????金鑼集團：最多賠償100元

????按照產品外包裝的記載，記者撥通了金鑼全國客服熱線，希望能得到合理的解釋。接電話的工作人員答復記者，對于類似產品質量問題，公司會安排當地售后服務人員處理，讓記者聯系青島當地售后服務人員趙經理。

????記者撥通了金鑼青島售后趙經理的電話，趙經理承認劉女士投訴的產品確系金鑼公司生產，但對于劉女士反映的問題，趙經理有他的解釋，“我們派工作人員和消費者聯系過，我們核實的情況是這樣，產品雖然有些泛油，但是既沒有變質，也不存在異物。”談到原因，趙經理認為可能存在兩種情況，一是運輸過程中可能受過擠壓，雖然形狀有變化，但不影響食用；另一種可能是消費者開袋后沒有立即食用，氧化變質造成的。對于廠家的解釋，劉女士不認可，劉女士認為，包裝上標注的生產日期是2012年1月31日生產的，食用也是在保質期內，開袋即食，沒有存放過。“不管是在產品配料灌裝環節還是在流通環節出了問題，廠家都有責任。”

????對于賠償問題，趙經理認為，按照公司的規定，類似問題一般按照零售價的十倍賠償，金鑼脆脆腸市場零售價格為4.5元每包，公司最多也只能賠償100元。對于廠家賠償的方案，劉女士表示不能接受。

????律師：類似情況該如何索賠

????對于賠償問題，記者咨詢了山東瀚瀾律師事務所李成群律師，李律師認為，按照食品安全法第九十六條規定,生產不符合國家安全標準的商品,或者銷售不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失之外,還可以向生產銷售者要求支付十倍的賠償,生產者或消費者不得以任何理由拒絕消費者正常要求,或者提出低于這個標準的賠償,這都不符合法律規定。李律師解釋，消費者主張十倍的賠償，是帶有懲罰性的。此外消費者還可以要求廠家或銷售者賠償消費者的實際損失，包括直接損失和間接損失。如果造成精神損害的，還可以主張精神損害賠償金。

????李律師提醒消費者，如果在食品開封后吃出異物，應該保存好購物發票和問題食品，可以和廠家協商賠償事宜，也可向當地消協投訴，“如果商家不承認，消費者就只能訴諸法律。”（青島新聞網記者）