青島新聞網8月11日訊 今天下午，中國移動通信集團山東有限公司青島分公司副總經理尚延明做客青島新聞網"民生在線",圍繞"5G、全千兆，智慧生活選移動"主題,與網民在線交流。網民現場提問101個,累計參與人數29100人次,尚延明副總經理現場回復41個問題。剩余問題,中國移動通信集團山東有限公司青島分公司將在網談結束后進行線下二次回復,敬請關注。

中國移動通信集團山東有限公司青島分公司副總經理尚延明(一排左一)與網民在線交流 (攝影 荊瀟坤)

開場語：

尊敬的主持人、各位網友，大家好！很高興今天來到青島新聞網“民生在線”欄目，和大家交流、學習，傾聽大家的寶貴意見。首先，我謹代表青島移動對各位網友一直以來的關注和支持表示衷心的感謝！多年來，青島移動始終堅持“以人民為中心”的發展思想，扎實履行央企責任，近期更是圍繞“十五個攻勢”聚焦發力，創新發展、高效成長、服務地方，積極為島城經濟社會發展貢獻力量，持續優化提升服務質量。在持續優化廳店人員服務技能、提高服務效能的基礎上，青島移動開發上線了營業廳微信預約叫號服務，縮短客戶等待時間。同時，我們不斷提升掌廳、微廳使用便捷度，豐富業務辦理內容，方便市民足不出戶，實現“一網通辦”。更多青島移動的資訊與優惠信息也可以關注我們的“青島移動”微信公眾號。我們的工作雖然取得了一定的成效，但是與市民朋友們的期望依然存在著差距，希望今天通過民生在線欄目認真聽取各位網友的意見、建議，幫助我們改善和提升服務，多提寶貴意見，謝謝大家！

在線問答：

網友:福州南路魯信長樂移動電話信號非常不好不穩定，移動的寬帶速度非常慢，以至于影響孩子的學習生活，請給予處理。
福州南路39號魯信長樂移動電話信號非常不好不穩定，移動的寬帶速度非常慢，以至于影響孩子的學習生活，請給予處理。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。經落實，魯信長樂花園已完成網絡覆蓋。對于您反映的問題，請您留下聯系方式，我們將第一時間與您聯系，根據您提供的具體位置進行現場測試落實。針對您反映的寬帶網速問題，通常情況下房間內智能網關、路由器轉化WIFI等問題都將影響您的網絡正常使用，我們安排網絡工程師上門問您測試。感謝您對移動公司的支持。

網友:魯信長樂花園電話信號不好，無線網絡質量很差。
魯信長樂花園電話信號不好，電話經常聽不到聲音。無線網絡質量很差，孩子上網絡課經常被卡出去。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。經落實，魯信長樂花園已完成網絡覆蓋。對于您反映的問題，請您留下聯系方式，我們將第一時間與您聯系，根據您提供的具體位置進行現場測試落實。感謝您對移動公司的支持。

網友:現在到處宣傳移動5G已經覆蓋的很好了，有沒有存話費送5G手機的活動
以前都有每月打多少錢或者存話費送的活動，現在有么？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。5G手機目前在全市各大移動營業廳均有優惠活動，客戶可以結合自己的實際情況，選擇套餐直降購機活動及信用分期購活動，最高可直降3600元。目前各大品牌機型充足，另可享購機流量及權益優惠。請您留下聯系方式，我們安排專人聯系您介紹辦理，也可到各大移動營業廳進行咨詢辦理。感謝您對移動公司的支持。

手機用戶11580824:關于手機無法過戶問題！原機主無法聯系!
我親人有個手機號是我以前同事的，他現在都無法聯系了，我家人用這個號碼也已經10年了！但是因為無法過戶造成很多業務不能辦理！咱們能不能想辦法靈活處理一下？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題，根據國家電信用戶實名制的相關要求，移動號碼過戶業務涉及到移動號碼使用權的變更，本著對客戶負責、保護機主合法權益的原則，需機主本人憑有效身份證件，新、老機主同時到場實名辦理，請您諒解。建議您留下聯系方式，我們將安排專人與您聯系，了解具體情況，盡可能幫助您解決問題。感謝您對移動公司的支持。

中國移動通信集團山東有限公司青島分公司副總經理尚延明(左一)與網民在線交流 (攝影 荊瀟坤)

手機用戶11580824:同樣是58元套餐，新開卡的套餐優惠力度大，老客戶的套餐流量特別少！
同樣是58元套餐，新開卡的套餐優惠力度大，老客戶的套餐流量特別少，才1G,營業廳說只有新用戶才能享受新套餐，這個意思是讓我們老用戶必須換號重新選套餐才行嗎？并且我全家都是移動用戶，新舊同套餐用戶資費不同的困擾！能不能一視同仁！老用戶自動升級成最新套餐？必須要投訴才能解決嗎？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您提出的問題。目前現網所有移動套餐，客戶均可自由選擇辦理，通過您的描述您一定是我們的老客戶了，我們現在推出了很多大流量套餐，還有很多優惠活動，請您留下您的聯系方式，我們第一時間與您聯系辦理。感謝您對移動公司的支持。

陳小乖:萬能副卡與主卡解綁，重新設置套餐問題
尚總，您好！ 想問一下青島這邊什么時候可以出副卡可以和主卡解綁然后重新設置主套餐這個政策？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。副卡產品上線主要是作為主卡客戶的一項專屬業務推出，用戶可以通過辦理一個共享副號的方式，實現主卡與副卡之間套餐內語音、流量的共享，所以目前暫時不能實現作為獨立卡號存在，必須依附于主卡。結合您的建議和需求，目前我們已在對主、副卡分離進行優化支撐，建議您留下聯系方式，待上線后，我們將第一時間與您聯系辦理。感謝您對移動公司的支持。

JALVQtl23:卡號過戶，聯系不到原機主，
很多年前買的移動卡號，一直沒過戶，聯系不上以前的機主，現在想換卡換不了，去了營業廳也辦不了，沒別的辦法了嗎，還想繼續用這個卡號。剛才沒留電話15063080690，多謝

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：您的聯系方式已收到，我們將盡快安排專人與您聯系，盡可能幫助您解決問題，請您保持電話暢通。感謝您對移動公司的支持。

unfWDCy30:尚總您好：本人最早購買的“和家庭C計劃套餐”有9個親情短號碼業務，現在根據實際需要需要添加短號碼，移動公司以“業務下架，不能辦理”為由，單方面不予履行當初的業務合同內容。希望尚總給與解決。
尚總您好：本人是青島移動的老用戶我當初是參加了移動開辦的套餐活動，簽訂的套餐協議是：181元包“2000分鐘通話+親情短號碼9個+4G流量+家庭用寬帶”，因信譽良好并且消費金額比較多，移動公司主動將部分業務內容進行免費升級“通話分鐘數提高到3000分鐘、手機流量在4個G共享的基礎上，超過4個G以后主機享受不限流量使用資格，家用寬帶進行速度升級（具體網速不太清楚）”。后來本人在添加短號碼的親情號時被告知“你的套餐已經下線，不能辦理添加短號碼的相關業務”。本人投訴多次——10086、12345（青島市長熱線）、工信部（電話打不通），最后也無果。 移動公司此種行為屬于未經合同方同意單方面變更合同的行為，屬于嚴重違反中華人民共和國法律的行為（合同法、消費者權益保護法、民法等），損害了消費者合法權益。因“內部業務調整造成的產品下架屬于貴公司內部業務管理問題，由此產生的結果是損害消費者合法權益，屬于違反合同的行為。”，此理由不能作為侵犯消費者權益的合法理由。作為消費者維權無門，希望尚總給予解決。 相關法律依據： 《中華人民共和國合同法》 第七十七條 【合同變更條件】當事人協商一致，可以變更合同。 法律、行政法規規定變更合同應當辦理批準、登記等手續的，依照其規定。 第七十八條 【合同變更內容不明的處理】當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更。 《中華人民共和國消費者權益保護法》 第四十七條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 第五十三條經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。我的手機號碼:15953229377。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：節目下線后，我們會安排工作人員聯系您處理，感謝您對移動公司的支持。

手機用戶11468052:山東路199號裕龍檀頂山小區為什么沒有寬帶？
山東路199號裕龍檀頂山小區為什么沒有寬帶？！到底是什么原因？地下車庫和樓上信號太差

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。山東路199號裕龍檀頂山小區已經于2017年8月份已經完成移動寬帶的覆蓋，目前具備裝機條件，隨時可辦理寬帶業務，同時關于您反映地下車庫和樓上信號太差的問題，請您留下聯系方式，我們將第一時間與您聯系，根據您提供的具體位置進行現場測試落實解決方案，并為您提供寬帶業務辦理服務。感謝您對移動公司的支持。

馮瑞珍:手機費套餐在客戶不知情的情況升級
尚總好！移動公司隨意給客戶進行手機套餐升級，提高費用，我的手機原來套餐是6元的，現在變成了9元每月，打10086 電話咨詢說是從19年6月1日就升級了，沒有客戶同意擅自升級增加費用，這事對嗎？應該怎么處理？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題，非常抱歉對您造成的困擾。針對您反映的問題，我們暫時無法核對具體資費情況，建議您留下聯系方式，我們具體核實后與您聯系處理。從您的問題描述來看，您應該也是我們多年的老客戶，今年我們推出了“感恩20年回饋活動”，為客戶提供很多流量、寬帶及權益優惠，您可以選擇辦理。感謝您對移動公司的支持。

鐘陌:投訴后才有8元套餐，為什么還分不同種？這個還講特權嗎？套餐費越來越貴，寬帶費也越來越貴，網速也不見得飛起來。
收費雜亂，家人還莫名其妙被開通校園業務，答復卻是手機軟件問題，倒講講何時何地何軟件給開通的！

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：為了滿足不同客戶的使用需求，我公司推出了多款流量及語音的套餐供您選擇，其中也包含8元套餐。您可以根據自己的需要自主選擇辦理。另外，根據國家提速降費的相關要求，青島移動不斷推出各類寬帶優惠活動，比如58元愛家套餐含一條寬帶權益，您可以到營業廳咨詢辦理。對于您反映和校園業務，請您留下聯系方式，節目下線后，我們會安排工作人員聯系您處理，感謝您對移動公司的支持。

瓶裝菠菜gecC8oS5:一號雙終端，青島什么時候覆蓋，請翻牌子。
一號雙終端，青島什么時候覆蓋

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題，一號雙終端業務目前正在測試中，目前根據中國移動集團公司的統一安排，將在10月份開始試商用，建議您留下您的聯系方式，屆時我們將主動與您聯系辦理，期待您成為我們首位一號雙終端使用的客戶。感謝您對移動公司的支持。

中國移動通信集團山東有限公司青島分公司副總經理尚延明(中)與網民在線交流 (攝影 荊瀟坤)

學會珍惜12345:關于中國移動老用戶套餐問題
最近移動針對新用戶優惠很大，各種實惠套餐，10多年老用戶每個月費用高，希望能優化一下。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題，感謝您10多年以來對青島移動的支持，為回饋客戶，每年都會開展各項優惠活動，今年開展的“感恩20年回饋活動”非常優惠，客戶可以享受套餐打折、權益贈送、流量月月升等多種福利，您可以到附近的移動營業廳咨詢辦理，建議您留下您的聯系方式，我們將第一時間與您聯系，為您介紹辦理，同時根據您的建議，我們也將增加更多回饋活動的宣傳，以便客戶第一時間了解到。感謝您對青島移動的支持。

手機用戶11473542:萊西市小區寬帶連接問題
萊西市盛泰山莊到現在沒有移動寬帶連接口，給移動老用戶帶來不便，只能用移動手機，還得花一份錢拉個聯通寬帶，請問這個情況能不能解決？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題，萊西市盛泰山莊屬于別墅區，外圍區域已經完成覆蓋，僅個別位置因管道不通暫無法接入，目前萊西移動公司正在積極協調物業協商解決此位置的接入問題，建議您留下聯系方式，我門將盡快與您聯系落實解決方案。感謝您對青島移動公司的支持。

手機用戶11480847:市南區荷苑小區附近的移動信號太差了
市南區荷苑小區附近的移動信號太差了，可能是靠近嶗山的原因，打著電話就聽不到了，走兩步信號就沒了，每次都想把電話摔了，請解決一下吧，在青島這么個大城市沒信號也是很神奇的一件事情了

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。經落實，市南區荷苑小區附近已完成網絡覆蓋。對于您反映的問題，請您留下聯系方式，我們將第一時間與您聯系，根據您提供的具體位置進行現場測試落實。感謝您對移動公司的支持。

stone0412:跨海大橋信號不良需要加強
現在上下班通勤天天走跨海大橋，目前跨海大橋信號不穩定，現在4g信號不穩定，還有一段連2g都沒有，請解決

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。青島移動已在跨海大橋全路段開通多處基站進行信號覆蓋，對于您反映的問題，我們將對具體的點位或路段再進行具體測試和優化，請您留下聯系方式，我們第一時間與您聯系，盡快安排測試處理。您的建議是對我們最大的幫助和支持。

網友:請問移動公司寬帶費用
請介紹一下移動公司寬帶資費情況。謝謝！

尚延明:尊敬的網友朋友，您好，感謝您的問題。寬帶業務目前以普及未套餐中的優惠權益，58及以上套餐用戶套餐內含一條200M寬帶供您長期使用，家庭客戶1-2人消費68元也客戶享受200M寬帶權益，請您留下您的聯系方式，我們將第一時間與您聯系辦理，您也可選擇到就近營業廳咨詢辦理。感謝您對移動公司的支持。

ynqd:我想問一下尚總為什么中海藍庭小區在高層安裝了移動基站？
為什么沒經業主同意就在市北區中海藍庭小區在高層安裝了移動基站？經過業主同意了嗎？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。對于您反映的問題，請您留下聯系方式，我們將第一時間與您聯系，具體核實處理。感謝您對移動公司的支持。

網友:副卡無法辦理業務的霸王條款
本月我從聯通攜號轉網到了移動，辦理了一張副卡，辦理時業務員告知只能銷戶，不能辦理轉為獨立主卡和過戶業務。我認為我辦理副卡是基于目前的優惠政策，以后視情況可以自由變更套餐及辦理相關業務。針對副卡無法辦理其他相關業務的問題我認為是霸王條款，請給于解釋。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。副卡產品上線主要是作為主卡客戶的一項專屬業務推出，用戶可以通過辦理一個共享副號的方式，實現主卡與副卡之間套餐內語音、流量的共享，所以目前暫時不能實現作為獨立卡號存在，必須依附于主卡。結合您的建議和需求，目前我們已在對主、副卡分離進行優化支撐，建議您留下聯系方式，待上線后，我們將第一時間與您聯系辦理。感謝您對移動公司的支持。

網友:關于彩鈴業務，彩鈴設置的問題
請問彩鈴業務開通后，用戶是否可以自主選擇將鈴聲設置成和沒開彩鈴一樣呢？（業務開通，但是開通效果相當于沒開通）看到很多彩鈴都收費，免費的彩鈴多么？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。如果您開通的是個人版的彩鈴功能，您可以通過登錄“咪咕音樂”APP選擇喜歡的歌曲設為彩鈴，咪咕音樂APP中有很多免費的彩鈴可以選擇。此外，目前我們已推出5G視頻彩鈴產品，您可以將您的音頻彩鈴升級為視頻彩鈴，個性化視頻彩鈴隨心換，還可以自己DIY制作。請您留下您的聯系方式，我們安排專人與您聯系辦理。感謝您對移動公司的支持。

網友:萬科未來城樓道、電梯無移動4G信號
萬科未來城的樓道、電梯無移動4G信號

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。對于您反映的問題，請您留下聯系方式，我們將第一時間與您聯系，根據您提供的具體位置進行現場測試落實。感謝您對移動公司的支持。

網友:香港東路67號金帝山莊信號很差
香港東路67號金帝山莊南區信號很差，電話需要走動著打。之前報修過，修不好。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。對于您反映的問題，請您留下聯系方式，我們將第一時間與您聯系，根據您提供的具體位置進行現場測試落實。感謝您對移動公司的支持。

網友:能不能在公交、出租車、高鐵、火車、飛機上安裝免費wfll
現在很多交通工具沒有wfll不方便，能不能在公交車、出租車、火車、高鐵、飛機上都安裝免費wfll，方便上網和掃碼付費乘車（尤其是那些手機沒有開通流量的人），上周坐火車去黃島，上了動車和高姐要車上的免費wfll方便上網可是對方說車上沒有wfll，真是可惜了也不方便上網，再者黃島真情巴士的新區快線K1和K3剛開通開線時車上就有免費wfll，當時在車上連接wfll挺方便，到前年5月K1和K3換新型車Wwfll就再沒有了，還有出租車也不方便上網（尤其是出租車駕駛員需要用流量導航，浪費錢不說，乘客如果沒有流量只好現金支付，很麻煩），還有飛機上沒有wfll也不方便，能不能解決一下，建議在公共交通工具上安裝免費wfll，方便乘客上網

尚延明:尊敬的網友，您好，感謝您的問題，青島移動不僅在公路、機場、高鐵沿線、室內外全面覆蓋4G網絡，同時也在城區率先完成5G精品網絡的全面連續覆蓋，廣大用戶可以隨時隨地享受手機高速上網服務。隨著國家“提速降費”的推進，流量費用已大幅度下降，目前中國移動推出的飛享套餐以及5G套餐，資費低、流量大，也將帶給您更加暢爽的上網體驗。對于在公交、高鐵、飛機等公共場所使用的無線WIFI，主要由場所經營管理方進行WIFI部署與管理，我們也會根據您的建議與相關單位進行積極的溝通，以青島移動先進的技術實力和優質的服務質量助力各類企事業單位、公共場館進行WIFI建設，為廣大市民朋友提供優質的WIFI服務。建議您留下您的聯系方式，我們將盡快與您聯系，根據您的使用需求為您提供最優化資費套餐方案。感謝您對青島移動的關注。

網友:十年“一卡雙號”遺留問題得不到解決
尚總您好，2001年成為我們全球通大家庭的一員，現在家里的光寬帶、電視盒子、家人的手機卡全部都是中國移動的產品，親友網進一步增加的品牌忠誠度和用戶黏性。早在2G業務時候為支持移動新業務的開展，在香港中路營業廳辦理了“一卡雙號”業務，業務非常好，但也成為噩夢的開始，2G升3G因不補換卡不換號，我可以繼續使用我的手機卡，當時就問工作人員何時會有3G一卡雙號sim卡，工作人員說等等，一晃5年，3G升4G，要求必須要換卡才能開通4G業務，我還去移動營業廳問何時能換4Gsim卡，得到答復還是等等，自4G業務推廣以來，我每月100多元電話費，仍然在3G上使用流量，現在你們退網清頻強制把3G網絡關閉了，目前只能使用EDGE上網。又一晃5年，網速慢我就忍了，只用移動的語音業務，可是現在呢，終于5G了，不用換卡、不用換號就能享受5G，可我的卡還是標準的sim卡，為了適用手機，強制剪成了microsim卡，但是現在手機nanosim卡了，我現在不敢換手機，換了語音都沒法用了，但是手機也用了5年了。。。。這10年來，我多次向移動公司反映“一卡雙號”的問題，尋求一個穩妥的解決方案，如“和多號”業務，每次都是推諉扯皮，答非所問，愛答不理，態度惡劣，就是一句話辦不了！！！領導，全市上下都在精兵強將攻山頭、擔當作為狠抓落實的大環境下，青島移動還是不顧廣大用戶的感受，對反映了十年的問題冷漠不問，不知道對這件事，工作人員跟領導層反饋了嗎？你們親自過問過沒有，督辦過沒有，抓落實了沒有？！大家都學深圳、趕深圳，深圳對一卡雙號處理的非常好，你們真學了嗎，你們用心了嗎？我有不滿，我有話說，你們真的換位思考為用戶提出解決方案了嗎？你們履行應有的社會責任了？期待尚總的答復和妥善解決

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：請您留下聯系方式，節目下線后，我們會安排工作人員聯系您處理，感謝您對移動公司的支持。

網友:出臺政策殘疾人寬帶免初裝費殘疾人寬帶免初裝費殘疾人寬帶免初裝費
殘疾人寬帶免初裝費，有沒有這樣的政策

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。目前我公司對殘疾人朋友推出了寬帶半價優惠政策。寬帶在網使用兩年，是免除初裝費的，但寬帶裝機時因涉及布線以及線路維護等，是需要正常繳納調測費的。感謝您對公司的支持。

網友:適合學生用的套餐，費用低。
想辦理個費用低的套餐，就是平常給孩子用，主要是接打電話聯絡用，上網流量倒不是很重要。能否推出類似這樣的套餐？其實這個消費群體還是很大的。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：移動公司針對學生客戶，推出了專屬的學生卡、青春卡、芝麻卡業務，可滿足學生客戶的語音流量需求，可到就近的移動營業廳進行業務受理，感謝您對移動公司的支持。

網友:尚經理您好，請問移動的信號含章為啥那么差在就是無線網絡為啥不進含章呢
尚經理您好，請問移動的信號含章為啥那么差在就是無線網絡為啥不進含章呢我們現在用電信信號很差，孩子網課有時都卡頓

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。對于您反映的問題，前期出現過通信設備遭到不法破壞的情況，請您留下聯系方式，我們將第一時間與您聯系，根據您提供的具體位置進行現場測試落實。感謝您對移動公司的支持。

網友:出地市通話費0.4元/分；不能改嗎？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。目前移動所有資費已實現市話、長話、漫游通話一體化計費，針對您的問題，建議您留下您的聯系方式，我們具體再與您聯系詳細說明。感謝您對移動公司的支持。

網友:資費不平等待遇問題，區別對待
有很多資費都是新用戶可以享受的。老用戶都沒有資格去申請。咱們移動就為了所謂的增加新用戶量或者什么任務就可以把我們這些用了十多年的老用戶給拋棄了。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。目前現網所有套餐均支持新、老客戶自由辦理，針對老客戶我們定期都會開展優惠活動，今天推出的“感恩20年回饋活動”包含各類套餐、寬帶、流量、權益等內容，可以到附近的移動營業廳進行咨詢參與。感謝您對移動公司的支持。

網友:魯信含章小區期待移動寬帶覆蓋
含章小區寬帶被中國電信壟斷近十年，市通信管理局，市物業辦，街道辦等各職能部門均同意小區物業盡快整改落實，懇請移動領導能夠帶隊來小區視察督促盡快進行施工，阻礙施工的向主管部門積極反映，破除壟斷，使百萬移動用戶可以享受光寬帶業務。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。經落實嶗山區魯信含章小區屬于共建共享小區，前期主要存在接入壟斷情況，我們也深受其擾。目前青島移動正在積極協調市管局、行業協會溝通此小區寬帶接入問題，建議您留下聯系方式，待有新的進展，我們將盡快與您聯系。感謝您對移動公司的支持。

網友:李滄區銅川路77號瓏臺小區一期地下停車場移動公司用戶手機無信號，遇到緊急情況無法同外界聯系，有安全隱患

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。對于您反映的問題，請您留下聯系方式，我們將第一時間與您聯系，根據您提供的具體位置進行現場測試落實。感謝您對移動公司的支持。

007:對于每天都能收到垃圾短信或者騷擾電話的現象您怎么看？
請問：對于每天都能收到垃圾短信或者騷擾電話的現象您怎么看？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。移動公司高度重視客戶權益保護工作，對各類騷擾、詐騙電話一直以來，我們都采取技術、管理等手段，積極配合打擊各類不良信息、騷擾電話及通訊信息詐騙行為。此外針對騷擾電話，還推出了“高頻騷擾電話攔截服務”，用戶發送ktfsr到10086即可開通該免費服務，開通該功能后，可實現對高頻騷擾電話的有效攔截。感謝您對移動公司的支持。

網友:能不能在公交和出租、火車、飛機上都安裝免費wfll
現在公交、出租、火車、飛機都沒有免費wfll網絡不方便，上月底坐火車去黃島上了動車問高姐要免費wfll方便上網高姐說車上沒有免費網絡，太不方便了，原來黃島真情巴士的新區快線K1和K3也有免費wfll，到后來K1和K3換了新型車不知道什么原因車上的免費wfll居然卻再也沒有了，能不能考慮在公共交通工具上全部安裝免費wfll方便乘客在交通工具上上網或二維碼付費乘車（尤其是對那些手機沒有開通流量的乘客來說真的不方便），尤其是出租車沒有免費wfll只能用流量（經常坐出租因看到出租車駕駛員自己車上出租沒有免費wfll，導航只能用流量也不方便容易浪費錢），能不能解一下公共交通工具安裝免費wfll上網，方便駕駛員和乘客正常使用

尚延明:尊敬的網友，您好，感謝您的問題。青島移動不僅在公路、機場、高鐵沿線、室內外全面覆蓋4G網絡，同時也在城區率先完成5G精品網絡的全面連續覆蓋，廣大用戶可以隨時隨地享受手機高速上網服務。隨著國家“提速降費”的推進，流量費用已大幅度下降，目前中國移動推出的飛享套餐以及5G套餐，資費低、流量大，也將帶給您更加暢爽的上網體驗。對于在公交、高鐵、飛機等公共場所使用的無線WIFI，主要由場所經營管理方進行WIFI部署與管理，我們也會根據您的建議與相關單位進行積極的溝通，以青島移動先進的技術實力和優質的服務質量助力各類企事業單位、公共場館進行WIFI建設，為廣大市民朋友提供優質的WIFI服務。建議您留下您的聯系方式，我們將盡快與您聯系，根據您的使用需求為您提供最優化資費套餐方案。感謝您對青島移動的關注。

JALVQtl23:卡號過戶，聯系不到原機主
很多年前買的移動卡號，一直沒過戶，聯系不上以前的機主，現在想換卡換不了，去了營業廳也辦不了，沒別的辦法了嗎，還想繼續用這個卡號

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題，根據國家電信用戶實名制的相關要求，移動號碼過戶業務涉及到移動號碼使用權的變更，本著對客戶負責、保護機主合法權益的原則，需機主本人憑有效身份證件，新、老機主同時到場實名辦理，請您諒解。建議您留下聯系方式，我們將安排專人與您聯系，了解具體情況，盡可能幫助您解決問題。感謝您對移動公司的支持。

網友:中國移動在地鐵里有信號但是上不了網
每天乘坐青島三號地鐵上下班，地鐵里人一多，信號滿格但是就是上不了網，同事聯通痛痛快快的刷抖音，而我這個移動的不得不打開本地緩存好的視頻，音樂，小說在地鐵里消磨時間。是否能解決？

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：目前地鐵已實現全線網絡覆蓋，針對您反映的問題，如您方便可留下聯系方式，便于我們與您取得聯系到實際的位置進行現場測試落實，感謝您對移動公司的支持。

網友:尚總：您好！移動公司2013年在福瀛汽配城市場內設置了網絡信號設備，2018年1月簽訂了網絡信號設施轉供電用電協議［青島分公司2019］2339；［KF-SF-080］已有兩年拖欠電費，懇請給與解決。
尚總：您好！移動通信公司2013年在福瀛汽配城市場內設置了網絡信號設備并簽訂了網絡信號設施轉供電用電協議［青島分公司2019］2339；［KF-SF-080］, 已拖欠電費2年，懇請給與解決。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。針對您反映的問題，請您留下聯系方式，我們將安排專人與您聯系處理。感謝您對移動公司的支持。

網友:市北區4G信號差已多次反映10086，至今無解決。

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。針對您反映的問題，請您留下聯系方式，我們將安排專人與您聯系，根據您提供具體的位置安排進行現場測試處理。感謝您對移動公司的支持。

網友:手機號能過戶嗎？怎么過戶

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：移動手機號碼可以辦理過戶業務。過戶業務涉及號碼使用權的變更，需要新、老機主帶本人有效證件到各自有移動營業廳辦理，具體過戶注意事項可以到各移動自有營業廳進行咨詢，感謝您對移動公司的支持。

網友:前幾年剩下幾張移動電話卡沒有激活能不能退

尚延明:尊敬的客戶朋友，您好：感謝您的問題。請您留下聯系方式，節目下線后，我公司會安排相關人員聯系您處理。感謝您對移動公司的支持。

網友:想問一下移動在香港中路有營業廳嗎一直沒找到

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題，根據您的位置，您就近可以選擇位于市南區延安三路228號民政大廈一樓的移動營業廳。建議您下載山東掌上營業廳APP，足不出戶即可辦理交費充值、查詢費用賬單等業務。下一步我們也會根據廣大市民的需求，在營業網點的建設上按照市民的建議選擇，以滿足市民的需要。感謝您對移動公司的支持。

網友:您好最近我兒子拿我手機，在不知情的情況下，定了好多游戲產品請問能退嗎

尚延明:尊敬的網友朋友，您好：感謝您的問題。為方便客戶的業務訂購和退訂，我們已支撐短信退訂業務方式，您可以使用本機編輯短信0000到10086，查詢具體訂購業務的業務編號，并根據短信提示進行退訂。感謝您對移動公司的支持。

結束語：

感謝青島新聞網打造了這樣一個與廣大網友溝通交流、學習的優質平臺，讓我們可以更加便捷、真實的了解客戶和市民的需求。感謝網友們的積極參與和對青島移動的關注與支持！今天上線時間雖短，但網友們提的意見都非常中肯、很有借鑒意義，對于今天提出的問題，我們在線下將會認真研究落實，不斷提高服務水平和服務能力，為島城市民提供更優質的通信服務。謝謝大家！