近日，市民鄭女士遇到了一件煩心事，平時她需要從黃島到諸城之間往返，為了通行方便，今年8月份，她辦理了一張齊魯交通ETC卡，從8月份到11月份，她在高速公路上通行5次，但后來卻發現賬戶竟被扣款9次，她多次與齊魯交通方面溝通，一直未得到滿意的答復。11月21日，記者從齊魯交通方面獲悉，因為客戶證件過期或信息錯誤導致扣費失敗，所以才會發起重復扣款的通知。目前，鄭女士仍在等待此事的處理結果。

鄭女士車輛的ETC通行記錄。

“當時我是在諸城東收費站辦理的ETC卡，綁定的是中國銀行的賬戶。”鄭女士告訴記者，她平時經常走青蘭高速，“我記得很清楚，中間走了5次高速，但是查詢扣費記錄，發現竟然扣了9次錢。”記者從鄭女士出示的扣款截圖上看到，8月26日、10月15日、27日、31日以及11月2日、6日、12日、13日、14日分別有一次扣款記錄，每次扣款金額均為23.75元。

鄭女士賬戶的扣費記錄

鄭女士介紹，發現賬戶扣款出現異常后，她多次聯系齊魯交通方面，先是打通了人工客服，后來又通過微信小程序與對方溝通，同時還把相關截圖發給對方，但問題一直未得到解決。“他們查詢后發現我確實走了5次高速，但一直沒解釋為什么多扣了四次，我現在都不知道該怎么辦了。”鄭女士無奈地說道。

11月21日下午，記者聯系了齊魯交通，并通過小程序與客服就此事進行了溝通，一位客服人員查詢鄭女士的車牌號后表示，2019-08-23、2019-09-12、2019-10-25、2019-10-27、2019-11-08這五次的通行記錄都是扣款23.75元，因為客戶證件過期或信息錯誤導致扣費失敗，所以才會發起重復扣款的通知。

齊魯交通客服解釋原因。

此外，客服人員查詢后表示，鄭女士的ETC通過濟南融E行進行代扣，這個代扣的錢會轉到電子賬戶里面，客戶可通過電子賬戶查看，多扣的錢可能在電子賬戶的余額里。不過，鄭女士告訴記者，她試圖登錄個人賬戶，卻顯示“未查詢到車牌號”。目前，鄭女士仍與齊魯交通方面溝通此事。

內容來源：據大眾網、半島網綜合