠道多樣且暢通。

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????關鍵詞：電信服務

????投訴量：108.51%

????流量計費收取標準不明確

????從投訴性質上來看，主要集中在服務質量問題、收費價格問題，分別占此類投訴的45.92%、18.37%。以手機上網發生費用為例，一是上網套餐設置消費陷阱；二是流量計費收取標準不明確；三是產生上網費用不及時告知。

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????關鍵詞：洗染服務

????投訴量：同比增68.75%

????雙方均缺乏協議意識

????主要集中在洗染服務質量問題、售后服務問題，分別占此類投訴的48.21%、21.33%。頻繁地出現糾紛說明雙方缺少服務前的協議意識；服務中明確、透明的服務標準；服務后完善、可行的售后服務制度。如：對消費者送洗的衣物當面仔細查看，對衣物需要清洗的部位及清洗后可能出現的問題等通過書面合同或協議的方式做出明確的約定雙方簽字確認，并將清洗方法、清洗流程、清洗后達到的效果告知消費者，出現問題及時按照相關規定做出售后處理，才能贏得消費者的信賴。（記者 駱家燁）