青島日報社／觀海新聞訊 為了解當前青島市老年人數字權益保障情況，國家統計局青島調查隊對166名60歲以上老人、2家消費維權機構、5個村（居）委會開展專題調研。調研結果顯示，隨著近年來數字生活普及程度提高，青島市老年人數字生活融入度較高，未來仍需多方發力為老年人數字權益保駕護航。

青島老年人樂享數字生活

老年人對數字服務適老化改造認可度較高。調研了解，近年來，青島市積極推進適老化改造，同時推出了針對老年人的數字技能培訓和教育項目，通過社區、老年大學等機構教學培訓，幫助老年人掌握數字技能，如大嶗路社區針對老年人智能手機使用開展“我來教您用手機”系列課程，課程內容包括手機支付、線上購物等基本操作。本次調研顯示，63．3％的受訪老年人認為目前手機等智能設備或應用軟件“老年模式”改造有成效。

老年人數字應用使用度高。伴隨互聯網發展，數字應用在老年人中也得到迅速普及，網絡已經成為老年人娛樂休閑以及與家人朋友溝通交流的重要平臺。調研顯示，88．6％的受訪老年人每天都會上網。其中，看視頻玩游戲（占73．5％）、與家人朋友互動聊天（占59．0％）、觀看各類資訊（占34．9％）及網上購物（占31．3％）是其最主要的上網活動。數字應用已成為當下大部分老年人日常生活中休閑娛樂、獲取信息的重要組成部分。

老年人數字消費參與度較高。網絡購物與傳統購物方式相比，具有方便快捷、選擇多樣、節約成本等優勢，在“銀發經濟”快速發展的當下，老年人成為數字消費中一股不可忽視的力量。調研顯示，61．4％的受訪老年人會通過網絡平臺購買產品或服務。在網購渠道方面，受訪老年人中35．5％的通過抖音、快手、微信等直播帶貨進行網絡購物，28．9％的通過淘寶、京東等平臺或網站自行選購。在購買內容上，網購較多的依次是衣物、電器等生活家居用品（占55．4％），食品（含外賣）、營養品和保健品（占41．6％），藥品或醫療健康服務（占19．9％）。

如何進一步保障老年人數字權益

多措并舉對老年人開展數字幫扶。一是引導社區、老年大學等機構加大針對老年人的數字技術培訓力度，通過開展老年人數字生活技能與素養教育培訓幫助老年人熟悉手機等智能設備和應用軟件的操作使用。二是鼓勵企業積極開發具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單的智能化終端產品，優化互聯網網站和手機APP界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。三是鼓勵推動老年人參與數字化產品設計，讓老年人參與數字化產品的設計和改進，確保其需求得到滿足。

加大互聯網及基礎設施適老化改造，促進老年人普享便捷生活。要多層發力讓老年人同享數字生活的便利，同時，也要保留非數字化服務和選項，實現“老年友好”。一是加強互聯網適老化改造。調研顯示，有74．7％的老年人期盼可以減少互聯網廣告及營銷，68．1％希望簡化各類APP或智能設備操作步驟，53％期盼各類APP或智能設備提供“老年模式”。二是加大基礎設施適老化改造。調研顯示，受訪老年人在使用智能設備或軟件時最希望政府提供的幫助是加大與老年人相配套的數字化基礎設施建設投入力度，在數字信息“快時代”為老年群體保留“慢權利”。68．7％的受訪老年人希望政府針對醫療、社保、民政、金融、交通、生活繳費等高頻辦事事項，設置必要的線下辦理渠道，并完善授權代理、親友代辦等功能。54．2％呼吁提高商場、公園、圖書館、體育館等公共場所的適老化水平，設置必要的線下預約、信息引導、人工幫扶等服務。

進一步完善老年人法律援助體系，暢通老年人數字消費維權渠道。一是鼓勵社區開展普法教育講座，加強針對老年人數字消費以及數字權益的普法宣傳，增強其防范意識。二是加大對于電信網絡詐騙等違法行為的打擊力度，搭建好數字安全“防護網”。加大網絡安全監管力度，豐富互聯網、手機App、電話等消費維權舉報受理渠道，探索建立老年人維權綠色通道，及時受理處置老年用戶投訴舉報，使老年人更放心地享受到數字經濟發展所帶來的紅利。（青島日報／觀海新聞記者 王奕寧 通訊員 盧亦文）