| 1月10日，中國質量萬里行促進會在京召開了“質量萬里行明察暗訪服務質量情況介紹會”。質量萬里行監督部部長李敬凱對2005年質量萬里行明察暗訪情況進行了總結和通報。他表示，2005年在對各地城市的服務質量明察暗訪中，海爾的服務質量表現最好，在家電行業中仍然占據第一的重要位置。
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bsp; 海爾集團始終高度關注用戶，了解用戶需求，在滿足用戶需求方面堅持不斷探索、持續創新。2005年，在全國各社區建立了近千家星級服務中心，先后推出了“星級服務進社區”、“給用戶家電過生日”、“安全測電家電健身”等創新服務模式；同時又陸續把星級服務聯絡站建到了鄉鎮農村，為農村用戶提供星級服務。另外，為方便與全國各地的用戶溝通聯系，為用戶提供好24小時即時服務，在全國開通了統一服務電話4006999999；在服務質量提升上，提出了“隨叫隨到、一次就好、創造感動、信息增值”的服務質量新標準；并通過“神秘用戶暗訪”等舉措來推動終端服務人員的執行效果。
正是因為有了這些創新舉措，才使海爾在中國質量萬里行對各地進行的明察暗訪中，每次均有出色表現，受到用戶及社會各界的一致好評。
吳敏
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