????10月24日中午12時左右，市環衛處宿舍沈先生家中的澳柯瑪全自動電熱水器突然自燃，進水管燒斷后水嘩嘩直漏。當時家里沒有人，多虧樓下鄰居發現漏水及時通知沈先生一家，才沒有造成更大的損失，只是房頂和家具被熏黑。盡管如此，沈先生一家還是后怕不已。澳柯瑪家電售后服務人員在現場檢查后表示，他們將會把情況反映給總公司。

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????觀察

????熱水器燒毀煙灰四散

????10月24

????衛生間里是一片煙熏火燎的污跡，地面散落著一些燒壞的零件，掛在墻上的電熱水器已經燒得面目全非，燒斷的電線凌亂地殘留在熱水器上。衛生間里的白瓷磚墻面被熏成了黑色，房頂上包裹下水管道的木板也被烤得變了形。

????記者感覺到室內光線有些暗，墻壁和家具都有些看不太清楚，想讓沈先生打開燈來照明。沈先生卻表示，不是屋里光線暗，這是熱水器燃燒后的濃煙造成的。這時記者才注意到，不僅墻壁已經被濃煙熏黑，而且不管是廚房的炊具還是客廳的沙發，甚至連臥室的被褥，也都被濃煙上了一層“煙熏妝”。

????房主

????熱水器已用了十一年

????看到家中一片狼藉，沈先生和家人感到心有余悸。沈先生的妻子王女士說，當天上午他們一家回了老家辦事，事發時家中并沒有人。多虧鄰居發現出事并及時通知了他們，他們急忙趕回來把火撲滅，才沒釀成大禍。

????“進門時家里連個坐的地方都沒有了，到處都是黑的，想坐下只能把沙發墊子掀起來。”王女士說，當時回到家中看到到處都黑漆漆的不說，腳下一踩還全是水，自己一下子都有點懵了，等回過神來后才發現是衛生間的熱水器燒糊了，連接熱水器的進水管已經燒斷，正嘩嘩地淌水。為了保證安全，家人迅速將電閘拉了下來。幸好有熱心的鄰居幫著一起清理了房間里的積水，要不真不知道怎么辦好了。

????據沈先生介紹，這臺澳柯瑪全自動電熱水器是1999年購買的，已經用了11年了，維修過兩次換了零部件，但一直沒有出現過什么大問題，而且也沒有使用不當的問題，這次熱水器自燃讓一家人感到很意外。

????鄰居

????見臥室漏水發現出事

????住在沈先生家樓下的宋女士一家也是此次事件的“受害者”，同時是事件的第一發現者。

????宋女士告訴記者，當天中午12時左右，正在客廳的小孫子突然指著主臥室的床，大聲吆喝起來：“奶奶，奶奶，你看這是怎么了？”宋女士趕緊跑到臥室里一看，屋頂中間的位置竟然在嘩嘩漏水，已經把床上的被褥濕透了。

????宋女士當時還聞見了一股焦糊味，起初還以為是誰家做飯糊了鍋。隨后她感覺情況有點不對勁，就吩咐兒子去樓上看看到底怎么了，結果兒子敲了半天門都沒人答應。宋女士趕緊四處找人給沈先生一家打電話，希望他們趕快回來看看。

????“他們家閨女第一個回來的，開了門之后都不敢往里進，我兒子先進去幫著打開了窗戶通風。”宋女士說，將沈先生家房門打開后，屋內濃煙滾滾，到處是水，進不去人，她兒子幫忙進去開窗出來后，也被煙熏得灰頭土臉的。

????回想起樓上鄰居家中熱水器起火一事，宋女士表示自己心里也挺后怕，“什么動靜也沒有，要不是漏水，還不知道什么時候才發現呢。”

 ???專賣店

????熱水器已屬超期使用

????事情發生之后，沈先生聯系了澳柯瑪專賣店。售后服務人員王先生趕到沈先生家中，查看了熱水器自燃的情況。王先生表示，沈先生家的熱水器應該是已經“超齡”了。

????“我們品牌的熱水器使用壽命是八到十年左右，他們家這個已經超出使用壽命了。”王先生告訴記者，雖然沈先生的熱水器并不是從他們專賣店里買的，而且也已經超出了保修期，但是對于澳柯瑪的客戶，他們店可以提供相應的有償服務。像沈先生家中熱水器的這種情況以前沒有碰到過，他們會向總公司反映這個情況。（封敏 潘來奎）